Tärkeimpien taitomyyjien on opittava

kuuntelu

Vaimollani oli vihdoin mahdollisuus vaihtaa 8-vuotias kannettava tietokone, joka alkoi toimia enemmän kuin 80-luvun lopun Brother-tekstinkäsittelylaite, mutta ei niin nopeasti. Se oli Dell, jolla oli 512 Mt RAM-muistia ja 80 Mt RAM-kiintolevyä. Se oli hidasta, epävakaa, ja kampi ylös oli pudonnut edestä. Hän päätyi ostamaan Samsung Netbookin Best Buy -sivustolta.

Okei, se ei ole kovin blogikelpoinen, mutta siinä on oikeastaan ​​oppitunti.

Koska emme aloittaneet katsomasta ensin Best Buy -palvelua.

Innostuneena vaihteena rakastan Fry'sia. Heillä ei ole elokuvaa ja musiikkivalikoimaa, jolla Best Buy on, mutta heillä on enemmän elektroniikkaa kuin edes tiesit kuvitellakaan. Jopa amishit ostavat poikkeuksetta jotain. En tiennyt, että he tekivät USB-pohjaisia ​​näppäimistönlämmittimiä? En myöskään, mutta jos heillä on se, ostan sen. Ja he ovat todennäköisesti saaneet sen.

Joten vein vaimoni Fry: n kannettavan tietokoneen osaan sen jälkeen, kun hän oli tehnyt jonkin verran tutkimusta Patric Welchin verkkosivustoja näytti hänelle, mitä netbookit voisivat tehdä hänelle. Koska suurin osa hänen jutuistaan ​​oli verkossa ja koska hän on melko liikkuva, netbook oli hänen paras valinta.kannettava tietokone

Kun katselimme ympärillämme yli 12 vaihtoehtoa, hän turhautui hieman, koska niiden välillä ei näyttänyt olevan mitään muuta kuin hintaa.

Lippuimme yhden alueen nuorista myyjistä ja Toni kertoi hänelle mitä hän halusi. "En vain pysty selvittämään suurta eroa niiden välillä?"

"Et halua netbookia", keskeytti myyntityö. "Haluat kannettavan tietokoneen."

"Miksi?"

"Koska kannettava tietokone on isompi, mahtuu enemmän tavaroita ja antaa sinun tallentaa musiikkia ja valokuvia." (Se on totta, naisen, joka haluaa tietokonetta, tarvitsee vain tallentaa kuvia lapsista ja hänen Josh Grobin Pilates -harjoitussoittolistaan.)

Budjetti oli rajallinen, joten etsimme jotain noin 300 dollaria. Kannettavat tietokoneet olivat 500 dollaria ja enemmän.

Sanoimme miettivämme sitä ja kävelimme ympäri kauppaa, kun vaimoni tuuletti, kuinka kaveri ei ollut edes vaivautunut kuuntelemaan mitä hän halusi. Pyysin häntä menemään takaisin ja yrittämään vielä kerran. Lippuimme vanhemman kaverin, joka ainakin antoi hänen viimeistellä alkuperäisen kysymyksensä.

"Ymmärrän, että netbook on houkutteleva, mutta sinun pitäisi todella ajatella kannettavaa tietokonetta", hän sanoi lopulta.

"Katso", sanoin kaverille, "vietän koko päivän, joka päivä verkossa, ja käytän kannettavaa tietokonetta. Tiedän, mitä hänen tietokonetottumuksensa ovat, ja tiedän, että hän tarvitsee vain verkkokirjan. "

Mutta kaveri jatkui. Hän yritti ohjata meitä kohti 600 dollarin kannettavaa tietokonetta. "Blah blah blah musiikkia, blah blah blah valokuvia", hän sanoi. Kiitimme häntä ajasta ja lähdimme.

Lannistunut ja Chevy Chasea muistuttavan hyvän terveellisen äänen jälkeen ”Joululoma”, vaimoni päätti kokeilla Best Buy -palvelua. Olimme juuri kuulleet toisen Fryn asiakkaalta, että Best Buy -yrityksellä oli samoja verkkokirjoja myytävänä paljon vähemmän kuin Fryn? vähintään 25% parissa tapauksessa.

Menin kotiin ja katselin Colts-peliä, ja tunnin kuluttua Toni tuli kotiin upouuden Samsung-netbookinsa kanssa, joka oli selvästi hänen alkuperäisen budjetinsa alapuolella. Tämä oli 50 dollaria vähemmän kuin sama malli, joka heillä oli Fry'sillä, että sen mukana tuli muutama lisäosa.

"Kävelin sisään, kerroin kaverille mitä halusin, ja kysyin häneltä minkä mallin valita. Hän suositteli tätä, selitti miksi se oli parempi valinta, ja ostin sen. ”

Yksinkertainen, kivuton ja nopea.

Olin hyvin pettynyt Fryn myyntikavereihin. He olisivat voineet myydä netbookin vaivattomasti. Sen sijaan he eivät kuunnelleet asiakkaitaan, he ajavat omia mieltymyksiään? kahdesti! ? ja menetti myynnin.

Best Buy -mies vain kuunteli, vastasi kysymyksiin ja myi tietokoneen. Ei iso juttu, myönnän, mutta hän teki 250 dollarin myynnin alle 10 minuutissa. Se on 1,500 dollaria tunnissa.

Se on perusopetus siitä, että kuka tahansa, joka myy tuotteita tai palveluita muille ihmisille: kuuntele asiakkaasi. Älä vain oleta, että mitä he haluavat, on väärin ja että tiedät paremmin. Käytä ainakin aikaa kuunnella heidän syitään ja nähdä, ovatko he todella sitä, mitä he haluavat. Kysy heiltä, ​​ovatko he pitäneet vaihtoehtoasi vaihtoehtona, ja jos he eivät halua sitä, älä pakota heitä ostamaan mitä haluat.

Jos Fryn myyntipojat olisivat tehneet tämän, he olisivat nähneet, että vaimoni todella halusi tai tarvitsi vain verkkokirjan, ja he olisivat voineet ansaita hänen uskollisuutensa vain kuuntelemalla. Ja jos hän koskaan päättää tarvitsevansa kannettavan tietokoneen, hän ostaa sen ihmisiltä, ​​jotka tekivät oikein ensimmäistä kertaa.

Palataanko Frylle? Todennäköisesti. Heillä on hienoja juttuja. Menemmekö sinne, kun meidän on tehtävä suuri osto? Ehkä ehkä ei. Mutta menemme sinne aseistettuina tutkimuksella, jo tehdyllä päätöksellä, ja saamme haluamasi kohteen sen sijaan, että kysyisimme myyjiltä kysymyksiä.

Tai menemme vain Best Buy -sivustolle. He ainakin kuuntelevat.

2 Kommentit

  1. 1

    Olen samaa mieltä. Muistan samanlaisen kokemuksen 9 vuotta sitten, kun tuleva mieheni vei minut ostamaan kihlasormusta. Olin päättänyt, että halusin juhlavuoden bändin tyylin perinteisen timanttisolian sijaan. Menimme yhden jalokivikauppiaan luokse ja myyjä työnsi meidät heti kulmaan. Kerroimme hänelle, että ostimme kihlasormuksia ja etsin tyyliä. Hän vietti koko sen ajan, kun olimme siellä, yrittäen saada minut vakuuttamaan, että halusin pasianssin. Voin vain kuvitella, mihin olisin päätynyt, jos mieheni olisi mennyt sinne yksin, todennäköisesti jotain ylihintaa, joka ei ollut minun tyylini. Emme tietenkään palanneet siihen kauppaan tulevia koruhankintoja varten.

  2. 2

    Upea viesti! Myynti-ammattilaisten on otettava huomioon tämä oppitunti. Jos joku lähettää "ostosignaaleja", älä ohjaa heitä pois myynnistä - tee myynti! 😀

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.