Kuinka olla sinnikäs myynnissä sulkematta liidejäsi pois

Myyntipuhelujen seuranta ja pysyvyystilastot

Ajoitus on kaikki liiketoiminnassa. Se voi olla ero potentiaalisen uuden asiakkaan ja yhteydenpidon välillä.

Ei odoteta, että saavutat myyntiliidin ensimmäisellä yhteydenottoyritykselläsi. Se voi viedä muutaman yrityksen, kuten jotkut tutkimukset ehdottavat voi kestää jopa 18 puhelua ennen kuin saavutat johdon puhelimessa ensimmäistä kertaa. Tietenkin tämä riippuu monista muuttujista ja olosuhteista, mutta se on yksi esimerkki siitä, miksi yrityksille voi olla haastavaa hallita myyntiprosessia. 

Tässä viestissä kerromme kaiken, mitä sinun tulee tietää myyntipuheluista liideille ja mikä tärkeintä, myyntipuheluista, jotka johtavat uusiin asiakkaisiin. Vaikka jokaisella yrityksellä on hieman erilainen potentiaalisten asiakkaiden tavoittamisstrategia, on varmasti joitain vinkkejä ja parhaita käytäntöjä, jotka voivat auttaa sinua ja yritystäsi tekemään parempia päätöksiä. 

Ennen kuin syvennymme siihen, katsotaanpa nopeasti myynnin tilaa numeroiden mukaan. 

Myyntitilastot yhdellä silmäyksellä

Myyntipuhelujen seurantatilastot
Lähde: Invesp

Mukaan HubSpot että Spotio:

  • 40 % kaikista myynnin ammattilaisista sanoo, että etsintä on heidän työnsä vaikein osa 
  • Tällä hetkellä vain 3 % asiakkaista luottaa myyntiedustajiin
  • 80 % myynnistä vaatii vähintään viisi seurantapuhelut, kun taas peräti 44 % myyntiedustajista luovuttaa yhden seurannan jälkeen (yhteensä kaksi puhelua)
  • Ostajat kertovat ottavansa todennäköisemmin vastaan ​​myyntipuhelun, jos se tehdään aiemmin sovittuna aikana
  • Se voi kestää niin monta kuin 18-puhelut ottaa yhteyttä potentiaaliseen asiakkaaseen

Myyntipuhelut liideille voivat olla hämmentäviä. Se kuitenkin auttaa ymmärtämään asioiden tilanteen, jotta tiedät, kuinka edetä saavuttaaksesi menestystä yrityksellesi. Ja vastaamalla kysymykseen puheluiden välisen odotuksen kestosta voit löytää sinnikkyyden herkän tasapainon häiritsemättä myyntinäkymiäsi. 

Siellä on myös paljon saatavilla olevaa dataa, joka voi myös auttaa ohjaamaan tavoittamisstrategiaasi.

Puhutaan nyt itse asiassa myyntityöstä ja myyntipuheluista. 

Myyntipuhelun soittaminen

Kun soitat ensimmäisen myyntipuhelun, haluat olla täysin valmis puhelun mahdollisiin tuloksiin. Ole yhtä valmis siihen, että liidi vastaa puheluun ja toimita pitchisi kuin jättämään viestin ja yrittämään niitä myöhemmin uudelleen. Ja se on miljoonan dollarin kysymys -kuinka paljon myöhemmin?

Jokainen liidi ja asiakas on erilainen, kuten yleensä lähes kaikessa muussa elämässä. Kuitenkin, kun soitat ensimmäisen myyntipuhelun, sinun kannattaa varmistaa, että olet valmis avaamaan oven uudelle suhteelle ja potentiaaliselle uudelle asiakkaalle. Liian usein myyntiedustajat menevät välittömästi sulkemiseen, minkä vuoksi heidät suljetaan nopeasti ennen kuin soittaja edes tietää, että ne myydään. 

Jos liidi ei vastaa puheluusi ensimmäisellä kerralla, jätä miellyttävä mutta yksityiskohtainen vastaaja, jos se on mahdollista. Pyydä heitä soittamaan sinulle takaisin parhaaseen numeroon, josta sinut tavoittaa, tai kerro heille, että ottaisit mielelläsi yhteyden heille parhaiten sopivaan aikaan. Tällä tavalla annat johtovaihtoehdoille, joista valita, ja hallinnan tunteen tilanteessa. Monet ihmiset muuttavat päätöstään yksinkertaisesti tarjoamalla mahdollisuutta saada takaisinsoitto sovittuna päivänä ja kellonaikana. 

Seuranta täyttämällä odotukset

Vaikka useimmat asiakkaat odottavat ensimmäisen vastauksen yritykseltä kyselyyn 10 minuutissa tai vähemmän, useimmissa tapauksissa he antavat hieman enemmän joustavuutta jatkuvassa yhteydenpidossa ja viestinnässä. Liiketoiminnan kehittämisasiantuntijat ehdottavat, että sinun pitäisi sallia 48 tuntia kun soitat liidille ennen kuin otat heihin uudelleen yhteyttä. Tämä varmistaa, että olet antanut aikaa heidän kiireiselle aikataululleen ilman, että olet ärsyttävä tai epätoivoinen. Se antaa myös johtajillesi aikaa harkita tuotettasi tai palveluasi ja sitä, onko se jotain, mitä he haluavat tai tarvitsevat.  

Voit myös kertoa mahdollisille asiakkaille, että he voivat tavoittaa sinua ja että he voivat tehdä sen useiden kanavien kautta. Näin he voivat valita kanavan, jolla he tuntevat olonsa mukavaksi, ja todennäköisesti lisäät mahdollisuuksiasi saada vastausvastaus. Ja ellei sinuun ole erikseen otettu yhteyttä tai sinuun ei ole pyydetty soittamaan takaisin välittömästi, älä soita samalle johdolle kahdesti saman päivän aikana. Se jättää vain huonon maun lyijyn suuhun, koska se tulee usein liian painavalta ja epätoivoiselta. 

Onnellinen saldo näyttää olevan jossain 24 ja 48 tunnin välillä toissijaisissa ja myöhemmissä seurantapuheluissa. Jos esimerkiksi olet soittanut mahdolliselle asiakkaallesi jo kahdesti tällä viikolla, sinun kannattaa odottaa seuraavaan viikkoon asti uutta soittoyritystä. Tämä on tietysti herkkä näkökulman tasapainoilu, ja sinun on katsottava, mikä toimii parhaiten sinulle ja yrityksellesi. Kun selvität, kuinka hyvin seurantapuhelusi sujuu, saat usein paremman käsityksen siitä, mikä toimii parhaiten tiimillesi. 

Tietenkin yksi tapa varmistaa, että kaikki myyntityön puhelut tehdään (ja vastaanotetaan) oikea-aikaisesti on antaa jonkun muun hoitaa työ sinun ja tiimisi puolesta. Ulkoistaminen antaa sinulle mahdollisuuden saada vierelläsi ammattitaitoinen tiimi, joka ymmärtää kaiken, mitä seuraa tehokkaiden myyntipuhelujen, tukipuheluiden ja muiden toimintojen tekeminen, jotta yrityksesi pysyy toiminnassa. Jos päätät mieluummin jättää takaisinsoitot jollekin muulle, kun keskityt asiakkaisiisi, se varmistaa, että jokainen puhelu palaa oikeaan aikaan ja parhaalla mahdollisella lopputuloksella. 

Tietoja Smith.ai:sta

Smith.ai Agentit soittavat puheluita puolestasi, mikä parantaa johtamisnopeuttasi ja helpottaa henkilöstöäsi, jonka on tavoitettava asiakkaita. He soittavat takaisin online-liideille, jotka täyttävät verkkolomakkeita, ottavat yhteyttä lahjoittajiin lahjoituksen uusimiseksi, jahtaavat käsirahaa maksamattomien laskujen perusteella ja paljon muuta. He jopa lähettävät seurantasähköposteja ja tekstiviestejä jokaisen puhelun jälkeen varmistaakseen yhteyden muodostumisen.

Seuraa nopeammin kun Smith.ai virtuaaliset agentit toimivat etätyötiiminäsi:

Lisätietoja Smith.ai:sta