Mikä on interaktiivinen markkinointi?

interaktiivinen markkinointi

Hyvä ystävä Pat Coyle kysyy, mikä on interaktiivinen markkinointi?

Wikipedialla on seuraava määritelmä:

Interaktiivisella markkinoinnilla tarkoitetaan markkinoinnin kehittyvää suuntausta, jossa markkinointi on siirtynyt tapahtumaperusteisesta toiminnasta keskusteluun. Interaktiivisen markkinoinnin määritelmä on peräisin John Deightonilta Harvardista, joka sanoo, että interaktiivinen markkinointi on kyky puhua asiakkaalle, muistaa asiakkaan sanat ja puhua asiakkaalle uudestaan ​​tavalla, joka osoittaa, että muistamme, mitä asiakas on meille kertonut (Deighton 1996).

Interaktiivinen markkinointi ei ole synonyymi verkkomarkkinoinnille, vaikka interaktiivisia markkinointiprosesseja helpottaa Internet-tekniikka. Kyky muistaa asiakkaan sanonta on helpompaa, kun voimme kerätä asiakastietoja verkossa ja voimme kommunikoida asiakkaamme kanssa helpommin Internetin nopeudella. Amazon.com on erinomainen esimerkki interaktiivisen markkinoinnin käytöstä, koska asiakkaat tallentavat mieltymyksensä ja heille näytetään kirjavalintoja, jotka vastaavat paitsi heidän mieltymyksiään myös viimeaikaisia ​​ostoksia.

Monet kuut sitten joku kysyi minulta, mikä ero on mainonnassa ja markkinoinnissa. Vastasin kalastuksen metaforalla soveltamalla, että mainonta on tapahtuma tai väline, mutta strategia oli markkinointi. Kalastuksen osalta voin napata tangon ja lyödä järveä tänään ja nähdä, mitä saan. Se on mainontaa ... heiluttaa matoa ja nähdä kuka puree. Markkinointi on toisaalta ammattikalastaja, joka tutkii kaloja, syöttiä, lämpötilaa, säätä, vuodenaikaa, vettä, syvyyttä jne. Kartoittamalla ja analysoimalla tämä kalastaja pystyy saamaan isompia ja enemmän kalaa rakentamalla strategia.

Mainonta on edelleen osa tätä strategiaa, se on vain huomaamaton tapahtuma tai väline siinä.

Menneinä vuosina sekä mainonta että markkinointi olivat suurelta osin yksisuuntaisia. Markkinointi- tai mainososasto kertoi meille, mitä ajattelemme, ja he eivät välittäneet reaktiostamme. He hallitsivat viestiä, välinettä, tuotetta ja hintaa. Ainoa "äänemme" oli se, ostiko tuote tai palvelu vai ei.

IMHO, Interaktiivinen markkinointi on markkinoinnin kehitys, jossa kuluttajalle annetaan valtuudet, uskotaan ja rekrytoidaan auttamaan strategiassa. Kuvittele, jos meillä olisi tilaisuus puhua kalojen kanssa ja nähdä, mistä syötistä he pitävät ja milloin he haluavat syödä. Ehkä heittäisimme hyviä tavaroita lammelle, jotta he houkuttelevat ystäviään tulemaan syömään heidän kanssaan ensi kerralla. (Suurin osa meistä ei halua suolistaa ja fileoida asiakkaitamme - mutta ymmärrät sen.)

Meillä ei ole enää absoluuttista hallintaa viestissämme tai brändissämme. Jaamme tämän hallinnan kuluttajan kanssa. Kyseinen kuluttaja, vaikkakin onnellinen asiakas tai vihainen, aikoo käyttää Internetin kaltaisia ​​työkaluja kertoakseen ystävilleen kokemuksestasi tuotteestasi tai palvelustasi. Markkinoijina meidän on varmistettava, että voimme olla osa tätä keskustelua ja ruokkia heidän asenteitaan ja ideoitaan yrityksillemme.

Ehkä läheisempi analogia olisi menneiden ja 360 asteen arvostelut tänään. Yhdessä uran vaiheessa odotimme hiljaa, että saisimme arvostelumme. Katsaus luokittelisi meidät ja antaisi tavoitteita, kohteliaisuuksia ja kritiikkiä, joista olisimme vastuussa seuraavaan arvosteluun asti. 360-arvostelu on paljon erilainen ... tavoitteista, kohteliaisuuksista ja kritiikistä keskustellaan ja kirjoitetaan taulukon molemmilta puolilta. Työntekijän eteneminen ja menestys määritellään esimiehen tai esimiehen mentoroinnilla ja johtamisella - mutta ei vain hänen määrittelemällä.

Yritysten mielestä 360 arvostelua on uskomattoman hyödyllinen, koska se auttaa johtajaa tulemaan paremmaksi johtajaksi ja antaa heille tietoa työskentelystä kyseisen työntekijän kanssa. (Ei kahta samanlaista työntekijää - aivan kuten kaksi asiakasta ei ole!). Interaktiivinen markkinointi ei ole eroa. Rakentamalla strategioita, jotka sisältävät asiakkaidemme äänen ja hyödyntävät sitä, voimme parantaa markkinointimme kattavuutta huomattavasti.

Missä törmään interaktiiviseen markkinointiin, on, että on jotenkin "ajankohta", josta se tuli elinkelpoinen. Pidän Wikipedian määritelmästä, koska siinä huomautetaan, että sen ei tarvitse olla verkossa strategia. Uskon, että interaktiivista markkinointia on käytetty huomattavan hyvin kaikissa medioissa jo jonkin aikaa. Henkilökohtaisesti en usko, että se oli Internet-ilmiö. Kuinka suorapostitutkimus eroaa sähköpostikyselystä? Jos yritys käytti saatuja tietoja palvelemaan paremmin asiakkaitaan tai houkuttelemaan uusia, uskon, että se on yhtä interaktiivista kuin online-sosiaalinen verkosto.

Sponsori: Käytä noin 350,000 XNUMX sähköpostikampanjan voittavia elementtejä omassa sähköpostimarkkinoinnissasi ...
Ja katsele tuloksia nousemassa vain 3 päivässä. Klikkaa tästä!

3 Kommentit

  1. 1

    Eric,

    Tämä on niin totta ... hyvin harvat sivustot ovat itse asiassa vuorovaikutteisia. Siksi yritykset etsivät sosiaalista mediaa ongelman ratkaisemiseksi. Se on turvallinen "kolmas paikka". En usko, että yritysten pitäisi mennä niin pitkälle kuin ylläpitää omia sosiaalisia verkostojaan - olemme nähneet sen epäonnistuvan. Uskon, että heidän pitäisi luoda keskustelu sivuilleen.

    Kiitos, että lisäsit tähän keskusteluun!
    Doug

  2. 3

    Hei Doug ... lainaan: "Mainonta on tapahtuma tai väline, mutta markkinointi oli strategia". Voimmeko sanoa, että markkinointi on strategia ja mainonta on sen sovellus? 🙂

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.