7 erittäin hyödyllistä työkalua verkkosivustojen sitouttamisen parantamiseen

Online-työkalut

Viime vuosina asiakkaiden lisääntynyt digitaalisen median käyttö on muuttanut tapaa, jolla yritykset markkinoivat tuotemerkkejä. Yrityksillä on vain muutama minuutti aikaa kiinnittää kävijöiden huomio ja hallita ostovoimaa. Asiakkaiden käytettävissä on monia vaihtoehtoja, joten jokaisen organisaation on löydettävä ainutlaatuinen yhdistelmä markkinointistrategioita, jotka takaavat asiakasuskollisuuden tuotemerkkinsä suhteen.

Kaikki nämä strategiat keskittyvät kuitenkin nyt verkkosivustojen sitoutumisen rakentamiseen ja parantamiseen. Olemme koonneet joitain syitä siihen, miksi asiakkaiden sitoutumista pidetään ensisijaisena sen lisäksi, että se on vain markkinointistrategioiden päätavoite.

  • Julkaistun artikkelin mukaan Forbes, yli 50% asiakkaista maksaa mielellään palkkion upeasta brändikokemuksesta
  • Vaikka toinen artikkeli on julkaissut Lifehack toteaa, että sitoutuneet asiakkaat maksavat jopa 25% enemmän kuin ne, jotka eivät ole vakuuttuneita
  • Lifehackin samassa artikkelissa todetaan myös, että yli 65% asiakkaista ostaa tuotteita hoidon ja mukavuuden perusteella tietyillä sivustoilla

Vaikka monet sivustot ovat suosittuja, suurin osa asiakkaista ei ole tyytyväinen lopussa saadun tiedon määrään. Tämä on selkeä osoitus yrityksille, että niiden tulisi keskittyä enemmän oikeiden tietojen ja / tai viestien toimittamiseen oikeaan aikaan, jotta niillä olisi merkittävä vaikutus. Kun otetaan huomioon, että monet korkean tason verkkosivustot vierailevat keskimäärin yli 100,000 XNUMX kävijää vuodessa, markkinointiosastot eivät voi jättää huomiotta edes yhtä kävijää. Onneksi on olemassa melko monta työkalua, jotka voivat auttaa asiakastyytyväisyyden saavuttaminen. Katsotaanpa niitä alla.

7 käytännön työkalua, jotka parantavat verkkosivustojen sitoutumista

1. Analyysi: Markkinointistrategiat käyttävät tietoja uusien mainoskampanjoiden luomiseen asiakkaiden sitoutumisen parantamiseksi. Analyysityökalujen ansiosta yrityksillä on nyt pääsy useisiin datapisteisiin. Johdettujen tulosten avulla voidaan suunnitella ja lähettää henkilökohtaisia ​​viestejä asiakaskuntaansa monitasoisilla kosketuspisteillä. 

Mobiilianalytiikka työkaluna on myös saamassa pitoa. Yksi asia on pidettävä mielessä, että myynti-, IT- ja markkinointiosastojen on työskenneltävä yhdessä luomaan hyviä kampanjoita. Tällä alalla on vielä paljon työtä käynnissä, koska yritykset kohtaavat täytäntöönpanoon ja median sijoittamiseen liittyviä ongelmia.

2. Live-keskustelu: Ennakoivasta keskustelusta on tulossa yksi yritysten nykyisin käytetyimmistä lähestymistavoista. Ja jotta se tehdään oikein ja välittömästi, monet organisaatiot eivät anna periksi live-chat-ohjelmiston ideasta. Liian monilla markkinoilla olevilla vaihtoehdoilla ei kuitenkaan ole helppo tyytyä yhteen. Mutta jos sinulla on tukityökalu, kuten ProProfs Chatvälittömän tuen tarjoamisesta tulee kakku.

Live-chat-ohjelmiston avulla operaattorit ymmärtävät kävijöiden käyttäytymisen ja aloittavat ennakoivan keskustelun ominaisuudella, kuten Chat Greetings. Tämä ei ainoastaan ​​edistä välitöntä tukea, vaan myös rakentaa henkilökohtaisen tukikokemuksen vierailijoille. Kun niin monta ominaisuutta toimii yhdessä, yrityksesi voi varmistaa, että vierailijan oleskelu pidentyy, ja he suorittavat ostoksen operaattorisi suositusten perusteella.

3. Mobiilituki: Mobiilisovellukset ovat yleistymässä, koska niitä on helppo käyttää ja ne tarjoavat asiakkaille paremman ostokokemuksen. Itse asiassa monet jälleenmyyjät tarjoavat jyrkempiä alennuksia sovelluksen käyttäjille pitääkseen heidät kiinni App Store -kaupoissa jopa tien päällä. 

Toisena asiakastukikanavana sovellustukeen investoivat yritykset voivat tarjota samanlaisen ja saumattoman ostokokemuksen. Varmista, että asiakkaasi on antanut luvan käyttää tätä vaihtoehtoa, jotta et laske laillisiin taisteluihin.

4. Ympärivuorokautiset tukityökalut: On olemassa useita työkaluja, joilla voidaan lisätä myyntiä useilla kanavilla. Etsi hyvä ja käytä sitä auttaaksesi asiakkaita päätöksentekoprosessin ja ostamisen aikana. Nämä työkalut voidaan määrittää yrityksen verkkosivustolle sitoutumisen ja maksimaalisten hyötyjen optimoimiseksi.

5. Sosiaalisen median alustat: Aivan kuten verkkosivuston omistaminen on välttämätöntä, on yhtä tärkeää olla yhteydessä asiakkaisiisi vaikuttavan sosiaalisen median läsnäolon kautta. Asiakkaat haluavat olla yhteydessä yrityksiin Instagramin, Pinterestin tai Facebookin välityksellä - tutkimus on havainnut, että ihmiset ostavat 40% enemmän, jos tuotteen esittely ja tarina on hyvä. 

Muista, että ei riitä, että sinulla on vain tili, vaan tarvitaan myös joku, joka seuraa niitä. Tiimi voi itse asiassa auttaa sinua vastaamaan kaikkiin asiakkaan kysymyksiin ja vastaamaan kysymyksiin tai kysymyksiin oikeilla tiedoilla. Tarjoamalla asiakkaillesi mahdollisuuden saada tietoa nopeammin, paitsi lisäät heidän säilyttämismahdollisuuksiaan myös lisäävät heidän uskollisuuttaan brändiäsi kohtaan.

6. Soittotoiminto:Yritysten ja asiakkaiden on taisteltava monista prioriteeteista, ja vastauksia haetaan suihkunopeudella. On olemassa ohjelmia, jotka yritys voi asentaa ja käyttää palveluedustajille puhelujonojen hallitsemiseksi. Asiakkaat voivat toisinaan joutua odottamaan jonkin aikaa, ennen kuin heidän kysymyksiinsä vastataan, mutta se, että he ovat halukkaita pysymään linjalla, osoittaa heidän kiinnostuksensa ja sitoutumistaan ​​brändiin.

7. Help Desk: Tämä on ehkä yksi tärkeimmistä työkaluista, johon yrityksen ei pitäisi koskaan tinkiä. Lippujärjestelmän käyttö auttaa ratkaisemaan ongelmat ja tarjoamaan kaivatut vastaukset nopeasti. Liput ovat hieno tapa seurata asiaa alusta loppuun ja tarjota ratkaisu. 

Ennustavien työkalujen käyttö tälle prosessille voi osoittautua erittäin hyödylliseksi, koska ongelmien ennakointi etukäteen on osa prosessia. Myös tapojen etsiminen ongelmien ratkaisemiseksi on helppoa. Asiakkaat saavat vaikutelman, jos yritys käyttää tällaista ohjelmaa - se on hieno tuotemerkin parannus ja hyvä asiakastyytyväisyys.

Yli 7 hyödyllisen työkalun käytön kääriminen

Teknologian innovaatioiden ansiosta monet yritykset kehittävät uusia tuotteita, jotka tarjoavat asiakasystävällisiä ratkaisuja. Ne, jotka pystyvät pysymään trendin edellä sijoittamalla oikeisiin työkaluihin, pysyvät käyrän edellä täyttämällä asiakkaiden tarpeet ja ylittämällä ne.

On palveluyrityksiä, jotka voivat tarjota kaikki nämä työkalut ja helpottaa yrityksen keskittymistä ydintoimintoihinsa. Miksi et käytä käytettävissä olevaa asiantuntemusta verkkosivustosi sitoutumisen, tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen - kaikki samanaikaisesti?

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.