KANA Express: asiakaskokemusten hallinta

kana

Neuvomme monien keskisuurten ja suurten yritysten kanssa, jotka päättävät siirtyä sosiaalisen markkinoinnin ohjelmaan vain saadakseen selville, etteivät ne ennakoineet välitöntä asiakaspalvelun kysyntää. Onneton asiakas ei välitä siitä, että olet avannut Twitter-tilin tai julkaissut Facebook-sivun markkinointiasi varten ... he käyttävät hyväkseen mediaa palvelunsa pyytämiseen. Ja koska se on julkinen foorumi, tarjoa se paremmin heille. Nopeasti.

Tämä lisää monimutkaisuutta jo huimaavalle joukolle asiakaspalvelukanavia - mukaan lukien sähköposti, puhelin, verkkosivusto ja ehkä asiakaspalveluportaali. Kyky seurata ja reagoida tehokkaasti ilman päällekkäisyyksiä ja varmistaa asianmukainen asiakaspalvelu kanavien yli on lähes mahdotonta ilman asianmukaista ratkaisua. Nämä ratkaisut tunnetaan nimellä asiakaskokemuksen hallintaratkaisut. KANA Express on yksi näistä ratkaisuista, joka tukee keskisuuria yrityksiä.

KANA tarjoaa laajan valikoiman integroituja tuotteita monikanavaiselle asiakaspalvelulle ja end-to-end-asiakaskokemuksen hallinnalle. KANA Express on suunniteltu tarjoamaan kasvavalle yrityksellesi yhdistetty läsnäolo eri kanavien kautta ja hallitsemaan palvelukustannuksia. Rakenna asiakassuhteita ja hienosäädä asiakkaan vuorovaikutusta parempien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi. KANA Express on skaalautuva huippuihin ja kasvuun, nopeasti toteutettavissa ja täysin konfiguroitavissa verkkosivustollesi ja palvelutoiminnoillesi.

KANA Express -ominaisuudet

  • Kaikki yhdessä, integroitu tuotepaketti: yhteyskeskus, Web-asiakaspalvelu, tieto, Analytics, sosiaalinen kuuntelu
  • Hienostuneet yritystason ominaisuudet, kuten kanavien väliset asiakasprofiilit ja analytiikka
  • Helppokäyttöinen, intuitiivinen käsittely
  • Tehokkaat sisäänrakennetut työkalut mahdollistavat laajan valikoiman kokoonpanoja- ennakoi kalliiden ja aikaa vievien mukautusten tarvetta
  • Erittäin skaalautuva, korkea saatavuus
  • Hallitut palvelut - keskityt ohjelmiston käyttöön, me hoidamme ylläpidon ja hallinnan
  • SaaS-toimitus, pay-as-you-go-hinnoittelu

Gartner on tunnustanut KANA-ohjelmiston johtavaksi vuoden 2011 Magic Quadrant -sovelluksessa CRM-verkkopalveluun. Vuosikertomus seuraa web-asiakaspalveluohjelmistomarkkinoiden muutoksia ja analysoi markkinoiden dynamiikkaa. KANAn arviointi perustuu näön täydellisyyteen ja kykyyn toteuttaa.

Liity KANAan Las Vegas KANA Connectille, heidän vuotuinen asiakaskokouksensa. He tarjoavat 23. – 25. Syyskuuta 2012 kaksi kokopäiväistä koulutusta, kiinnostavia pääpuhujia ja upeita verkostoitumismahdollisuuksia.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.