Kuinka menettää asiakas 10 päivässä: vältettävät virheet vuonna 2023

Digimarkkinoinnin säännöt muuttuvat nykyään melko nopeasti, ja voi olla vaikeaa ymmärtää, mitkä ovat tärkeimmät markkinoinnin trendit, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat palveluusi tai mitä Maaliskuu Tech ratkaisuja, jos päätät saada etulyöntiä kilpailijoihin nähden.

Asiakkaat voivat yhä useammin määritellä selkeästi, minkä tyyppisiä tavaroita ja palveluita he haluavat saada – ja myös – he odottavat saavansa henkilökohtaisen kohtelun. Jokaisen asiakkaan arvo kasvaa eksponentiaalisesti, samoin kuin hyperpersonoidun markkinoinnin ja asiakkaiden säilyttämisen rooli.

Tällaisessa kilpailuympäristössä sinulla ei ole varaa tehdä alkeellisia virheitä, joilla voi kuitenkin olla dramaattinen vaikutus liiketoimintaasi. Jotta et menettäisi asiakkaita 10 päivässä, nostamme esiin tärkeimmät asiat, joihin sinun on kiinnitettävä huomiota, jos haluat säilyttää uskollisuuden ja hankkia uusia asiakkaita vuonna 2023.

Päivä 1: Riittämätön asiakasseulonta

Markkinoijat joutuvat usein kyseenalaistamaan itsensä. Tähän sisältyy se, kuinka usein heidän on kerättävä tietoja asiakkaistaan, saatava palautetta, järjestettävä kyselyitä tai analysoitava tietojaan. Käytäntö osoittaa, että mitä useammin teet sen, sitä parempi. Ei tietenkään ole suositeltavaa ärsyyntyä, mutta jos sinulla on aikataulutettu yhteydenotto asiakkaaseen, mieti, kuinka voit hyödyntää tämän tilaisuuden kerätäksesi arvokkaita tietoja, jotka voivat täydentää asiakasprofiilia. Nykyään monet tiedonkeruu- ja tallennusprosessit ovat automatisoituja, jotta tekoälyllä toimivat järjestelmät voivat kerätä ja käsitellä henkilötietoja minimaalisella ihmisen väliintulolla.

Vihje: Tavoitteena on tehdä a yhden klusterin skaalata standardiasi asiakkaiden personoinnissa, sillä jokaista ei-yksilöllistä lähestymistapaa asiakasseulonnassa voidaan pitää kompromissina nykyään. Toiseksi sinun on otettava käyttöön selkeät standardit asiakasseulonnalle yrityksesi politiikoissa – määriteltävä ehdot, ehdot, menetelmät, työkalut jne.

Päivä 2: Väärä hinnoittelu

On monia tapoja, joilla hinnoittelu voi vaikuttaa tuotteidesi tai palveluidesi menestykseen. Kun puhutaan uusien lääkkeiden kehittämisestä, hinnoittelu tulee määritellä selkeästi jo ennen tutkimusprosessin käynnistämistä, sillä on tärkeää ymmärtää, mihin kohdeyleisöön olet suunnattu. Sinun on myös ymmärrettävä, pystyvätkö he maksamaan uuden lääkkeen 10 vuoden kuluttua, kun se vihdoin saavuttaa apteekin hyllyt ja tiskit, ja hyödyttääkö se todella kohderyhmääsi.

Vihje: Kun olet MarTech-ohjelmistotoimittaja, kanta-asiakasohjelmat toimivat todella hyvin asiakkaiden kanssa. Harkitse aina myös joustavia hinnoitteluratkaisuja ja maksuttomia kokeiluratkaisuja kilpailijan hinnat mielessä.

Päivä 3: Älä välitä asiakas-asioiden suhteista

Tiettyjen tuotemerkkien edustajien ja asiakkaidesi väliset suhteet voivat olla paljon tärkeämpiä kuin uskotkaan. No, joskus persoonallisuudella voi olla erittäin vaikutusvaltainen rooli, ja sinun, ylimmän johtajan, pitäisi olla tietoinen niistä. Asiakkailla on taipumus muodostaa suhteita brändin edustajiin, ja heidän uskollisuutensa voi olla pitkälti psykologisen identifioinnin juuret. Tällaisissa tapauksissa äkillinen henkilöstön vaihtuvuus voi vaikuttaa rajusti negatiivisesti yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa. Joka tapauksessa sinulla tulee aina olla selkeä käsitys siitä, kuinka brändin edustajat toimivat ja kuinka erilaiset viestintätyylit auttavat heitä täyttämään velvollisuutensa.

Vihje: Älä unohda saada palautetta sekä asiakkailta että heidän kanssaan työskenteleviltä edustajilta. Älä myöskään epäröi oppia ja ottaa käyttöön parhaita käytäntöjä edustajiltasi.

Päivä 4: Epärealististen odotusten rakentaminen

Joskus pienikin liioitteleminen voi olla hyvin houkuttelevaa, ja voit todella viedä potentiaalisen asiakkaan matkan seuraavalle tasolle. Kuitenkin, kuten aiemmin mainitsimme, jokaisen asiakkaan arvo on nykyään niin korkea useimmille yrityksille, että se ei vain ole sen arvoista. Vaikka rohkeimmatkin lupauksesi voivat johtaa asiakkaan suoraan myyntipäällikön luo, pienimmätkin erot alkuperäisestä lähteestä voivat vaikuttaa todella tuhoisasti. Muista, että joskus on parempi jättää tyhjä arvo verkkosivustollesi kuin tarjota asiakkaallesi ehdot, joita et voi pitää.

Vihje: Kaikenlainen disinformaatio on havaittavissa oleva epäonnistuminen. Suosittelen kuitenkin välttämään myös hämmentävää, viitteeksi järjestettyä tietoa, pientä tekstiä jne. Selkeyteen liittyy aina turvallisuus, luottamus ja avoimuus, joita arvostetaan niin paljon modernin brändin kulmakivinä.

Päivä 5: Aggressiiviset myyntistrategiat

Nykyään myynnin sfääri ei ole yhtä kaukana tarjousten, sähköpostien ja huonosti kohdistettujen edustajapuheluiden sotkuisesta karnevaalista kuin ennen pitkään. On erittäin suositeltavaa välttää aggressiivista myyntitaktiikkaa tai yrityksiä vakuuttaa joku suoraan. Vaikka onnistuisit hankkimaan asiakkaan henkilötiedot vahvistetun oston jälkeen, sinun tulee perustaa vuorovaikutuksessasi vain arvoperusteisia taktiikoita ja tietysti aina tarjota välitöntä palautemahdollisuutta.

Vihje: Vaikka budjettisi ovat tiukat ja tavoitteesi korkeat, sinun on silti vältettävä vihjeitä ehdotuksille tai häiritsevälle millään tavalla. On aina parempi sijoittaa johonkin yksinkertaiseen, mutta tehokkaaseen kanavaan, kuten sähköpostimarkkinointiin. Olen ollut markkinoilla yli kymmenen vuoden ajan MarTech-palveluntarjoajana, ja voin vakuuttaa, että edistyneet sähköpostimarkkinointiratkaisut voivat tarjota markkinoijille luovia työkaluja, asiakasanalytiikkaa, tuotantoa, tallennuskapasiteettia ja muita ominaisuuksia, jotka auttavat kiinnittämään huomion ja tekemään merkittäviä. painottaa tarjouksen arvoa.

Päivä 6: Henkilökohtaisen lähestymistavan tärkeyden laiminlyöminen

Meidän on myönnettävä, että henkilökohtainen lähestymistapa ei ole enää niin tehokas vuonna 2023. Klusteripohjainen asiakassegregaatio voi todella tarjota brändille paljon tietoa, eikä se silti anna meidän kohdella jokaista asiakasta eri tavalla, vaan vain perustuen mitä tiedämme klusterista. Hyperpersonointitekniikat tarjoavat syvemmän, klusteri lähestymistapa asiakashoitoon, joka todistaa tehokkuutensa asiakkaiden standardien ja itsetuntemuksen vahvistuessa markkinasuhteissa.

Vihje: Räätälöinti mittakaavassa on mahdotonta ilman kaikkien työkalujen ja tietokantojen yhdistämistä yhteen keskitettyyn sisällön- ja asiakashallintajärjestelmään. Visevenin tapaustutkimus osoittaa, kuinka all-in-one-sisältötehtaiden avulla brändit voivat nopeuttaa markkinoille tuloa jopa 45 % ja tarjota paremman, todella harkitun, henkilökohtaisen asiakaskokemuksen.

Päivä 7: Epäjohdonmukaisuus politiikassa ja palveluissa

On oikein, että brändisi on kestettävä jatkuvia muutoksia pysyäkseen pinnalla ja pysyäkseen kilpailukykyisenä. Muutos- ja innovaatiopyrkimykseen tulisi kuitenkin liittyä myös joitain yrityksen periaatteita, jotka loppujen lopuksi muodostavat sille vankan perustan. Voit kutsua sitä missioksi, visioksi, yrityspolitiikaksi tai yrityksen filosofiaksi. Todellisuudessa se on vähän jokaisesta mainitusta käsitteestä. Asiakkaat voidaan vetää puoleensa yrityksen imagoon sekä sitoa heitä edustajiisi ja arvoihisi. Jopa suunnitellessasi suurta brändäystä, sinun on varmistettava, että esität edelleen arvot, jotka saavat asiakkaasi samaistumaan brändiisi.

Vihje: Ylläpitää sosiaalisia ja koulutushankkeita, joiden tavoitteena voi olla väestön terveydenhuollon tason nostaminen ja positiivinen vaikutus heidän hyvinvointiinsa. Korosta, miten ryhdyt toimiin tukeaksesi brändifilosofiasi ja tehtävääsi osoittamalla suoraan, että olet valmis muutokseen.

Päivä 8: Kilpailijoiden aliarvioiminen

Sinun tulee aina pitää silmällä altavastaajia ja yrittää oppia alan parhailta pelaajilta. Oman verkkoyrityksen perustaminen ei todennäköisesti ole koskaan ollut näin helppoa kuin nykyään, joten yritykset alkavat luottaa vähemmän investointeihin ja enemmän perspektiiveihin ideoihin. Varmista aina, että voit pitää silmällä kaikkia kilpailijoiden esittämiä parhaita ideoita.

Vihje: Käytä näyttely-/paikka-aikasi tutkimuksen tekemiseen, sillä se on aina loistava tilaisuus tutustua kilpailijoihin suoraan. Ihannetapauksessa varmista aina, että sinulla on vähintään kolme etua kilpailijasi tarjoukseen verrattuna, jotka voit esittää asiakkaallesi.

Päivä 9: Innovaatioiden ja luovuuden puute

Se on totta, toisaalta brändikuvasi tulee pysyä johdonmukaisena, mutta toisaalta sen tulee olla luova. Vanhan ja uuden, luotettavuuden ja innovatiivisuuden välillä on aina säilytettävä tietty tasapaino, jos haluat. Tämä tarkoittaa, että et voi paeta maailmanlaajuisia trendejä ja mainokset on aika ajoin kunnostettava ennen kuin ne vanhenevat huomattavasti.

Vihje: Kokemuksemme mukaan innovaatio on elintärkeää sekä yrityksen asiakkaille että tiimille itselleen. Lopulta se on vielä tärkeämpää kollektiivillesi, joten se voi toimia ajatuksettomassa, luovassa ympäristössä, joka on tärkein perustekijä, jotta henkilökuntasi pysyy motivoituneena, inspiroituneena ja tavoitteellisena.

Päivä 10: MarTech-ratkaisujen huomiotta jättäminen

Yksi suurimmista virheistä, joita voit tehdä nykyään, on aliarvioida uusimmat MarTech-ratkaisut, jotka mullistavat tiedonkeruun ja -tallentamisen, luovan omaisuuden tuotannon, kohdistamisen, resurssien merkitsemisen, asiakkaiden käyttäytymisen ennustamisen ja vaikuttavat moniin muihin käytäntöihin. Tällaisia ​​ratkaisuja ovat esimerkiksi all-in-one-sisältötehtaat, monikanavaiset ratkaisut tai AITehokas analytiikka auttaa tehostamaan, helpottamaan ja automatisoimaan monia markkinointiprosessejasi. Huomaa, että joka kerta, kun viivytät MarTech-pinosi remonttia, kilpailijasi omaksuvat jo edistyneen markkinointiteknologian edut.

Vihje: Jos olet uusi MarTechin käyttäjä, opi, miksi kaikki TOP-lääkeyritykset luottavat voimakkaasti MarTech-ratkaisuihin lääke- ja biotieteissä ja kuinka se auttaa heitä saavuttamaan parempia tuloksia.