6 avainta asiakaspalvelun onnistumiseen sosiaalisen median avulla

Asiakaspalvelun onnistuminen sosiaalisen median kanssa

Jaoimme tilastot sosiaalisen median asiakaspalvelun kasvusta, ja tämä infografiikka vie sitä hieman pidemmälle ja tarjoaa yrityksellesi 6 erillistä avainta menestyksen varmistamiseksi. Lousy-asiakaspalvelu voi heikentää markkinointiasi, joten markkinoijien on välttämätöntä seurata mielipiteitä ja vasteaikaa sosiaalisen median kautta.

Yhdessä JD Power -tutkimuksessa, johon osallistui yli 23,000 67 verkkokuluttajaa, XNUMX% vastaajista ilmoitti ottaneensa yhteyttä yritykseen sosiaalisen median kautta saadakseen tukea. Pelkkä läsnäolo sosiaalisessa mediassa ei kuitenkaan riitä. Voidakseen käyttää sitä tehokkaasti yrityksen on oltava varovainen kuunnellessaan ja mikä tärkeämpää, miten vastaamaan. Globaali ulkoistaminen

Tässä on 6 näppäintä infografiikkaa kohti Suosituimmat vinkit sosiaalisen median hyödyntämiseen asiakaspalvelussa, Global Outsourcingista:

  1. Valitse paras Sosiaalisen median foorumi joka sopii yrityksesi tarpeisiin - olemme suurlähettiläs Agorapulse jota suosittelen erittäin suurille ja pienille organisaatioille. Alusta esittelee vuorovaikutustasi paljon kuin postilaatikko, jonka avulla yritykset voivat vastata tai delegoida vastauksia tehokkaasti.
  2. Seuraa sosiaalisia mainintoja - asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat mainitsevat sinut sosiaalisessa mediassa merkitsemättä sinua tai puhumatta suoraan sinulle. On välttämätöntä, että käytät alustaa, jossa sinua voidaan hälyttää, kun sinut mainitaan, pysyessäsi asiakaspalvelukysymysten edessä. Tämä on toinen suuri ominaisuus Agorapulse, muuten.
  3. Käytä Oikea äänensävy johdonmukaisesti - Sassy vastauksia ei aina käännetä hyvin verkossa, joten muista kohdistaa vastauksesi vastaamaan pyyntöäsi. Tiimisi on huolehdittava… ja kuulostava siltä, ​​että he välittävät ... joten et joutu tarkemman tarkkailun tai kritiikin kohteeksi henkilön sosiaalisesta verkostosta.
  4. Muista Sosiaalisen median tekeminen ja kieltäminen - älä laiminlyö, poista tai piilota kommentteja, ole puolustava, harjoita peikkoja tai hukuta asiakkaitasi liikaa tiedoilla. Kiitä heitä siitä, että he ovat kiinnittäneet asian huomiosi, tunnustaa heidän huolensa ja pyydä anteeksi ongelmia. Ennen kaikkea varmista, että pääset ratkaisuun, joka tekee asiakkaasta onnellisen.
  5. Käytä a Knowledge Base - 91% verkkokuluttajista sanoi käyttävänsä onling-tietopohjaa, jos se olisi käytettävissä ja räätälöity heidän tarpeisiinsa. Tietokanta voi vähentää tukilippuja, tuottaa tuloksia nopeammin ja pitää asiakkaat tyytyväisinä.
  6. Tiedä, milloin numero otetaan offline-tilassa - Julkinen foorumi, kuten sosiaalinen media, ei välttämättä ole paras paikka järkyttää asiakkaita ja monimutkaisia ​​ongelmia. Ei ole harvinaista, että asiakkaita pyydetään seuraamaan sinua, ottamaan yhteyttä heihin suoraviestillä ja siirtämään keskustelu offline-tilaan puhelimitse tai kasvokkain, missä voit auttaa häntä tehokkaammin.

 

6 avainta asiakkaan menestykseen sosiaalisen median avulla

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.