Kuinka kartoittaa asiakasmatkasi

asiakasmatka kartoittaa kuinka ohjata viitteesi asiakkaiden otsikkoon

Markkinoinnin analysoinnin ja dokumentoinnin valtava edistysaskel on asiakasmatkakartat auttaa dokumentoimaan, mittaamaan ja parantamaan markkinoinnin tehokkuutta - etenkin verkossa.

Mikä on asiakasmatkan kartta?

Asiakkaan matkakartta on tapa, jolla visualisoit asiakkaiden kokemuksen brändistäsi. Asiakkaan matkakartta dokumentoi asiakkaidesi kosketuspisteet verkossa ja offline-tilassa ja dokumentoi, kuinka mitataan kunkin kosketuspisteen tehokkuutta. Tämän avulla markkinoijat voivat paremmin ymmärtää, miten asiakkaat ovat tekemisissä kanssasi, jotta voit optimoida asiakasmatkan, poistaa aukkoja ja esteitä asiakastyytyväisyyden, sitoutumisen, konversioiden ja mahdollisuuksien lisäämiseksi.

Toisin kuin lineaariset asiakassuppilot, asiakasmatkat voivat näyttää useita polkuja siitä, missä asiakkaat tekevät päätöksiä ja reagoivat brändin vuorovaikutukseen. Asiakkaan matkakartat voivat myös auttaa markkinointitiimiä keskittymään mainontaasi ja sisällön kehittämistäsi tiettyihin asiakashenkilöihin. Vaikka asiakkaillasi voi olla rajoittamattomia käänteitä, on yleensä samanlaisia ​​polkuja, joiden huomaat asiakkaiden matkustavan alaspäin (tai että toivot heidän matkustavan alaspäin).

85% vanhemman tason markkinoijista pitää yhtenäisen asiakasmatkan luomista erittäin tärkeänä, mutta vain 40% käyttää termiä asiakasmatka. Vain 29% yritysyrityksistä arvioi itsensä tehokkaaksi luomaan asiakasmatkan.

Kuinka kartoittaa asiakasmatkasi

  1. Kerää olemassa olevat analyyttiset tiedot verkkosivustoltasi Analytics, markkinointialusta, CRM, myyntitiedot ja muut lähteet.
  2. Kerää anekdoottitietoja sosiaalisen median seurannasta ja asiakaspalautteesta analyyttisten tietojesi päällekkäisyyteen ja merkitykseen.
  3. Yhdistä datapisteet vaiheisiin aikajanalla (selkäranka), joka sisältää vuorovaikutukset, kuten kyselyt, vertailut ja päätökset. Sisällytä markkinointitoimet kussakin vaiheessa.
  4. Tulkitse tiedot ja analysoi jokainen vaihe tai kosketuspiste matkan helpottamiseksi, nopeuttamiseksi tai miellyttävämmäksi.

Salesforce tuotti tämän kauniin infografiikan, Asiakkaiden matkakartat: Kuinka johtaa asiakkaasi, havainnollistaaksesi asiakamatkojesi dokumentoinnin, kunkin vaiheen määrittelemisen ja asianmukaisten mittareiden soveltamisen kuhunkin näistä vaiheista.

Koe asiakasmatkat Salesforcessa

asiakasmatka kartoittaa kuinka ohjata viitteesi asiakkaiden upottamiseen

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.