Mikrohetkien vaikutus kuluttajamatkaan

mikrohetkiä

Kuuma markkinointitrendi, josta olemme alkaneet kuulla yhä enemmän, ovat mikrohetkiä. Mikrohetket vaikuttavat tällä hetkellä ostajien käyttäytymiseen ja odotuksiin, ja ne muuttavat kuluttajien ostotapaa eri toimialoilla.

Mutta mitä tarkalleen ovat mikrohetket? Millä tavoin ne muokkaavat kuluttajamatkaa?

On tärkeää ymmärtää kuinka hyvin uusi mikrohetkien idea on digitaalisen markkinoinnin maailmassa. Ajattele Googlen kanssa johtaa tutkimusta siitä, miten älypuhelintekniikka mullistaa digitaalisen markkinointitilan.

Suorita päällekkäinen Google-haku mikrohetkillä, ja huomaat, että ne tapahtuvat, kun ihmiset refleksiivisesti:

Käänny laitteen - yhä enemmän älypuhelimen - puoleen toimiakseen tarpeen mukaan oppia jotain, katsella jotain tai ostaa jotain. Ne ovat aikomuksellisia hetkiä, kun päätökset tehdään ja mieltymykset muotoillaan.

Nyt kun tiedämme, mitkä mikrohetket ovat, miten markkinoijina hyödynnämme tätä kaikkialla olevaa matkapuhelimen hakua ja vieritystä? Minkä tyyppisiin mikrohetkiin meidän tulisi kiinnittää huomiota? Kuten Douglas Karr edellä mainittuja, on neljän tyyppisiä mikrohetkiä:

  1. Haluan tietää hetkiä
  2. Haluan mennä hetkiä
  3. Haluan tehdä hetkiä
  4. Haluan ostaa hetkiä

Näiden mikrohetken arkkityyppien pitäminen mielessä, kun olet tekemisissä kuluttajien kanssa, antaa taitaville yrityksille mahdollisuuden erottaa itsensä henkilökohtaisten kokemusten kautta, jotka tarjoavat asiaankuuluvaa tietoa.

Laajennetaan vähän asioista, jotka jokaisen yrityksen on tiedettävä ymmärtääkseen, kuinka mikrohetkiä voidaan hyödyntää.

Kuluttajat haluavat löytää tietoja nopeasti ja tarkasti.

Kuluttajilla on kaikki maailman tiedot heti ulottuvilla. Kun he kääntyvät laitteidensa puoleen oppimaan, katsomaan tai ostamaan, he eivät halua käyttää aikaa kaivaaakseen löytääkseen etsimänsä tai joutuessaan kyseenalaistamaan lähteen oikeellisuuden.

Älä usko minua?

Käytetään joitain työntekijöitämme osoitteessa PERQ esimerkkeinä. Yrityksemme on täynnä kilpailukykyisiä, aktiivisia ihmisiä, jotka haluavat pysyä terveinä kuntoilun ja liikunnan avulla. Olen ollut enemmän mukana painonnostossa.

Eräänä päivänä kuntosalilla katsellen ympärilläni olevia painonnostajia tajusin, että voin lisätä suorituskykyäni yläpuolella olevissa hisseissä, jos ostan rannekääreitä. Otin puhelimen tuolloin sinne ja aloin etsiä parhaita aloittelijoille tarkoitettuja rannekäärejä. Monet olivat yksinkertaisesti mainoksia tietylle tuotemerkille tai tietyntyyppiselle kunto-ohjelmalle, joten ohitin nämä sivustot, jotta alan ammattilaiset saisivat enemmän vivahteita.

Se vain osoittaa, että kuluttajat haluavat tarkkaa tietoa heti. Verkkosivustosi sisältö ja hakukoneoptimointi ovat ratkaisevia tekijöitä sen suhteen, tarjoavatko verkkosivustosi asiaankuuluvia tuloksia kuluttajan mikrohetkellä ja säilyttävätkö kuluttajat pitkäaikaisen sitoutumisen. On ehdottomasti varmistettava, että antamasi tiedot ovat oikeita.

Yritysten on oltava läsnä kuluttajille, kun tapahtuu mikrohetkiä

Kuluttajamatkaa muokataan uudella käyttäytymisellä ja odotuksilla. Tämä huipentuu uusien mikro-optimoitujen kosketuspisteiden ja digitaalisen markkinoinnin tarpeeseen yhteydenpitoon ihmisiin heidän ehdoin milloin, missä ja miten he käyvät läpi matkansa.

Toinen työntekijöistämme on innokas nyrkkeilijä ja oli viime vuonna uuden kouluttajan markkinoilla. Sanotaan, että hän etsi nyrkkeilyvalmentaja, Indianapolis, ja tulokset vetivät kymmeniä potentiaalisia kouluttajia. Kiireisen aikataulunsa vuoksi hän on ei odottaa noin löytää hiljainen hetki soittaa jokaiselle kouluttajalle luettelossa. Ihmiset tarvitsevat kyvyn suodattaa tulokset. Tässä tapauksessa he suodattavat vain linja-autoille viiden mailin säteellä ja vain valmentajiin, jotka ovat käytettävissä tiistaisin ja torstaisin. Kun hän löytää sopivat valmentajat, hän voi haluta kyvyn suorittaa persoonallisuustietokilpailu nähdäksesi, minkä ohjaajien kanssa hän työskentelee parhaiten; tai hän voi haluta täyttää yhteydenottolomakkeet määrittelemällä ajankohdat, joihin hän voi tavoittaa.

Katso, kuinka välttämätöntä on, että yritykset tarjoavat intuitiivisen käyttäjäkokemuksen kuluttajille mikrohetkillä? Aikaisemmat faktat, luvut ja staatiot ovat ikkunassa, kun on kyse mikrohetkistä. Kuluttajien käyttäytyminen näinä hetkinä on arvaamatonta ja perustuu yksinomaan heidän tarpeisiinsa kyseisenä ajankohtana.

Jotta yritys voi hyödyntää näitä ainutlaatuisia tarpeita, verkkosivustokokemusten on oltava kiinnostavia, intuitiivisia ja helposti löydettäviä. Ystävämme CBT Newsissä tiivisti sen parhaiten, kun he kehottivat yleisöään luomaan verkkosivuston selkeästi merkittyillä sivuilla, helposti löydettävissä olevilla tarjouksilla, erikoistarjouksilla ja laadukkailla kuvilla tuotteista, joissa on perusteelliset kuvaukset.

Staattisten lomakkeiden ja live-chatin kaltaisilla asioilla on oltava kuluttajien kyky esittää tiettyjä kysymyksiä ja saada oikea-aikaisia ​​vastauksia. Silloinkin staattiset muodot tarjoavat harvoin kuluttajille mahdollisuuden keskustella kaksisuuntaisesti tuotemerkkien kanssa.

Pähkinänkuoressa yritysten on pystyttävä olemaan täysin tekemisissä kuluttajien kanssa tarjotakseen kuluttajille kaiken tarvitsemansa tietoon perustuvan ostopäätöksen tekemiseksi.

Sitoutuminen kukoistaa, kun tuotemerkkisi voi kertoa tarinansa

Mikrohetket eivät aina tarkoita sitä, että kuluttaja haluaa ostaa jotain. Useimmiten kuluttajat etsivät vain tietoa.

Tällöin yritysten ja tuotemerkkien on tunnustettava tämä mahdollisuutena antaa tietoa ja samalla näyttää keitä he ovat ja mitä heidän liiketoimintansa edustaa. Heidän on kerrottava tuotemerkkinsä tarina, koska tarinankerronta on tehokkain tapa kuluttajalle muodostaa yhteys brändiin.

Hubspot kannattaa usein tarinankerronnan merkitystä kun on kyse brändeistä, jotka ovat yhteydessä kuluttajiinsa. Esittäminen miksi yritys tekee mitä tekee tarinankerrontaan, on ihmisluonnon synnynnäiselle tarpeelle etsiä tarinoita mistä tahansa näkemästä ja tekemästä. Tuotemerkki, joka esittelee heidän tarinaansa hyvin, tarjoaa kuluttajalle välittömän kosketuspisteen yhteydenpitoon heidän kanssaan ja yhteydenpitoon heidän kanssaan ostotapahtumiensa jokaisessa vaiheessa.

Infusoimalla heidän persoonallisuutensa kuluttajan kokemukseen heidän kanssaan tuotemerkit voivat tehdä itsestään erottuvan kuluttajan mielessä. Hyvän vaikutelman tekeminen voi viime kädessä johtaa kuluttajan takaisin sivustolleen, kun on aika tehdä ostoksia.

tarinankerronta lisää yrityksen tai tuotemerkin avoimuutta ja avoimuutta. Saamalla tarinansa oikein, tuotemerkit rakentavat liikearvoa mikrohetkissään.

Muista: Mikrohetket ovat toimintakelpoisia

Jos annat kuluttajille todella hyvän kokemuksen heidän mikrohetkestään, he voivat joutua tekemään ostoksen välittömästi. Nopeus kanssa tehokkuus on päivän järjestys.

Tässä on hyvä esimerkki: Työtoverini Felicia oli eräänä päivänä kuntosalilla, kun hän huomasi, että kuntoilunsa maksimoimiseksi hän tarvitsi lisää ravintoa. Hän meni verkossa vitamiinikauppaan kävellessään pukuhuoneesta ja osui ostaa täydennysjauheen kanisterilla.

Tällaiset mikrohetket tapahtuvat miljardeja kertoja päivässä, ja yritysten ja tuotemerkkien on pysyttävä merkityksellisinä niiden hyödyntämiseksi. Koska mikrohetket ovat toimintavetoisia, ne tarjoavat yrityksille mahdollisuuden käyttää erilaisia ​​kokemuksia osoittamaan, missä kuluttajat ovat matkallaan. Katso, kuinka mikrohetket muokkaavat perinteistä kuluttajan matka?

He vaativat, että yritykset arvioivat digitaalisen jalanjälkensä täysin ostoprosessin kaikissa vaiheissa, jotta ne voivat vastata kuluttajan tarpeisiin reaaliajassa.

Mikrohetket tarkoittavat sitä, että yritysten on oltava ketteriä ja ennakoivia verkkosivustolle asettamansa sisällön ja kokemusten suhteen ja että sisältö ja kokemukset voivat luoda mielekkäitä yhteyksiä yritysten ja kuluttajien välille.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.