UserTesting: Tarvittavat inhimilliset näkemykset asiakaskokemuksen parantamiseksi

Upota HTML-koodi ei ole käytettävissä.

Nykyaikainen markkinointi on kyse asiakkaasta. Menestyäkseen asiakaskeskeisillä markkinoilla yritysten on keskityttävä kokemukseen; heidän on tunnettava ja kuunneltava asiakkaiden palautetta parantamaan jatkuvasti luomiaan ja tarjoamia kokemuksia. Yritykset, jotka omaksuvat inhimillisen oivalluksen ja saavat laadullista palautetta asiakkailtaan (eikä vain kyselytutkimuksia), pystyvät paremmin olemaan yhteydessä ostajiinsa ja asiakkaisiinsa merkityksellisemmillä tavoilla.

Inhimillisten oivallusten kerääminen on kuin laittaa itsesi asiakkaiden kenkiin oppimaan, ymmärtämään ja kehittymään heidän tarpeidensa mukaisesti. Inhimillisten oivallusten avulla yritykset pystyvät saamaan tarvittavan älykkyyden asiakkaan tavoittamiseksi uusilla, innovatiivisilla ja tehokkailla tavoilla, jotka voivat vaikuttaa positiivisesti tuloihin, säilyttämiseen ja uskollisuuteen.

UserTesting: Tuotekatsaus

Huonot kokemukset verkkosivustoista ja sovelluksista sekä tosielämässä eivät ole vain turhauttavia asiakkaille, vaan ne maksavat yrityksille miljoonia dollareita vuodessa. UserTesting tekee organisaatioille helpon saada pyynnöstä palautetta kohdemarkkinoiltaan missä tahansa. UserTestingin on-demand-alustan avulla organisaatiot voivat paljastaa miksi asiakasvuorovaikutuksen. Ymmärtämällä tarkoitusta yritykset voivat parantaa ja tarjota hämmästyttäviä kokemuksia, suojata tuotemerkkiä ja lisätä asiakastyytyväisyyttä. UserTesting-alustan avulla yritykset voivat:

Kohde- Löydä tarvittava yleisö ja ota yhteyttä niihin, ilman vaivaa, pitkiä jaksoja tai kustannuksia, jotka liittyvät ihmisten manuaaliseen rekrytointiin palautteen antamiseksi.

  • Ota yhteyttä kuluttajiin ja liike-elämän ammattilaisiin ympäri maailmaa tilauksesta suurimman, monipuolisimman tarkistetun paneelin tutkimuksen osanottajien kanssa.
  • Hyödynnä asiakkaita, työntekijöitä ja kumppaneita sähköpostilla, sosiaalisessa mediassa tai muilla kanavilla.
  • Hienosäädä tiettyjä henkilöitä käyttämällä suodatusominaisuuksia, kuten maantieteellisiä, demografisia ja sosioekonomisia kriteerejä.
  • Ota yhteyttä erikoistuneisiin yleisöihin ja vaikeasti tavoitettaviin paneelijoihin asiantuntijatiimimme avulla.
  • Varmista, että saat korkealaatuista palautetta ilmoittaaksesi CX-ponnisteluistasi UserTestingin vahvistaman ja tarkastetun ensimmäisen osapuolen kuluttaja- ja yritysammattilaisen paneelin avulla.

Sitoutua- Valitse testityypit, joista saadaan eniten hyötyä, käytännöllisiä oivalluksia ilman hallinnollisia hässäkkää tai tarvetta tutkimusosaamiseen.

  • Saat vastauksia jopa 1–2 tunnissa mallien, automaattisen rekrytoinnin ja ominaisuuksien avulla testataksesi kokemuksia.
  • Saat palautetta mistä tahansa, kuten työpöydästä, mobiilisovelluksesta tai paikan päällä olevista kokemuksista ja tuotteista missä tahansa kehitysvaiheessa.
  • Helppo asennus, joten kaikki tiimisi jäsenet voivat luoda live- tai nauhoitettuja tutkimuksia jokaiseen projektiin milloin tahansa.
  • Tulokset muutamassa tunnissa tarkoittavat, että voit testata mitä tarvitset asiakkaan oivallukseen, poistamalla arvaukset yrityssijoituksistasi - olivatpa sitten tuoteprototyyppejä, suunnittelutoistoja, markkinointiviestejä, kampanjakuvia, verkkokopioita.
  • Tee yhteistyötä asiantuntijoidemme kanssa, kun tarvitset apua monimutkaisempien tutkimusten suunnittelussa.

Ymmärtää- Ota ja kiinnitä huomionarvoisia reaktioita ja vastauksia ja laajenna sitten koko organisaatiossa yhteistyön ja yksimielisyyden lisäämiseksi.

  • Kun kaikki asiakasnäkemykset ovat yhdessä paikassa, nopea analyysi on mahdollista hyödyntämällä koko datajoukko.
  • Pura ja korosta kriittistä asiakastietoa saadaksesi yksimielisyyden oikeista päätöksistä ja seuraavista vaiheista.
  • Jaettavien ominaisuuksien avulla havainnot on helppo seurata koko organisaatiossa.
  • Hanki osto sidosryhmiltä esittämällä selkeä, kiistaton näyttö siitä, mitä asiakkaat haluavat, tarvitsevat ja odottavat.

UserTesting: Kuinka se toimii

UserTesting: Tärkeimmät ominaisuudet

UserTesting parantaa edelleen ihmisen oivallusalusta ja ovat lisänneet uuden malligallerian, hyväksynnän kulkuominaisuudet, puun testauksen, integraation Qualtrics XM -alustan kanssa ja älykkäät tunnisteet.

  • Yhdistä analytiikka ja videopalaute, jotta ymmärrät asiakkaiden odotusten taustalla olevan miksi
  • Integroimalla heidän Qualtrics XM -alustan voit lisätä kyselytutkimuksia laadullisilla oivalluksilla, mikä tuo suuremman kontekstin kyselytulosten "miksi" -tapahtumaan.
  • Hyödynnä koneoppimista tärkeimpien asiakashetkien esille tuomiseksi nopeasti
  • Käytä älykkäitä tunnisteita löytääksesi ja ymmärtääksesi videopalauteistunnon tärkeimmät hetket
  • Käytä video-palautetta ja analyysiä reaaliajassa hyödyntämällä koneoppimismallia. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit antaa yrityksille mahdollisuuden hyödyntää omaa asiakas-, työntekijä- ja kumppanitietokantaan keräämään oivalluksia ja palautetta. Tutkimalla olemassa olevien yleisöjen kokemuksia yritykset voivat varmistaa, että he tunnistavat erityisiä liiketoiminnan tarpeita, joita ei tällä hetkellä täytetä.

My Recruit -sovelluksen avulla voit:

  • Kerää kysyntää, toimintakykyä, palautetta nykyisiltä asiakkailta, alan asiantuntijoilta ja muulta.
  • Hanki oivalluksia entistä nopeammin täysin itsepalvelutestauksella tarkasti kohdennetuilla yleisöillä.
  • Ota työntekijät mukaan ja luo jännitystä brändistäsi ja tuotteistasi.

UserTesting Live-keskustelu - Live-keskustelu tarjoaa suoran, valvotun haastattelun, joka tallennetaan ja transkriptoidaan automaattisesti, jotta varmistetaan, että kaikki oppimukset on kaapattu ja jaettavissa koko organisaatiossa. Live-keskustelu mahdollistaa saman päivän, 1: 1-vuorovaikutteiset asiakaskeskustelut ja tukee asiakasaloitteiden ääntä. Haastattelijat pystyvät ottamaan huomioon sanattomat vihjeet, kuten ilmeen ja äänensävyn, myötäelämään paremmin loppukäyttäjää - ja voivat nopeasti kääntää tai ohjata keskustelua porautumaan tiettyihin aiheisiin tai ymmärtämään paremmin asiakkaan näkökulmaa. Live-keskustelun avulla osallistujilla on mahdollisuus tarjota enemmän kontekstia kysymyksille, jakaa haasteiden kohtaamispaikat ja tarjota yritykselle ideoita parannuksiin.

Kolmannen osapuolen tutkimus osoittaa, että henkilökohtaisilla kohderyhmillä voi olla monia haasteita. Näitä ovat ajan sitoutuminen, ongelmat asianmukaisten testaajien rekrytoinnissa, ryhmähahmottelu sekä korkeat kustannukset ja näytteenoton puolueellisuus. UserTesting lievittää näitä esteitä tekemällä käyttäjätutkimusta (valvottu tai valvomaton), pyytämällä asiakaspalautetta ja / tai hallinnoimalla 1: 1-haastatteluja yksinkertaisia, halpoja, tarpeen mukaan ja reaaliaikaisia.

Hyvän asiakaskokemuksen liiketoiminta-arvo

Mukaan Forrester, 73 prosenttia yrityksistä pitää asiakaskokemusta etusijalla, mutta vain yksi prosentti yrityksistä tarjoaa erinomaisen kokemuksen - mutta jos haluat asiakkaidesi pysyvän uskollisina, sinun on sitouduttava kokemuksen hyödyntämiseen. Jotta voisit vaikuttaa positiivisesti tulokseen, sinun on hallittava asiakaskokemusta ja investoitava siihen sekä omistettava jatkuva oppiminen ja löytäminen, jotta voit aina toistaa ja parantaa loppukäyttäjälle tarjoamaasi kokemusta. Nykyään markkinajohtajuudesta ja kilpailun eriyttämisestä päätetään yhä enemmän siitä, kuka tarjoaa parhaan asiakaskokemuksen. Yritykset, jotka investoivat CX: ään, hyötyvät paremmasta asiakashoidosta, asiakastyytyväisyydestä sekä lisääntyneestä ristimyynnistä ja myyntimahdollisuuksista.

Olemme nyt hetkellä, jolloin asiakaskokemus on välttämätöntä yrityksen tulokseen. Asiakkaat perustavat hyvän kokemuksen mielestään hyvään kokemukseen; se ei perustu kokemuksiin, joita heillä on ollut aikaisemmin. Tämän vuoksi on tärkeää antaa yrityksille oivalluksia, joita heidän on jatkuvasti parannettava asiakkaiden odotusten täyttämiseksi. 

Andy MacMillan, UserTestingin toimitusjohtaja

Rekisteröidy UserTesting-kokeiluversioon

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.