Tilattu tai maksettu arvostelu on riskialtis arvostelu

online-arvostelut

Meillä oli vankka keskustelu alueellisessa johtajatapahtumassa arvostelujen keräämisestä yrityksiltä ja kuluttajilta verkossa. Suuri osa keskustelusta käytiin maksetuista arvosteluista tai asiakkaiden palkitsemisesta arvosteluista. En ole asianajaja, joten suosittelen, että puhut omasi kanssa ennen kuin kuuntelet minua. Asenteeni tähän on yksinkertainen ... älä maksa tai palkitse arvosteluja. Saatat olla eri mieltä kanssani, mutta aivan kuten orgaanisen haun teollisuus ohitti väärin paisuttavat sijoitukset, arvosteluilla on samanlainen ongelma. Ja osallistuneet yritykset menettivät paljon enemmän kuin koskaan.

Palkittujen ja palkittujen arvostelujen riskit

Olen henkilökohtaisesti sitä mieltä, että sinulla on 4 ongelmaa, kun maksat tai palkitset arvosteluja:

  1. Lakiasiat - Saatat rikkoa FTC-ohjeet. Paitsi, että työntekijällä, yrityksellä tai maksamallasi henkilöllä on myös riski rikkoa FTC-ohjeita. Tänään emme näe paljon toimintaa tässä asiassa. Uskon kuitenkin, että tulevaisuudessa on järjestelmiä, jotka on optimoitu tunnistamaan suhteet, jotka viime kädessä saavat kaikki osapuolet pulaan. Hallituksen lisäksi älä ihmettele, jos sinut haastetaan myös jostakin alustasta.
  2. rikkomukset - Voit sijoittaa melko vähän arvosteluihin tänään, mutta kun sinut jää kiinni sivuston palveluehtojen rikkomiseen, kyseinen sisältö menetetään ikuisesti ja maineesi voi vahingoittua huomattavasti yli koskaan tekemiesi investointien. Juuttuminen arvostelujen maksamiseen ja julkistamiseen ei ole riskin arvoinen. Muutama tänään käytetty dollari voi maksaa yrityksellesi kaiken myöhemmin.
  3. Eheys - Vakavasti, missä on nuhteettomuutesi yrityksenä? Haluatko todella harjoittaa liiketoimintaa? Jos sinuun ei voida luottaa puhtaan online-maineen hallinnassa, uskotko todella, että kuluttajat ja yritykset haluavat harjoittaa liiketoimintaa kanssasi?
  4. laatu - Tee itsellesi palvelus ja mene lukemaan arvosteluja Angien luettelo. Nämä eivät ole yksi lause, ne ovat laadunarviointeja, jotka kuvaavat koko prosessin, jonka monet ostajat tekivät läpi palveluntarjoajan kanssa. Angie's List alensi äskettäin paywalliaan ja kuluttajat ymmärtävät nyt, miksi niin monet Angie's Listin tilaajat rakastavat palvelua. Loistavia arvosteluja on vaikea väärentää.

Joten miten saat enemmän arvosteluja?

Niiden välillä on ero pyytämällä arvosteluista ja niiden pyytämisestä. Jaoin tarinan muutama vuosi sitten a GM-kyselyn pyytäminen se oli aivan kauheaa. Pohjimmiltaan, jos vastasin mihinkään vähemmän kuin täydelliseen, jonkun pää pääsi pilkkomaan. Se on pyytämistä. Ja kertominen asiakkaalle, että heidän arvostelustaan ​​on palkkio, ei ole eroa kuin arvostelun pyytäminen! Älä tee sitä.

Kun joku asiakkaistamme kirjoittaa meille kiitoksen, twiitti peukalon ylös verkossa tai kertoo meille henkilökohtaisesti, kuinka paljon he arvostavat meitä, kiitämme heitä ja kysymme, voisivatko he kirjoittaa sen kirjallisesti ... joko asiakkaan suosittelulla tai online-arvostelu. Huomaa tilaus? He kertoivat meille ensin, ja sitten pyysimme sitä. Emme pyytäneet sitä ilman heidän panostaan. Emme myöskään luvanneet mitään vastineeksi. Voimmeko seurata lahjaa kiitoksena? Tietenkin, mutta sitä ei odotettu eikä luvattu.

Suosittelen myös julkaisemaan sivusi jokaiselle sivustosi arvostelusivustolle. Se ei ole pyytämällä kertoa potentiaalisille asiakkaille, mistä sinut löytää ... ja onnellinen asiakas juoksee Facebook-sivullesi ja antaa sinulle katsauksen. Tee asiakkaidesi löytämisestä helppoa, sisällytä se asiakkaidesi sisäiseen viestintään ja jaa upeita arvostelujasi, kun heidät lähetetään.

Jokaisen arvostelualustan laatu riippuu suurelta osin siellä olevien arvostelujen laadusta. Tiukkojen käytäntöjen lisäksi monet näistä palveluista sisältävät myös algoritmeja väärennettyjen arvostelujen poistamiseksi. Amazon suhtautuu todella vakavasti heidän politiikkaansa ja on nyt aktiivisesti haastaa tuhansia arvosteluja myyviä ihmisiä. Tässä on joitain yleisiä arvostelusivustoja ja niiden käytäntöjä:

Amazon Review Policy

Amazon ei vähennä sanoja eikä halua ystävien, perheen tai yrityksen jäsenten tekemään arvosteluja. He eivät myöskään halua sinun maksavan niistä.

Tarjousarvostelut - Asiakkaiden arvioiden eheyden säilyttämiseksi emme salli taiteilijoiden, kirjoittajien, kehittäjien, valmistajien, kustantajien, myyjien tai myyjien kirjoittaa asiakasarvosteluja omista tuotteistaan ​​tai palveluistaan, lähettää negatiivisia arvosteluja kilpailevista tuotteista tai palveluista tai äänestää arvostelujen hyödyllisyydestä. Samasta syystä Amazonissa myyvän henkilön, ryhmän tai yrityksen perheenjäsenet tai läheiset ystävät eivät välttämättä kirjoita asiakasarvosteluja kyseisille tuotteille.

Maksetut arvostelut - Emme salli arvosteluja tai ääniä arvostelujen hyödyllisyydestä, jotka lähetetään vastineeksi kaikenlaisesta korvauksesta, mukaan lukien maksu (joko rahana tai lahjakorttina), bonussisältö, kilpailuun osallistuminen tai arvonnat, alennuksia tulevista ostoksista, ylimääräisistä tuotteista tai muista lahjoista.

Googlen tarkistuskäytäntö

Googlen tarkistuskäytäntö toteaa selvästi poistavansa sen sisällön rikkoo heidän tarkastuskäytäntöään:

Eturistiriita: arvostelut ovat arvokkaimpia, kun ne ovat rehellisiä ja puolueettomia. Jos omistat tai työskentelet paikassa, älä tarkista omaa yritystäsi tai työnantajaasi. Älä tarjoa tai hyväksy rahaa, tuotteita tai palveluita kirjoittaaksesi arvosteluja yrityksestä tai kirjoittaaksesi negatiivisia arvosteluja kilpailijasta. Jos olet yrityksen omistaja, älä perusta tarkastusasemia tai kioskeja toimipisteeseesi vain pyytääksesi yrityksessäsi kirjoitettuja arvosteluja.

Yelpin arvostelukäytäntö

Yelpin tasainen ilmoitus kertoo yrityksille Älä kysy arvosteluja:

Automaattiset ohjelmistomme eivät todennäköisesti suosittele pyydettyjä arvosteluja, mikä ajaa sinut hulluksi. Miksi näitä arvosteluja ei suositella? No, meillä on valitettava tehtävä yrittää auttaa käyttäjiämme erottamaan todelliset ja väärät arvostelut, ja vaikka luulemme tekevämme siinä melko hyvää työtä hienoilla tietokonealgoritmeillamme, ankara todellisuus on se, että pyydetyt arvostelut putoavat usein jonnekin niiden väliin . Kuvittele esimerkiksi yrityksen omistajaa, joka "pyytää" katsauksen kiinnittämällä kannettavan tietokoneen asiakkaan eteen ja hymyillen kutsuu häntä kirjoittamaan arvosteluun, kun hän katsoo hänen olkapäänsä yli. Emme tarvitse tällaisia ​​arvosteluja, joten sen ei pitäisi olla yllätys, kun niitä ei suositella.

Angien luettelon tarkistuskäytäntö

Angie's Listilla on uskomattoman selkeä arviointipolitiikka:

  • Kaikki arvostelut ja arviot perustuvat joko (i) todellisiin omakohtaisiin kokemuksiisi tarkastelemiesi palveluntarjoajien kanssa; tai (ii) jäljempänä jakson 14 (Palveluntarjoajat) mukaisesti, yksilö ja kyseisen henkilön tosiasiallinen ensikäden kokemus terveydenhuollon tai hyvinvoinnin tarjoajan kanssa, jolloin sinulla on laillinen valtuus paljastaa tällaisia ​​terveystietoja ja kokemuksia;
  • Kaikki arvostelusi ja arviointisi palveluntarjoajilta, joita arvioit, ovat tarkkoja, totuudenmukaisia ​​ja täydellisiä kaikilta osin
  • Et työskentele, omista mitään kiinnostusta tai toimi palveluksessa niiden palveluntarjoajien hyväksi, joille lähetät arvosteluja ja arvioita;
  • Et työskentele, omista mitään kiinnostusta tai toimi palveluntarjoajien kilpailijoiden hallituksessa, joista lähetät arvosteluja ja arvioita;
  • Et ole millään tavalla etuyhteydessä (veressä, adoptiossa, avioliitossa tai parisuhteessa, jos palveluntarjoaja on yksityishenkilö) mihinkään palveluntarjoajasta, jolle lähetät arvosteluja tai arvioita;
  • Nimesi ja arvostelutietosi asetetaan palveluntarjoajien saataville, joita tarkastelet; ja
    Angie's List saattaa muokata, mukauttaa tai hylätä arvostelujasi, jos ne eivät ole Angie's Listin julkaisukriteerien mukaisia, jotka saattavat muuttua ajoittain Angie's Listin yksinomaisen harkinnan mukaan.

Facebookin tarkistuskäytäntö

Facebook osoittaa heidän Yhteisön standardit mutta ei kerro tarkkaan kyselyistä tai maksetuista arvosteluista, vaikka ne korostavat aitoja arvosteluja.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.