Internetin aikakaudella asiakkaita ei voida sivuuttaa

Depositphotos 56060159 m 2015

XNUMX vuotta sitten yritykset, jotka antoivat, eivät täyttäneet asiakkaiden odotuksia, saivat usein asiakkaalta vihaisen kirjeen. Heidän asiakaspalveluosastonsa voisi jättää kirjeen huomiotta, ja se olisi tarinan loppu.

Asiakas saattaa kertoa muutamalle ystävälle. Suurimmaksi osaksi suuret yritykset, kuten lentoyhtiöt, voisivat päästä eroon huonon palvelun tarjoamisesta. Kuluttajina meillä oli vähän voimaa pitää heidät vastuuvelvollisina.

Mutta sosiaalisten verkostojen, keskustelupalstojen, Twitterin ja Youtuben myötä pöydät ovat kääntyneet. Alla oleva video on yksi suosikkini esimerkkeistä kuluttajan käyttämästä valtaansa. United Airlines vaurioitti muusikon Dave Carrollin kitaraa. Yhdeksän kuukauden korvaushakemuksen jälkeen hän luopui. Hän kirjoitti kappaleen ja loi videon, jota on katsottu yli 73 miljoonaa kertaa. Hänellä on 41,000 25,000 luokitusta ja XNUMX XNUMX kommenttia tavoittamaan useammat kuin muutamat ystävät, mikä osoittaa voimatasapainon muutoksen kuluttajalle.

Tämä on suhdetoiminnan painajainen lentoyhtiölle, ilman keinoa pysäyttää sitä. Videon lisäksi löysin yli 70,000 XNUMX artikkeliluetteloa ja linkkiä blogiviesteistä ja uutissivustoista, mukaan lukien Huffington Post että NY Times,
Joten mitä United Airlinesin pitäisi tehdä? Kuinka suuri yritys käyttää sosiaalista mediaa vastaamiseen? Kun video julkaistiin, 1,200 dollaria, joka olisi saanut ongelman poistumaan kuusi kuukautta sitten, ei riittänyt. Kuten herra Carroll selittää: Olen ollut vihainen jo jonkin aikaa, ja jos jotain, minun pitäisi kiittää Unitedia. He ovat antaneet minulle luovuuden, joka on vienyt ihmisiä ympäri maailmaa.

Muuten, vain kohtalaisen menestynyt muusikkona, kappale on muuttanut Mr.Carrollin yön yli menestykseksi, ja lupaava ura puhui ryhmille asiakaspalvelusta.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.