Mukauttamisen voima sähköpostimarkkinoinnissa

Depositphotos 53656971 s

Otin äskettäin 9-vuotiaan tyttäreni luokseni Oikeudenmukaisuus, lasten vaatteiden vähittäiskauppias. Alusta alkaen johtaja pommitti minua 5 minuutin välein tuotesuosituksilla ja tarjouksilla. Tätä jatkettiin 30 minuuttia, kunnes minut pakotettiin kouluttamaan häntä asiakkaiden näkemysten ja mieltymysten perusteella.

Huono sähköpostiohjelma muistuttaa tehotonta myyntihenkilöä. Sen sijaan, että sinun tarvitsisi lukea asiakkaidesi mielenkiintoa, tuntea negatiivinen vaikutus myyntiin tai minun tapauksessani kuulla heidän sanojensa ankaruus; sähköpostimarkkinointi voi kertoa melkein kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää asiakkaistasi, ja auttaa sinua myymään enemmän.

Hei FNAME: n ylittäminen

Sähköpostiohjelman tuottavuuden lisäämiseksi tarvittava näkemys on jo sormenpäilläsi ja se on halpaa. Se tulee sinulle tietojen muodossa. En tarkoita avointa ja napsautettua dataa, vaikka se kertoo sinulle paljon, puhun tiedoista, joiden avulla voit muokata kokemusta jokaiselle asiakkaallesi.

Toki henkilökohtaiset tervehdykset otetaan usein hyvin vastaan, mutta kuten mainitsin äskettäisessä päämarkkinoijana artikkeli, tämän vuoden standout-ystävänpäiväkampanjat olivat kampanjoita, joissa käytettiin syvempää tietoa, kuten ostohistoriaa ja asiakasprofiileja, tekemään tarjouksistaan ​​henkilökohtaisempia ja siten olennaisempia. Artikkelissa puhuin suurelta osin vähittäiskauppiaista, mutta myös palveluyrityksillä on joukko helposti saatavilla olevia tietoja asiakkaidensa ostotarkoitusten seuraamiseksi (tai jopa ennustamiseksi) sekä ristiinmyynti- ja myyntimahdollisuuksien tunnistamiseksi.

Mitä sinulla on työskennellä?

Toimintakelpoisen tiedon lähteet ovat näennäisesti loputtomat, mutta tässä on muutamia luokkia ja erityisiä esimerkkejä:

  • Profiili: Kuvittele, että sinulla on matkatoimisto ja olen 65-vuotias potentiaalisi. Luuletko, että vastaaisin paremmin tarjoukseen, joka heijastaa suosituimpia seniorikohteita? Kuvittele nyt, että tarjouksessa olevat kuvat olivat hopeakarvaista suostuttelua. Tai ehkä olen länsirannikolla ja verkkoseminaarisi on aikataulussa klo 1 itään, varattaisin todennäköisemmin paikkani, jos sähköpostiviesti lukisi 11am Tyynenmeren?
  • Ostohistoria: Jos ostin lahjoja tänään tai sen ympärillä, kaksi vuotta peräkkäin, ehkä haluan ostaa toisen tänä vuonna? Entä jos uudet lahjasuositukset olisivat yhdenmukaisia ​​aiempien muiden lahjaostojien ostojen kanssa? Päinvastoin, entä jos olen jo ostanut ensisijaisen tuotteesi, luuletko, että haluan kuulla kuinka paljon rahaa olisin voinut säästää, jos vain odotin? Sen sijaan, eikö en mieluummin tiedä toissijaisista tarjouksistasi?
  • aktiivisuus: Ehkä olen ladannut kolme peräkkäistä valkoista paperia 30 päivässä, mutta en ole vielä ostanut, olisiko hyvä kutsua minut keskusteluun erityistarpeistani? Tai ehkä en ole vastannut tarjouksiisi jonkin aikaa, olenko täydellinen uudelleenaktivointitarjoukseen tai tyytyväisyystutkimukseen?
  • Asetukset: Kuvittele, että sinulla on 10 erilaista tuotetta, mutta olen jälleenmyyjä, joka on kiinnostunut vain tuotteista 1-5. Pitäisikö minun sijoittaa segmenttiin muiden jälleenmyyjien kanssa? Entä jos olen suora käyttäjä, mutta haluan saada vain koulutustietoja, toisin kuin myynninedistäminen, pysyn todennäköisemmin harrastajana ja jaan tietojasi, jos saan vain sen, mitä todella haluan?

Se on helppo ja edullinen toteuttaa

Olen aina yllättynyt, kun pk-yritysten markkinoijat sanovat, että tietojen käyttö tällä tasolla on vain isoille pojille. Se on saattanut olla totta aikaisempina vuosina, mutta tänään kaikki suolansa arvoiset ESP integroituvat helposti CRM- tai verkkokaupparatkaisuihisi ja verkkoon Analytics. Sinun tarvitsee vain integroida se ja ennen kaikkea testata sitä.