Identiteettipeli asiakastietojen hallinnassa

Kuluttajatunnusratkaisut

Kuluttajanidentiteettikriisi

Hindulaisessa mytologiassa RavanaSuurella tutkijalla ja demonikuningalla on kymmenen päätä, jotka symboloivat hänen erilaisia ​​voimiaan ja tietämystään. Päät olivat tuhoutumattomia kyvyllä morfoida ja kasvaa uudelleen. Taistelussaan Rama, soturijumala, täytyy siis mennä Ravanan pään alle ja kohdistaa nuoli hänen yksinäiseen sydämeensä tappaakseen hänet lopullisesti.

Nykyaikana kuluttaja on vähän kuin Ravana, ei hänen pahojen malliensa, vaan monien identiteettiensä kannalta. Tutkimuksessa todetaan, että keskimääräinen kuluttaja Yhdysvalloissa on nykyään yhteydessä 3.64 laitteeseen. Kun on lisääntynyt joukko uuden aikakauden laitteita, kuten älykkäitä kaiuttimia, puettavia laitteita, kytkettyjä koteja ja autoja, ennustetaan, että hän voisi olla yhteydessä jopa 20 laitetta ei niin kaukaisessa tulevaisuudessa. Kuten Raman kohdalla, tämä asettaa selkeän haasteen nykypäivän markkinoijalle - kuinka navigoida näiden laitteiden sokkelon läpi tunnistamaan ja tunnistamaan kuluttaja, jotta hän voi olla yksitellen, johdonmukaisesti ja asiayhteyteen sitoutuneissa kosketuspisteissään.

Teollisuuden tutkimukset viittaavat siihen, että vain pieni osa kuluttajayrityksistä pystyy tällä hetkellä tunnistamaan yleisönsä tarkasti. Tästä syystä identiteetinhallintaratkaisujen tulo ja nopea nousu auttavat yrityksiä ratkaisemaan yleisönsä identiteetin yksilöllisiksi kuluttajaidentiteeteiksi ja -profiileiksi. Identity-ratkaisumarkkinoiden koon arvioidaan kasvavan 900 miljoonasta dollarista yli 2.6 miljardiin dollariin vuoteen 2022 mennessä, mikä ylittää markkinoinnin investointien kasvun

Viime Winterberry -tutkimus osoittaa, että noin 50% kuluttajayrityksistä on keskittynyt entistä paremmin ja aikovat lisätä investointeja Identity-ratkaisuihin. Vaikka segmentointi ja kohdistaminen maksettuun mediaan ovat edelleen yleisimmät käyttötapaukset kuluttajabrändeille, laitteidenvälisen ja kanavamuokkauksen sekä mittaamisen ja määrittelyn odotetaan nousevan lähitulevaisuudessa.

Identiteettiratkaisut: Menneisyys, nykyisyys ja tulevaisuus

Ytimessä identiteetinratkaisuratkaisun tehtävänä on kerätä jatkuvasti yleisön aktiivisuustietoja erilaisista tietolähteistä, alustoista ja palveluista, jotta saadaan johdonmukainen, omni-kanavainen identiteetti ja profiili jokaiselle yksittäiselle yleisön jäsenelle. Lähestymistapaa on kuitenkin toistaiseksi hiljennetty markkinointikanavakohtaisten identiteettialustojen ja strategioiden avulla. CRM-tietokannat ensimmäisen osapuolen asiakkaiden ja yhteystietojen säilyttäjinä ovat olleet yleisimpiä identiteettialustoja suoramarkkinoinnin aktivointiin, lähinnä sähköpostin tai suoramainonnan kautta.

Digitaalisen markkinoinnin kulutuksen kasvaessa Tiedonhallinta-alustat (DMP), jotka tallentavat digitaalisen yleisön käyttäytymistietoja ensisijaisesti näyttömainosten ostotapausten tukemiseksi, ovat tulleet esiin. Niiden merkitys on kuitenkin kyseenalainen, kun muuratut puutarhat, kuten Facebook ja Google, sulkevat ovensa. Toinen kasvava vaikutuskanava on ollut mobiilidata-alustat tukemaan mobiililaitteiden ja sijaintiin perustuvaa sitoutumista.

Ylimääräisen monikanavaisen lähestymistavan rajoitusten poistamiseksi, johon nykyiset Identity-ratkaisut, kuten CRM-tietokannat tai DMP: t, on rajoitettu, painopiste siirtyy uusille nykyaikaisille ratkaisuille, kuten Asiakastietoalustat (CDP) ja henkilöllisyyskaaviot. Ne tarjoavat yhtenäisen, ristikytkentäisen ja omni-kanavaisen lähestymistavan identiteetin ratkaisemiseen ja linkittämiseen, mikä mahdollistaa täysin yhdenmukaisen, yhden näkymän asiakkaasta markkinoijaan.

Kuluttajatunnusten hallinta
Kuva i. Asiakastunnuksen hallinta on avain kontekstuaaliseen markkinointiin

Identiteetin ratkaisun mekaniikka

Identiteetinratkaisujärjestelmän keskeinen tehtävä on kerätä jatkuvasti yleisöön liittyviä tietoja useista lähteistä ja viedä se läpi jatkuvan prosessin, joka ratkaisee, tuottaa ja päivittää nämä tiedot erillisiksi kuluttajaprofiileiksi, joita yritys sitten käyttää erilaisissa markkinointimuodoissa tai muut aktivoinnit.

Prosessi käsittää 3 avainta:

  1. Tiedonhallinta - Sisältää erilaisten, sekä henkilöllisyyteen että toimintaan liittyvien kuluttajatietojen nauttimisen, minkä jälkeen näiden tietojen käsittely ja tallennus järjestettyihin tietovarastoihin.
  2. Identiteetin tarkkuus - Tämä on ratkaiseva ja monimutkainen sekoitus determinististä ja todennäköisyysprosessia tunnisteiden johtamiseksi, sovittamiseksi, ristiviittauksiksi ja linkittämiseksi yksilöllisiin kuluttajaidentiteetteihin, jota seuraa vahvistusmekanismi ratkaisuprosessin tarkkuuden maksimoimiseksi.
  3. Kuluttajaprofiilien luominen - Tämä yhdistää kaikki tunnisteet, määritteet ja toiminnot yhdenmukaistetuksi, kokonaisvaltaiseksi kuluttajan, yksilön tai kotitalouden identiteettikaavioon.

Mikä tekee tehokkaasta identiteetinhallintaratkaisusta: 5 mantraa

  1. Varmista, että Identity-järjestelmään syötetään tietoja useista tietolähteistä. Ei vain laitteen toiminta, vaan myös takana olevat sovellukset, jotka auttavat porautumaan laitteen, evästeen tai pikselin ohitse ja paljastamaan niiden takana olevat todelliset ihmiset ja heidän käyttäytymisensä.
  2. Osana tiedonhallintaa on varmistettava, että kuluttajien yksityisyysoikeudet ja alan normien, kuten GDPR, CCPA jne., Noudattaminen täyttyvät.
  3. Identiteetin ratkaisun tulee sisältää johdonmukainen, sääntöihin perustuva deterministinen täsmäysprosessi, jotta voidaan varmistaa korkea tarkkuus, joka on kriittinen asiayhteyteen liittyvän, henkilökohtaisen sitoutumisen tukemiseksi suoramarkkinoinnin käyttötapauksissa
  4. Determinististä prosessia on täydennettävä koneoppimiseen perustuvalla todennäköisyyksien sovittamisella tietojoukon laajentamiseksi ja täyttämään vaatimus sellaisista käyttötapauksista kuin sosiaalinen media tai näyttömainonta, jotka odottavat laajempaa verkkoa, mutta suhteellisen vähemmän 1: 1-personointia
  5. Luodun kuluttajaprofiilin, identiteettikaavion muodossa, on oltava vaaditun tarkkuuden ja ajantasaisuuden mukainen, mutta sen pitäisi ylittää linkit tunnisteisiin ja määritteisiin sisällyttämällä halutut oivallukset markkinoinnin aktivoinnin käyttötapausten optimoimiseksi.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.