Ovatko kyselysi enemmän haittaa kuin hyvää?

Näyttää siltä, ​​että jokainen sosiaalisen median foorumi sisältää nyt kyselyn tai äänestysominaisuuden. Twitterillä on twtpoll, PollDaddy on julkaissut Twitter-sovelluksen, SocialToo: lla on kyselysovelluksia Twitterille ja Facebookille, Zoomerangilla on integroitu Facebook-kyselytyökaluja LinkedInillä on oma suosittu äänestys sovellus.

Yhä useammat yritykset toteuttavat kyselyjä ja kyselyjä selvittääkseen kysymyksiä siitä, miten heidän asiakkaansa suhtautuvat tuotteisiinsa ja palveluihinsa. Kun nämä kysely- ja kyselytyökalut yleistyvät ja niiden käyttöä on helpompaa, näemme yhä enemmän ... mutta kysymysten yleinen laatu ja myöhemmät tulokset ovat kutistumassa. Nämä tutkimukset saattavat todella aiheuttaa yrityksille enemmän haittaa kuin hyötyä. Huonon kyselyn tai kyselyn kirjoittaminen ja päätösten tekeminen tuloksista voi vahingoittaa yritystäsi.

Tässä on esimerkki eilen saamastani kyselystä:
survey-question.png

Tämän kyselykysymyksen ongelma on, että se on epämääräinen ja Vaatii minua valitsemaan vaihtoehdon, vaikka voisin olla eri mieltä siitä Kaikki vastauksista ovat totta. Koska olen menestyksekkäästi käyttänyt kaikkea muuta kuin asiakaspalvelua, voin paremmin osata valita vastaukseksi asiakaspalvelun. Tämän seurauksena yritys saattaa uskoa tarvitsevansa parantaa asiakaspalvelua. Tämä ei ole totta ... se on yksinkertaisesti yksi tulos, jota en tunne.

Olen myös nähnyt väärinkäyttökyselyjä ja tutkimuksia yritysten kanssa, joilla on suuri asiakasvaihto. Sen sijaan, että korjattaisiin ongelmat, joista on ilmoitettu uudelleen ja uudelleen lähteneiden asiakkaiden kanssa, yritys valitsee käsin omat kyselykysymyksensä ja vastauksensa keskittyen alueisiin, joiden kanssa he voivat toimia. Joten yritys, jolla on ongelma, jonka he tietävät olevan avain liikevaihtoon, vain välttää kysymyksen esittämistä, joka korostaisi sitä. Mah.

Asiakastutkimusyrityksen neuvojen saaminen voi auttaa rakentamaan a parhaita käytäntöjä hyödyntävä kysely ja saa korkeampi vastausprosentti. Muista noudattaa Walker Information -blogi - heillä on paljon kokemusta ja ohjausta asiakaspalautteen analysoimiseksi tehokkaasti.

Ennen kuin päätät lähettää seuraavan Twitter-kyselyn, saatat haluta saada neuvoja ammattimaiselta kyselyyritykseltä. Ne voivat auttaa sinua luomaan viestejäsi, maksimoimaan vastausprosentit, välttämään moniselitteisiä tai harhaanjohtavia kysymyksiä ja ymmärtämään vastausten virhemarginaalin.

Haluat ehkä myös käyttää vankempaa kyselymoottoria. Olen valtava fani Formstack (ei vain siksi, että he ovat ystäviä), vaan siksi, että voin todella kehittää dynaamisen kyselyn. Kysymyksen vastauksen perusteella voin johtaa kyselyn tekijän uuteen kysymykseen, joka syvenee heidän vastaukseensa.

3 Kommentit

  1. 1

    Olen täysin samaa mieltä kanssasi, Doug! Väitteesi edistämiseksi on syytä huomata, että valtaosa tutkimukselle menevistä asioista jättää kokonaan huomiotta emotionaalisen komponentin. Usein "tutkijat" saavat ihmisten mielestä loogisia tai turvallisia vastauksia. Voimme sanoa, että ostamme ensin jotain hinnalla, mutta todellisuudessa jotain muuta ohjaa päätöstä.

  2. 2
  3. 3

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.