Asiakkaan ensimmäinen verkkokauppa: Älykkäät ratkaisut asiaan, jota et voi varata väärin

Pandeemian aikakausi kohti verkkokauppaa on muuttanut kuluttajien odotuksia. Kun lisäarvoa, online-tarjouksista on nyt tullut ensisijainen asiakasyhteyspiste useimmille vähittäiskaupan tuotemerkeille. Ja virtuaalisen asiakastuen merkitys asiakaskeskustelun pääkanavana on aina korkealla. Verkkokaupan asiakaspalveluun liittyy uusia haasteita ja paineita. Ensinnäkin kotiasiakkaat viettävät enemmän aikaa verkossa ennen kuin tekevät ostopäätöksensä. 81% vastaajista tutki heitä