Onko vuosi 2018 vähittäiskaupan kuollut? Näin voit tallentaa sen

Varattu kauppakeskus

Lapset ja sydämeltään lapset olivat yhtä surullisia Toys 'R' Us: n kaatuminen, teollisuuden kärjessä ja viimeinen jäljellä oleva kauppaketju, joka keskittyi yksinomaan leluihin. Kaupan sulkemisilmoitus poisti kaiken toivon siitä, että vähittäiskaupan jättiläinen - vanhempien nostalgian paikka, lasten ihmeiden valtakunta - voitaisiin pelastaa.

Mikä vielä surullisempaa on, että Toys 'R' Us olisi voitu tallentaa.

Leluvarustettu supermarket joutui useiden vähittäiskaupan uhrien uhriksi, eikä se ole yksin. Cushman & Wakefield arvioi, että Yhdysvallat myymälöiden sulkeminen nousee 33% vuonna 2018, poistamalla yli 12,000 XNUMX laitosta

RadioShackin kuoleman, JCPenneyn romahduksen ja lukemattomien muiden räjähdyksen välillä kuluttajat sairastuvat myymälän sulkeminen! merkit ja otsikot. Kun Sears, Claire ja Foot Locker ovat valmiita vuodattamaan enemmän myyntipisteitä, asiat eivät näytä hyvältä tiili- ja laastimyyjille.

Tilanteen huomioon ottaen voi olla houkuttelevaa laulaa Don McLeanin taustamusiikkia laulamisen aikana, 2018 on vuosi vähittäiskauppa kuoli! Mutta älä anna hälytystä vielä. Jälleenmyyjillä on toivoa, jotka ovat valmiita sopeutumaan moniin muutoksiin, jotka ovat kehittäneet kuluttajien ostokokemusta.

Luonnonvalinta

Monet jälleenmyyjät yrittävät voittaa Amazonin vaikutus (muiden tekijöiden joukossa), mutta on aika muuttua. Vaikka dot-com-jättiläinen on osoittautunut valtavaksi vastustajaksi perinteisille kaupoille, ei ole mitään syytä, miksi vähittäiskauppiaat eivät voi hyödyntää todellista potentiaaliaan.

Joidenkin vähittäiskaupan suurimpien haasteiden voittamiseksi tiili- ja laastipelaajien on oltava valmiita maksimoimaan myymälämahdollisuudet, myymään ja edistämään tavaroita tehokkaasti, täyttämään aukko digitaalisen ja fyysisen välillä, mikä viime kädessä lisää voittoa ja parantaa heidän asiakaskokemustaan.

Lompakko vs. kysyntä

Tämä klassinen ongelma vaivasi toistuvasti kuten Toys 'R' Us ja Sports Authority. Tapauskohdassa: ajattelitko koskaan, miksi ostit Toys 'R' Us: lla?

Aikuiset menivät sinne ostamaan lahjoja ("Kysyntä"). Lompakko on kuitenkin yksi tai useampi astetta erotettu kysynnän alkuperästä. Walletilla ei ole halua mennä kauppaan - se on työlästä.

Sports Authorityn asiakkailla oli samanlainen ongelma, koska asiakkaat tekivät usein ostoksia valmistautuessaan uuteen urheilukauteen. Sitten he näkivät hintojen nousun ja heidän oli vaikea jatkaa.

On olemassa vaihtoehtoinen skenaario - jossa ikävystyneet vanhemmat haluavat tappaa aikaa lastensa kanssa. Kumpaankin kauppaan saapuessaan Walletilla ei ole erityisiä suunnitelmia erota rahasta. Vanhemmat ottavat riskin joka tapauksessa toivoen pääsevänsä sisään ja ulos halvalla.

Odottavat perheet ovat poikkeus. Uudet vanhemmat (“Lompakko”) ovat innoissaan ostamaan kaiken tarvitsemansa. Uudella vauvan hehkulla on kuitenkin rajoituksensa, joten älä odota, että halu räjähtää kestää kauan seuraavien jälkeen:

  1. Budjetti on ylitetty jo neljännen kerran
  2. Vastasyntynyt saapuu
  3. Toinen vauva tulee

Jälleenmyyjät menettävät usein mahdollisuuden yhdistää kestävä lompakko innokkaan kysynnän kanssa. Vaikka on aikoja, jolloin se saattaa tuntua melko helpolta (esim. Odottavat perheet), on mahdollista tuoda Wallet ja Demand lähemmäksi toisiaan:

  • Tarjota asiakkaille selkeä ja tiivis luettelo kaikista myymälässä saatavilla olevista tuotteista
  • Selitetään missä nämä tuotteet sijaitsevat
  • Käyttämällä työkaluja, jotka voivat auttaa asiakkaita ostamaan tehokkaammin, kuten karttoja tai digitaalisia ostoslistoja
  • Myymälän asettelun muokkaaminen parantamiseksi ostettavuus kaupan
  • Toteutetaan kokousohjelmia, kuten osta verkossa, noutaa myymälästä

Viime kädessä, kun sinulla on asiakas, jota rikkoutuneet kaupat eivät ole tukossa, he eivät todennäköisesti lykkää ja arvaa ostoksiaan.

Digital Transformation

Digitaalisella muutoksella ei ollut mitään tekemistä sisäisten aloitteiden kanssa. Ei ollut väliä, pitäisikö jälleenmyyjä X sitä hyvänä ideana - kuluttajat piti sitä hyvänä ideana! Ne edistivät ulkoista, kulttuurista muutosta.

Sekä Toys 'R' Us että urheiluviranomainen saivat mahdollisuuden omaksua digitaalinen muutos ja integroitua paremmin ostosyhteisöihinsä. He lopulta epäonnistuivat, mutta tulokset olisivat voineet olla hyvin erilaisia.

  • Urheiluviranomainen: Vanhempana halusin käydä yrityksen verkkosivustolla, julistaa lapseni urheilulajin, liigan ja joukkueen ja saada runsaudensarvi suosituksia käytettävissä olevista tuotteista.
  • Lelut "R" meille: Nyt täällä oli tilaisuus luoda sovellus, jossa lapset voivat selata kaikkia leluja, rakentaa toivelistan ja antaa sen sitten äidille ja isälle suodattamista ja jakamista varten (sähköpostitse, sosiaalisen median kautta jne.). Se olisi voinut tarjota yksinkertaisen - mutta loistavan - ostosratkaisun syntymäpäiville, lomille ja muille juhliin.
  • Niitit / muut toimistotarvikekaupat: Kuvittele luettelo kaikista asiaankuuluvista kouluvälineistä, jotka luodaan automaattisesti ilmoitettuasi lapsen arvosanan ja luokaluettelon. Kaupassa tapahtuvalla noutolla tämä ominaisuus olisi korvaamaton kiireisille vanhemmille.

Kauppaympäristö

Useat jälleenmyyjät eivät ole tunnistaneet myymäläympäristön merkitystä, mutta on kaikki kuluttajille. Kun myymälät ovat vanhoja, hajanaisia, huonosti rakennettuja, vaikeasti navigoitavia ja niissä on paljon henkilöstöä, asiakkaat menevät muualle, koska he etsivät edelleen ainutlaatuista mutta silti saumatonta ostokokemusta - perinteinen jälleenmyyjä on täällä voida toimittaa.

Ovien pitämiseksi auki vähittäiskauppiaiden tulisi miettiä uudelleen tiili- ja laastiliikkeen alkuperäinen muotti. Maksimoimalla myymälämahdollisuudet, omistamalla lompakonsa kysyntään, ymmärtämällä ostajiaan ja minimoimalla kuilu digitaalisen ja fyysisen välillä, vähittäiskauppiaiden ei tarvitse huolehtia verkkokaupan jättiläisistä tai sulkea oviaan - koska heillä on enemmän voittoa ja parantunut asiakaskokemus.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.