Avain brändin hallinnan palauttamiseen on personointi

Personointi

Jokainen potentiaali ja asiakas ovat motivoituneita eri tavoin, saapuvat yritykseesi eri välineiden kautta, eri tarkoitustasolla, etsivät erilaisia ​​tietoja, ovat eri vaiheissa asiakasmatkaja odottaa löytävänsä heti tarvitsemansa. Mikään ei ole turhauttavampaa kuin pysyä kiinni, kun yrität ottaa seuraavan vaiheen.

Ehkä se on jotain niin yksinkertaista kuin puhelu asiakaspalveluun ja jumittuminen huoltoteknikkojen ja odotusajan loputtomaan silmukkaan. Tai ehkä se on jotain kuin yritetään suunnitella esittely, mutta lomakkeen lähetysprosessi johtaa virheeseen. Joko niin, se on turhautumista ja että turhautuminen tapahtuu yleensä kuluttajalle tai asiakkaalle, joka vie valituksensa verkossa ja yleisölle.

Sosiaaliset verkostot ovat tarjonneet hämmästyttävän julkisen lähtökohdan kuluttajille ja yrityksille saada äänensä kuuluviin. Ja he eivät pelkää käyttää sitä. Kun tämä käytös puhkesi ensimmäisen kerran verkossa, tuotemerkit tuntuivat ikään kuin menettäneen hallinnan. Olemme kirjoittaneet aiemmin menetyksestä tuotemerkin täydellisyys, mutta ovat tuotemerkkejä ihan oikeesti avuton?

Johann WredeJohann Wrede, SAP Customer Engagementin globaali johtaja, ei usko niin. Se voitaisiin estää hyödyntämällä henkilökohtaisia ​​kokemuksia, ennustamalla lyijyä tai potentiaalista käyttäytymistä ja asettamalla asiakkaiden tarvitsemat vaihtoehdot heidän edessään silloin, kun he tarvitsivat sitä. Toisin sanoen - jos kokemus olisi loistava - kuluttajat eivät valittaa verkossa.

Kuuntele keskustelumme Johann Wreden kanssa

Muista ladata SAP: n opas asiakasmatkojen ymmärtämiseen ja kartoittamiseen. Voit lukea lisää Johannilta Kaupan tulevaisuus että Asiakasreuna blogeja. Ja tietysti, tarkista SAP: n Customer Engagement tuotteita.

Tietoja SAP: sta

Yritysohjelmistojen markkinajohtajana SAP auttaa kaiken kokoisia ja toimivia yrityksiä toimimaan paremmin. Toimistosta kokoushuoneeseen, varastosta myymälään, työpöydältä mobiililaitteelle - SAP antaa ihmisille ja organisaatioille mahdollisuuden työskennellä tehokkaammin ja käyttää liiketoimintatietoja tehokkaammin pysyäkseen kilpailun edellä. SAP-sovellusten ja -palveluiden avulla yli 291,000 XNUMX asiakasta voi toimia kannattavasti, sopeutua jatkuvasti ja kasvaa kestävästi. Lisätietoja on osoitteessa SAP.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.