Kehittyvä teknologiaSisältö MarkkinointiVerkkokauppa ja vähittäiskauppaSähköpostimarkkinointi ja sähköpostimarkkinoinnin automatisointiMobiili- ja tablet-markkinointiMyynnin mahdollistaminen

Taide ja tiede asiakasmatkan parantamisesta vuonna 2023

Asiakaspolun parantaminen vaatii jatkuvaa huomiota yritysten mukautuessa strategioihinsa nopeasti muuttuviin kuluttajatrendeihin, ostotottumuksiin ja taloudellisiin olosuhteisiin. Monien jälleenmyyjien on mukautettava strategioitaan nopeammin…

Jopa 60 prosenttia potentiaalisesta myynnistä menetetään, kun asiakkaat ilmaisevat aikomuksensa ostaa, mutta eivät lopulta toimi. Yli 2.5 miljoonan tallennetun myyntikeskustelun tutkimuksen mukaan.

Harvard Business Review

Etenkin nykypäivän digikeskeisessä ostosympäristössä yritysten on hallittava asiakaspolun parantamisen taito ja tiede tai riski menettää myyntiä, vieraantua asiakkaita ja heikentää brändin näkyvyyttä. 

Tässä on viisi parasta käytäntöä yrityksille, jotka haluavat sopeutua uusimpiin trendeihin, jotta brändin asiakaspolkua voidaan organisoida vuonna 2023. 

1. Kehitä asiakasmatkan optimointia (CJO)

Brändien on harkittava uudelleen nykyistä asiakaspolkuaan ja orkestrointimenetelmiään erottuakseen vuonna 2023 ja sen jälkeen. Ennakkokäsitykset on hylättävä ja korvattava reagoivalla, analytiikkalähtöisellä seuraavaksi parhaalla toimintaprotokollamallilla. 

Uudessa CJO Mallissa asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden edessä olevan analytiikka- ja orkestrointikerroksen on hyödynnettävä kehittynyttä reaaliaikaista analytiikkaa ja progressiivisia profiileja ohjatakseen asiakkaan seuraaviin prosesseihin, jotka lisäävät uskollisuutta, lisäävät myyntiä ja edistävät kestävyyttä. 

Brändit voivat hyödyntää AI luoda elävä, dynaaminen kokemus, joka aistii ja vastaa asiakkaiden sitoutumiseen uusien, reaaliaikaisten vuorovaikutusten luomiseen ja levittämiseen. 

2. Luota reaaliaikaiseen vuorovaikutuksen hallintaan (RTIM)

Brändit voivat kääntyä RTIM tuottaa korkeimmat vastaus- ja tulosprosentit.

Monet tämän päivän digiasiakkaat, mukaan lukien Z-sukupolvi, nuoremmat milleniaalit ja jopa tekniikkataitoiset boomers, odottavat saavansa korkean arvon, kun he investoivat kanavavuorovaikutukseen. Kuitenkin…

44 prosenttia Z-sukupolven ostajista ja 43 prosenttia milleniaaleista käytti odotettua enemmän vaivaa vuorovaikutuksen loppuunsaattamiseksi.

Verint

Tulevana vuonna aika on uusi valuutta. Kehittyneen analytiikan ja tekoälyllä parannettujen protokollien ohjaamaan RTIM-strategiaan luottaminen on paras tapa varmistaa, että arvonvaihto saatetaan päätökseen tavalla, joka edistää emotionaalista yhteyttä brändiin ja tunnistaa mahdolliset kipukohdat ostomatkan optimoimiseksi ja palvelee ostajien odotukset. 

3. Ota käyttöön hyperpersonalisointi 

Ajan ollessa uusi valuutta, avain brändiuskoisten luomiseen uudessa digitaalisessa mallissa on jokaisen vuorovaikutuksen hyperpersonoiminen. Tarkemmin sanottuna asiakkaalle tai mahdolliselle asiakkaalle tarjottu aikaisempi sisältö on rakennettava seuraavassa vaihdossa. 

Toisin sanoen jokaisella myöhemmällä toiminnalla tulisi olla enemmän arvoa asiakkaan näkökulmasta.

At Verticurl, olemme edelläkävijöitä tekoälyyn perustuvaa sisältöä, joka on luotu reaaliajassa asiakasvuorovaikutuksen luonteen perusteella. Ymmärrämme, että hyperpersonointi on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden kanssa yhteydenpidossa. 

Samaan aikaan monet tuotemerkit luottavat edelleen staattisiin sisällönhallintajärjestelmiin (CMS), ajaa eteenpäin sisältöä, joka nykypäivän nopeatempoisessa digitaalisessa maailmassa saattaa olla jo vanhentunutta ja merkityksetöntä yleisölle, joka odottaa arvokasta tuottoa aikasijoitukselleen. 

Yksinkertaisesti sanottuna menestyäkseen tulevana vuonna brändit toimittavat jatkuvasti monipuolisempaa ja tarkemmin kohdistettua sisältöä.

4. Jatkuvasti muuntava valjassegmentointi 

Digitaalisella aikakaudella voittaneet brändit pyrkivät muuttamaan mainonnan tuottamia anonyymejä kosketuksia tunnetuiksi potentiaalisiksi asiakkaiksi. Tämä on ensisijainen tavoite, joka yritysten tulee saavuttaa mahdollisimman nopeasti ja jokaisessa asiakasvuorovaikutuksessa.

Tämä saavutetaan digitaalisesti osallistumalla arvonvaihto mallia asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kanssa. 

Tämä malli pyrkii tarjoamaan selkeää arvoa anonyymeille asiakkaille ja mahdollisille itsensä tunnistamiseen palkitsemalla, kompensoimalla tai motivoimalla heitä konkreettisilla ja tunnearvoilla. 

5. Kokoa asiakkaan 360 asteen "kultainen ennätys" 

Perustietoinfrastruktuuri, joka mahdollistaa edellä mainitut parhaat käytännöt, on asiakkaan 360 asteen kultaisen levyn luomisessa. 

Tämän progressiivisen profiloinnin, joka keskittyy arvonvaihtoon, on kerättävä tiedot täydentämään 80/20-johtavaa periaatetta, joka perustuu progressiiviseen profilointiin, jotta saadaan yksi asiakasnäkymä kaikista kosketuspisteistä. 

Keskity erityisesti kannustamaan asiakkaita tarjoamaan 20 prosenttia tarjoamista tiedoista 80 prosenttia arvosta. Tämä voi sisältää aikaa, tuotesuosituksia tai taloudellisia kannustimia, kuten kuponkeja ja alennuksia. 

Tapaustutkimus lopussa 

Mitä korkeampi integraatioaste näiden viiden ominaisuuden välillä on, sitä korkeampi on jokaisen myöhemmän asiakasvuorovaikutuksen arvo.

Harkitse esimerkiksi merkittävää maailmanlaajuista lemmikkieläinten ruokamerkkiä, joka aikoo keskittyä lemmikkiin lemmikin vanhemman sijaan. Brändi käyttää yllä olevia ominaisuuksia rakentaakseen jatkuvasti lemmikin progressiivista profiilia ja keräämällä asiaankuuluvaa dataa asiakkaan matkaa varten. 

Tässä asiakkaassa Verticurl käyttää reaaliaikaisia, jatkuvia sisällönhallintaesityksiä asiakkaille ja mahdollisille asiakkaille, jotka ovat merkittävästi lisänneet keskusteluprosentteja useissa KPI

Markkinoimalla räätälöityjä lemmikkieläinten ruokakoostumuksia, joissa käytetään intiimiä lemmikin tuntemuksia, ne luovat emotionaalisen siteen lemmikin omistajaan, mikä ajaa brändiuskollisuuden tasolle, jota brändit eivät voi saavuttaa, jos ne eivät harjoita hyperpersonoitua asiakas-/lemmikkiläheisyyttä.

Tämä prosessi tapaa ostajat siellä, missä he ovat, ja houkuttelee heidät erittäin personoidulla, osuvalla sisällöllä, joka parantaa jatkuvasti asiakaspolkua ja muuttaa potentiaaliset asiakkaat viime kädessä kestäviksi tuloksiksi. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor toimii johtajana, Global Experience Data Practice, osoitteessa Verticurl, The WPP yhtiö ja osa Ogilvy-konsernia. Denniksellä on laaja asiakaspuolen kokemus Fortune 500 -brändeistä yritysten CX-muunnosten, tietostrategian, analytiikan ja teknologian hyödyntämisen alalla kilpailuedun saavuttamiseksi. Dennis tunnetaan tehokkaiden ryhmien rakentamisesta, jotka nopeuttavat asiakkaiden end-to-end Experience Transformation -aloitteita tietostrategian innovaatioiden avulla. Hän on kirjoittanut kaksi kirjaa yritysdatasta, strategisesta tekoälystä ja maailmanlaajuisen Internetin hyödyntämisestä kilpailuedun saavuttamiseksi dataohjatun CX-muunnoksen avulla: HAILOs: Kilpailee tekoälystä Googlen jälkeisellä aikakaudella ja Asiakas-läpinäkyvä yritys.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.

Aiheeseen liittyvät artikkelit