10 vaihetta kriisiviestinnän hallintaan
Oletko koskaan joutunut kohtaamaan yritykseesi liittyvää kriisiä? No, et ole yksin. Kriisiviestintä voi olla ylivoimaista – viivästyneestä vastauksesta siihen, mitä sinun pitäisi sanoa, kaikkiin sosiaalisiin mainintaan, joka tulee ratkaisemaan, onko kyseessä todellinen kriisi vai ei. Mutta kaaoksen keskellä on aina tärkeää tehdä suunnitelma.
Työskentelimme sosiaalisen seurantaalustamme sponsoreiden kanssa osoitteessa Sula vesi kehittää tätä mahtavaa infografiaa 10 askelta kriisiviestinnän hallintaan. Heidän asiantuntemuksensa ja heidän rakentamansa ohjelmistot ovat antaneet tiimille erinomaisen näkemyksen sosiaalisen tai sosiaalisen ongelman ratkaisemiseen PR kriisi. Mikä tärkeintä, sinun on hengitettävä sisään, uloshengitettävä ja toistettava ennen kuin teet mitään. Rauhoitu ja keskity seuraaviin vaiheisiin.
- Hengitä, hengitä, toista - Älä vastaa hätäisesti tai tunteella. Yritykset kaivavat usein syvemmän kuopan, kun ne eivät suunnittele vastaustaan.
- Pyöritä vaunuja ja anna hälytys – Kokoa tiimi, kerro heille tapahtuneesta ja odota vastausta, kunnes sinulla on selkeä toimintasuunnitelma.
- Tutki mitä tapahtui - Mitä tapahtui? Mitä yleisö ajatteli tapahtuneen? Kuinka yleisö on reagoinut? Mitkä kanavat tarvitsevat huomiota?
- Ymmärrä liiketoiminnan vaikutukset - Kuinka päätöksesi vaikuttavat liiketoimintaan, tuloihin ja brändin maineeseen?
- Kuunnelkaa – Käytä PR- ja sosiaalisen median seurantatyökaluja median reaktioiden ja yhteisösi pulssin tarkistamiseen.
- Päätä yrityksen asema ja viestit - Nyt kun tiedät mitä tapahtui ja liiketoiminnan vaikutuksista, sinulla on selkeä käsitys valitsemastasi asemasta.
- Tee päätökset jakelukanavista - Määritä paikannuksen ja viestien perusteella parhaat jakelukanavat, mihin tiimisi tulisi vastata ja miten heidän tulisi vastata.
- Ota sana ulos - Ota viesti ulos.
- Seuraa reaktiota ja reagoi tarpeen mukaan – Et ole vielä valmis. Nyt sinun on seurattava reaktiota ja mitä toimenpiteitä on ryhdyttävä seuraavaksi median reagoinnin ja julkisen mielipiteen perusteella.
- Opi prosessista - Opit jotain uutta riippumatta siitä, miten asiat menevät.
Huolimatta siitä, että yritykset korostavat yhä enemmän hätätilanteiden strategioita, monet yritykset eivät näytä kykenevän noudattamaan kriisiviestinnän perusperiaatteita: pääsemään tarinan eteen, ryhtymään päättäväisiin toimiin, tarjoamaan usein ja rehellisiä päivityksiä eikä syyttämään muita osapuolia.
Maryvillen yliopisto, Kriisiviestintävinkkejä PR-ammattilaisille
Katso alla olevasta infografiikasta loistava pelisuunnitelma kriisiviestintäja jaa vapaasti kokemuksiasi alla!