Kuinka toteuttaa tietämyskannan ratkaisu

Kuinka toteuttaa tietokanta

Tänään iltapäivällä autoin asiakasta, joka lisäsi sertifikaatin SSL: lle ja poisti www: n URL-osoitteestaan. Liikenteen uudelleenohjaamiseksi meidän piti kirjoita sääntö Apache: lle .htaccessissa tiedosto. Meillä on useita Apache-asiantuntijoita, joihin olisin voinut ottaa yhteyttä ratkaisun löytämiseksi, mutta etsin sen sijaan vain muutamia tietokantoja verkosta ja löysin sopivan ratkaisun.

Minun ei tarvinnut puhua kenellekään, avata lippua, odottaa pidossa, viedä eteenpäin insinöörille tai muulle ajanhukalle. Rakastan ehdottomasti yrityksiä, jotka vievät aikaa kehittää ja toteuttaa tietopohjat. Ja se on hieno investointi yrityksille, jotka näkevät suuria tai kasvavia tukilippujen määriä. Rakentaminen a kbase (koska ne ovat myös tunnettuja), voi tarjota haettavan arkiston, joka auttaa yritystäsi vähentämään saapuvia tukipyyntöjä, välttämään toistuvia pyyntöjä, parantamaan ratkaisuaikoja ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Kaikki nämä tietysti vähentävät kustannuksia ja voivat parantaa säilyttämisastetta.

Mikä on tietopohja?

Tietokanta (KBase) on hyvin organisoitu artikkeli, joka voi auttaa sisäistä henkilöstöä ja ulkopuolisia asiakkaita löytämään ja toteuttamaan ratkaisuja sen sijaan, että ottaisit yhteyttä tukitiimiin. Hyvin suunnitelluissa tietopohjoissa on hyvin organisoitu taksonomia ja ne on indeksoitu hyvin, jotta käyttäjät voivat etsiä ja löytää tarvitsemansa nopeasti.

ManageEngine, ServiceDesk Plus -nimisen Kbase-ratkaisun kehittäjät tuottivat äskettäin tämän infografiikan - Tehokkaan Helpdesk-tietokannan rakentaminen joka tarjoaa kuusi avainta tehokkaan tietopohjastrategian toteuttamiseksi organisaatiossasi:

  1. Pidä KBase ajan tasalla nimittämällä tietopankin johtaja, joka omistaa Kbase-artikkeleiden koko elinkaaren ratkaisujen tunnistamisesta säännölliseen päivitykseen. Varmista, että huoltohenkilöstölle on tärkeä suorituskykyindikaattori lisätä ja päivittää artikkeleita pyydettäessä.
  2. Rakenna KBase järjestämällä artikkelit luokkiin ja alaluokkiin helppokäyttöisyyden takaamiseksi. Säilytä johdonmukainen, optimoidut artikkelit pakottamalla ennalta määritetyt mallit.
  3. Määritä hyväksymisprosessi luomalla työnkulun aiheen asiantuntijoille tarkastelemaan, parantamaan, parantamaan ja hyväksymään välittömästi tietopohjan sisältöä.
  4. Paranna KBase-hakukykyäsi merkitsemällä artikkelit perusteellisesti ja toteuttamalla ratkaisun, jolla on vankat ja nopeat hakuominaisuudet. käyttäjien tyytyväisyys KBaseesi parempaan hakukykyyn merkitsemällä artikkelit sopivilla avainsanoilla.
  5. Määritä kuka näkee mitä käyttämällä roolipohjaista pääsyä asiakkaillesi Tämä suodattaa tulokset käyttäjän perusteella eikä sekoita niitä artikkeleihin ja luokkiin, jotka eivät ole hänelle merkityksellisiä.
  6. Hallitse KBase-artikkeleitasi tehokkaasti sisällyttämällä varmuuskopiointi- ja palautusmekanismit artikkeleiden palauttamiseksi tarvittaessa tai palauttamiseksi järjestelmän vikatilanteessa. Seuraa raportointia parantaaksesi artikkeleidesi laatua ja toimintoja, jotka parantavat käyttökokemusta.

Kuinka toteuttaa tietokanta

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.