Verkkokaupan asiakaskokemuksen parantaminen

Verkkokaupan kokemus

Asiakkaat ovat kaiken yrityksen perusta. Tämä pätee kaikkien toimialojen, toimialojen ja lähestymistapojen yrityksiin. Asiakkaat ovat tärkeitä yrityksesi prosessin kaikissa vaiheissa. Johtavien tuotemerkkien liiketoiminnan tavoitteet, strategiat ja markkinointikampanjat ovat sidottu kuluttajien ja kohderyhmien tarpeiden ja mieltymysten ympärille.

Asiakkaat ja verkkokaupan ympäristö

Aikana, jota ohjaavat digitalisointi, mobiilitekniikka ja kova kilpailu, et voi jättää huomiotta asiakkaiden merkitystä. Yli viisi kilpailijaasi tarjoaa sinun kaltaisiasi tuotteita ja palveluita samalle asiakkaalle milloin tahansa. Tarjoamasi tuotteen on oltava ainutlaatuinen ja käyttäjien kiinnostuksen kohteena, jotta myyntimahdollisuuksia ei menetetä.

Tärkein ajotekijä tässä on asiakkaiden kokemus tuotteestasi ja asiakaspalvelustasi. Mitä parempi kokemus, sitä enemmän sinulla on mahdollisuuksia myyntiin.

70% ostokokemuksista perustuu asiakkaiden tunteisiin.

Neosperience, Customer Engagement: 10 tilastotietoa strategian parantamiseksi

Visioyrityksillä on vahva usko siihen, että tarjoamalla parempaa asiakaskokemusta ne pystyvät ylittämään kilpailunsa ja luomaan luottamuksen asiakkaiden kanssa; lopulta hankkia lisää asiakkaita suusanallisesti.

Filosofisesti verkkokauppa on mukavuus asiakkaille. He mieluummin verkkokaupoissa, koska se on kätevä, edullinen ja täynnä vaihtoehtoja. Tietoturvan kehitys mahdollistaa turvalliset ja turvalliset maksutavat ja estää samalla verkkokauppoihin liittyvät verkkopetokset. Tämä on johtanut verkkokaupan myynnin ja tulojen tuntuvaan kasvuun.

Verkkokaupan myynti voi saavuttaa 4.3 biljoonan dollarin rajan vuoden 2021 loppuun mennessä. 

Shopify, Globaalin verkkokaupan pelikirja

Päästäkseen sinne verkkokaupan on kiinnitettävä vyönsä ja aloitettava parannusten matka - tarjottava erinomainen asiakaskokemus. Asiakaskokemuksesi on lisättävä asiakastyytyväisyystasoa, jotta voit lisätä tulojesi kasvua.

80% käyttäjistä ei käy kauppaa yrityksen kanssa huonon asiakaskokemuksen vuoksi.

HubSpot, Hankala totuus hankintakustannuksista (ja miten asiakkaasi voivat säästää sinua)

Tässä artikkelissa esitellään joitain parhaita käytäntöjä, jotka auttavat parantamaan asiakkaidesi kokemusta verkkokaupan liiketoiminnastasi.

Kehitä käyttäjäystävällinen kokemus

Sivustosi / sovelluksen kotisivulta tuotesivulle ja ostoskorista maksusivulle verkkosivustosi käyttökokemuksen tulee olla virheetön. Asiakkaidesi pitäisi pystyä tekemään mitä he haluavat. 

Vaikka he yrittäisivät tyhjentää ostoskoriaan, prosessin ja navigoinnin tulisi olla selkeästi suunniteltu ja määritelty, jotta heidän mielestään ei olisi hämmentävää käyttää verkkosivustoasi. Suunnittele verkkosivustosi tai sovelluksesi asiakasystävällisestä näkökulmasta. Sen pitäisi olla helppoa verkkokäyttäjillesi, ei vain sinulle.

Siellä tulisi olla hakupainike, joka auttaa asiakkaita löytämään etsimänsä tuotteen. Luokat, sivunimikkeet, tuotesanat, tagit, tuotekuvat ja muut yksityiskohdat - kaikki tulee kirjoittaa käyttäjien mukavuuden vuoksi. Pohdi käyttöönottoa verkkokaupan hakulaajennus Ota nopea ja helppo hakutoiminto käyttöön verkkosivustollasi.

Tarjoa turvallisia maksutapoja

Verkkokaupan maksutapojen tulisi olla turvallisia ja vaivatonta. Verkkokaupoissa asiakkaat haluavat tietää, että heidän henkilökohtaiset ja taloudelliset tietonsa ovat turvallisia.

Lisää mahdollisimman monta maksutapaa kauppaan. Luotto- / maksukorttimaksu, pankkisiirto, postiennakko (COD), PayPal ja e-lompakot ovat nykyään melko suosittuja maksutapoja. Sinun on varmistettava, että portaalisi antaa asiakkaidesi maksaa jollakin näistä maksuvaihtoehdoista.

Mikä tärkeintä, sinun on vakuutettava sivusi kävijöille ja kuluttajille, että kaikki maksutavat ovat turvallisia. Sijoita hankkimaan useita turvatodistuksia tälle ja aseta nämä merkit verkkosivustollesi / sovellukseesi luottamusindikaattoreina, jotta voit varmistaa asiakkaillesi, että heidän tietonsa ovat turvallisia kanssasi. 

Sijoita maksuyhdyskäytävään, joka sisältää monikerroksiset turvatoimet. Asiakkaan toimittamien tietojen salaus varmistaa heidän tapahtumiensa turvallisuuden. Maksuyhdyskäytävän käyttö vahvistaa asiakkaan ja yrityksen tietoja ja vähentää verkkopetosten uhkien voimakkuutta ja taajuutta.

Luo saumaton maksuprosessi

Useimmiten syy hylätty ostoskori on monimutkainen kassalle prosessi. Verkkosi tai sovelluksesi maksuprosessin on oltava lyhyt, yksinkertainen ja nopea. Lisäksi käyttäjän tulisi nähdä ostoskorinsa jokaisella sivulla, jotta hän tuntee tavan viimeistellä tilaus.

Verkkokauppateollisuus menettää lukemattomia dollareita vuosittain hylättyjen ostoskorien tai maksujen peruuttamisen vuoksi. Voisit ottaa käyttöön automaation, jotta voit mitata käytöstä poistettujen ostoskorien taustalla olevia suuntauksia parantaaksesi kassaprosessissasi olevia virheitä.

Kassan aikana asiakkaan on voitava nähdä ostoskorinsa arvo ja sovellettavat toimituskulut. Sivun tulee myös näyttää tietoja käyttäjälle sopivista tarjouksista ja alennuskuponkeista.

Asiakkaat ovat aina huolissaan tilauksensa toimittamisesta. He soittavat sisään tarkistaakseen lähetyksen tilan. 

Edistyneen lähetyspaketin käyttöönotto auttaa verkkokauppayritystäsi muodostamaan yhteyden useisiin operaattoreihin ja antaa sinun luoda joustavia toimitussääntöjä - vaihtelevien tilausten, asiakaspaikkojen ja monien muiden tärkeiden tekijöiden mukaan - yhden hallintapaneelin kautta. 

Jos yrityksesi toimittaa tai lähtee ulkomailta, lähetyspaketillasi on oltava tuonti / vienti -toiminnot. Kaikki tämä auttaa sinua luomaan paremman kokemuksen käyttäjille toimituksen ja tilausten toimittamisen suhteen.

Viimeinkin verkkokaupan tulisi varmistaa nolla seisokkiaikaa eikä hidastumista kassalla, jotta vältetään viime hetken ostoskorin hylkääminen.

Tarjoa ylivoimainen asiakaspalvelu

Parantaaksesi asiakaskokemusta sinun on keskityttävä tarjoamaan korkeamman tason asiakaspalvelua. Tähän tulisi ehdottomasti sisältyä ennakkomyynti ja myynnin jälkeinen palvelu.

Perustaa ystävällisten ihmisten tiimi perustamaan asiakastukipalvelusi. Vahvista heitä edistyneillä tekoälyä tukevilla CRM-työkaluilla - jotka on oltava paketti nykyaikaisille verkkokaupan yrityksille - jotta he voivat hoitaa asiakkaiden kyselyt ja kysymykset tehokkaasti.

Kuvittele kiireinen päivä ja pitkä jono asiakkaita, jotka odottavat vuoroaan puhumaan asiakastuen edustajaasi! 

Kun tekoälyä tukeva chatbot on paikallaan, se säästää myös agenttisi aikaa ja antaa heille mahdollisuuden keskittyä asiakastukiprosessisi muihin ydintoimintoihin. Chatbotit voivat samanaikaisesti käsitellä useita puheluita / keskusteluja ja ratkaista nopeasti yleiset ongelmat, kuten tilauksen vahvistus, peruutus, korvaaminen, hyvitys, lähetystiedot jne. 

Hyödynnä haun ja sosiaalisen median optimointia / markkinointia

Oikealla hakukoneoptimoinnin ja markkinoinnin lähestymistavalla voit auttaa kohdeyleisöäsi löytämään etsimänsä hakukoneista, kuten Google ja Bing. Jos verkkokaupan taustajärjestelmäsi ei ole SEO-valmis, voit käyttää laadukkaita verkkokaupan SEO-laajennuksia ja toteuttaa hyväksi havaittuja SEO-strategioita näkyäksesi johtavien hakukoneiden huipputuloksissa.

Verkkokaupan yrityksesi voi käyttää sosiaalista mediaa monin tavoin: 

  1. jotta edistää tuotteesi, palvelusi, yrityskulttuurisi ja tarjouksesi; 
  2. jotta kytkeä yleisön ja asiakkaiden kanssa; 
  3. jotta kuunnella asiakkaillesi ja ratkaisemaan heidän ongelmansa julkisissa portaaleissa; ja 
  4. jotta mainostaa tuotemerkkisi.

Sinun tarvitsee vain käyttää yrityksesi tehokkaimpia sosiaalisia verkostoja, etsiä yleisöä / asiakkaita ja olla yhteydessä niihin. Kuluttajien mukavuuden vuoksi voit lisätä arvostelusivun, ottaa kommentoinnin ja seinäpostituksen käyttöön asiakkaille sekä luoda myymälöitä ja myyntejä sosiaalisessa verkostossa.

Mukavuuden, suojatun ympäristön ja läpinäkyvyyden lisäksi voit tarjota henkilökohtaisia ​​suosituksia vierailijoille ja nykyisille asiakkaille kokemuksen parantamiseksi. Tätä varten sinun on työskenneltävä tekoäly- ja ML-työkalujen kanssa, jotka voivat oppia käyttäjien käyttäytymisestä Internetissä ja auttaa sinua suosittelemaan oikeaa tuotetta oikealle asiakkaalle. Se on kuin tarjoaisi / suosittelisin jotain, jota käyttäjä todella voisi etsiä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.