Kuinka rakentaa aito brändi

Kuinka rakentaa aito brändi

Maailman johtavat markkinointigurut ilmaisevat sen eri tavoin, mutta kaikki ovat yhtä mieltä siitä, että nykyiset markkinat ovat kypsiä ihmisbrändeihin keskittyvillä teorioilla, tapauksilla ja menestystarinoilla. Avainsanat näillä kasvavilla markkinoilla ovat aitoa markkinointia ja ihmisbrändis.

Eri sukupolvet: yksi ääni

Philip Kotler, yksi markkinoinnin Grand Old Men -miehistä, nimittää ilmiötä Markkinointi 3.0Samannimisessä kirjassaan hän viittaa markkinointipäälliköihin ja kommunikaattoreihin, joilla on "kyky aistia ihmisten ahdistukset ja halut".

Nuoremman sukupolven ääni on viestintäguru Seth Godin, joka toteaa, että "Emme enää halua saada roskapostia tuotetta tai palvelua koskevilla tiedoilla. Haluamme tuntea yhteyden siihen. Ihmisenä oleminen on ainoa tapa voittaa." Hänen kuuluisassa kultaisen ympyrän mallissaan ja TED Talksissa Simon Sinek huomauttaa, että miksi jonka pohjalle yritys on perustettu, on oltava niin vahva, että yritys voi myydä mitä tahansa tuotetta tältä alustalta.

Eri sukupolvista ja lähtökohdista huolimatta nämä lahjakkaat markkinoinnin ammattilaiset puhuvat kaikki samasta asiasta: Ihmisbrändit.

Mitään uutta ei ole vaakalaudalla. Yrityksille ei ole uutta etsiä aitoutta – eikä ole uutta, että yritykset keskittyvät kuuntelemaan vastaanottajiaan ja myöntämään virheensä sen sijaan, että viettävät kaiken aikansa asiakkaidensa vakuuttamiseen ja viettelemiseen.

Paradigman muutos näkyy tutkimuksessa mm Lippincott-LinkedIn-brändin tehopisteet, joka todistaa, että henkilökohtaisempi, haavoittuvampi ja inhimillisempi lähestymistapa viestintään ja brändäykseen saa hyvän vastaanoton asiakaskunnassa. Tutkimukset ovat osoittaneet, että kuluttajat ovat ohittaneet asiantuntijoiden esittämät ennusteet, mikä tekee ihmismarkkinoinnista kiistattoman tien eteenpäin.

Kysymys kuuluu: Pystyykö brändisi pysymään perässä?

Ihmisbrändi

Aito markkinointi ei ole syntynyt tyhjästä. Erilaiset liikkeet ja trendit ovat inspiroineet sitä vuosien varrella, kuten hypertransparenssi, yhteisluominen, avoin lähdekoodi, crowdsourcing, oppiva brändi, antibrändäys jne.

Mutta kaksi asiaa ovat aiheuttaneet samanaikaisen markkinoinnin paradigman muutoksen:

1. Aito markkinointi on liikkeiden ilmaisua – ei brändejä

Ilmiö keskittyy yrityksiin tietoisen ja johdonmukaisen työskentelyn kautta persoonallisuuksiensa ja reagointikykynsä parissa, ja niistä tulee terveellisiä liikkeitä eikä tasaisia ​​brändejä.

PepsiCo Toddy -brändin logo

ottaa Pepsin brasilialainen Toddy kampanja esimerkkinä: 

Brasiliassa myynti Toti suklaajuoma oli alkanut pysähtyä ja markkinat alkoivat vaatia jotain uutta. Pepsillä oli jo maskotti, jota varsinkin nuoremmat kuluttajat ihailivat löyhästi pinnallisesti. He pitivät häntä söpönä ja viihdyttävänä, ja näin meillä on tapana nähdä merkkimaskotit.

Pepsi meni raajaan ja teki maskottistaan ​​ulkoisen liikkeen tiedottajan. Pepsi oli tunnistanut vahvan liikkeen sosiaalisessa mediassa. Useat organisaatiot ja henkilöt veivät tätä liikettä eteenpäin keskittyen toimimattomien lausuntojen yleisyyteen. Liike keskittyi kansakuntaan, jota leimaa korruptio sekä rikotut ja tyhjät lupaukset.

Pepsi ehdotti, että nuoremmat sukupolvet käyttivät verkkodialogialoitteita tehdäkseen lausunnon maskotin puheista. ammuminen joka kerta kun kuultiin tyhjä lupaus – ja kampanja onnistui.

Hetkessä, ammuminen koska synonyymi leikkaa paskaa. Nuoremmat sukupolvet panivat täytäntöön ammuminen-viesti keskusteluissaan, sekä online- että offline-tilassa. Yhtäkkiä Toddy oli osa trendiä. Tuotteen myynti kasvoi ja Pepsi muutti brändinsä liikkeeksi.

2. Siirtyminen asiakkaasta ihmiseen

Sen sijaan, että markkinointi keskittyisi menetelmiin vastaanottajien vakuuttamiseksi, kuten kampanjoihin, strategioihin, kierroksiin jne., markkinointi alkaa vähitellen keskittyä enemmän siihen, miksi ihmiset tekevät ostoksia. Tämä on jatkossa tuotekehityksen lähtökohta.

Tämä on osa syytä, miksi autenttisessa markkinoinnissa on kyse ihmisistä (ei asiakkaista) ja tärkeimmistä tarpeistamme. Näihin tarpeisiin kuuluvat:

  • Kuuleminen
  • Ymmärretty olo
  • Merkityksen löytäminen
  • Persoonallisuuden näyttäminen

Esimerkki tästä paradigman muutoksen toisesta aspektista on nähtävissä amerikkalaisessa Dominos-ketjussa.

Noughties-luvun alussa Dominos oli ruoan laadun, työntekijöiden tyytyväisyyden ja työntekijöiden nautinnon kohteena. Sen sijaan, että olisi ryhtynyt puolustautumaan ja käynnistämään kampanjoita asiakkaiden vakuuttamiseksi päinvastaisesta, Dominos päätti toteuttaa vaatimattoman ja reagoivan kriisistrategian. Dominot varustivat useita pizzalaatikoitaan QR-koodeilla ja pyysivät asiakkaita skannaamaan koodin ja viemään sen Twitteriin ilmaisemaan mielipiteensä.

Tämä oli onnistunut strategia, sillä kaikki ihmiset kokevat tarvitsevansa tulla kuulluiksi ja tuntea itsensä ymmärretyiksi.  

Strategian tuloksena kerättiin suuria tietomääriä, joita yritys käytti hyväksi useilla eri tavoilla:

Dominot Times Squarella
Pistetilanne: Fast Company

  • Osana sisäistä markkinointiaan ja työntekijöiden hoitoa Dominos pystytti pizzojen tuotantoalueille tietokonenäytöt antamaan leipureille reaaliaikaista palautetta. Tämä kavensi tehokkaasti työntekijöiden ja asiakkaiden välistä kuilua.

Kampanjan seurauksena Twitter-seuraajien määrä kasvoi alle kuukaudessa 80,000 XNUMX:lla. Muita tuloksia olivat PR-huomion piikki, työntekijöiden tyytyväisyyden kasvu, brändin maineen yleistyminen ja ihmisyyden lisääntyminen. Tämä on aitoa markkinointia parhaimmillaan!

Markkinointi, joka lupaa juuri tarpeeksi

On monia upeita esimerkkejä yrityksistä, jotka avaavat silmänsä autenttisen markkinoinnin eduille. Tuloksena on menestystarinoita, joita ovat tuoneet ainutlaatuiset kampanjat, jotka sopivat hyvin asiakaskuntaan.

MarTech-yrityksessäni JumpStory Olemme erikoistuneet aitojen arkistokuvien ja -videoiden kuratointiin, joten sinun ei tarvitse käyttää kaikkia saatavilla olevia juustomaisen näköisiä kuvia. Käytämme tekoälyä päästäksemme eroon kaikesta epäaitosta sisällöstä, ja keskitymme kahteen avainsanaan, jotka ovat myös autenttisen markkinoinnin ydin: ihmisyys ja persoonallisuus.

Näiden tapausten tarkoituksena on innostaa sinua siirtymään reagoivammaksi ja inhimillisemmäksi brändiksi – ja tämän muutoksen myötä saada taloudellista hyötyä matkan varrella.

Ihmiskunta

Eräs amerikkalainen vähittäiskauppaketju joutui arvostelun kohteeksi, koska sen suosituimmat tuotteet loppuivat usein. Vastauksena tähän kritiikkiin yhtiö julkisti uuden iskulauseen – ja sen myötä uuden ajattelutavan: Jos se on varastossa, meillä on se. Tällä kovalla itseironialla oli myönteinen vaikutus sekä myyntiin että brändin maineeseen.

Jumalan omassa maassa saattoi törmätä kiinalaisen ravintolaketjun, joka mainostaa iskulauseen alla Alkuperäinen ruoka. Huonoa englantia. Tämän huumorin ja itseironian lisäksi lyöntilinja ilmaisee klassisen ongelman ravintola-alalla. Aitoutta etsivälle asiakkaalle yksi pahimmista asioista, mitä voi tapahtua, on mennä italialaiseen ravintolaan vain täysin tanskalaiselta palvelimelta. Haluamme pirteän kauneuden, joka palvelee pizzaamme intohimolla.

Toisaalta haluamme ymmärtää ruokalistan jokaisen sanan ja kommunikoida hyvin henkilökunnan kanssa. Tämä osoittautuu joskus vaikeaksi, jos aitous on prioriteettimme. Kiinalainen ketju muotoilee tämän täsmällisen dilemman ja ottaa kantaa asiaan.

Molemmat tapaukset ovat esimerkkejä ilmiöstä, joka Trendikatselu Dubs virheellinen. Termi on sanojen portti mahtava ja virheellinen. Samalla tavalla kuin Doven Real Beauty -kampanjat, nämä kaksi amerikkalaista tapausta osoittavat, että voit tutkia ihmisyyttäsi ja samalla rajoittaa lupauksesi niihin, jotka ovat todella saavutettavissa. Itse asiassa nämä ketjut lupaavat melkein vähemmän kuin tarjoavat.

Persoonallisuus

Teoriassa kaikilla brändeillä on ainutlaatuinen persoonallisuus, aivan samalla tavalla kuin ihmisilläkin. Tosiasia on, että jotkut persoonallisuudet ovat houkuttelevampia kuin toiset. Jotkut erottuvat joukosta positiivisella, radikaalilla tavalla. Joissakin tapauksissa voimme määrittää tarkan syyn ja toisissa se näyttää olevan ulottumattomissamme.

Markkinoinnin maailmassa on muutamia havaittavia esimerkkejä tästä ilmiöstä. Miracle Whip erottuu edukseen Emme ole Kaikille tarina; Innocent Drinks on kuuluisa huumoristaan ​​ja rehellisyydestään. Esimerkki tästä persoonasta on teksti, joka löytyy useimpien mehutölkkien pohjasta ja jossa lukee: Älä katso pohjaani.

Yhdysvalloissa useimmat ihmiset tietävät Southwest Airlinesin tapauksen. Yhtiö on omaksunut politiikan, jonka mukaan mikään turvallisuusilmoitus ei saa olla identtinen. Siirry YouTubeen ja katso esimerkki nuoresta lentoemännästä, joka räppäilee lentokoneen turvatoimenpiteitä. Huomaa, kuinka tähän lähestymistapaan käytännöllisesti katsoen kohdistuu aplodit.

Ihmiskunnan kehittäminen ja mittaaminen

Ihmisyys on yksi harvoista ominaisuuksista, jolla on voima saada aikaan asiakkaita, tuotteita ja myötätuntoa. Se todella kannattaa kaikilla oikeilla parametreilla.

Jotta ihmiskunta kannattaisi, se on otettava käyttöön jäsennellysti ja tavoitteellisesti. Tämä auttaa tunnistamaan alueet, joilla muutosta tarvitaan, ja antaa meille viimeisen sysäyksen aloittaa prosessi.

Yksi parhaista tavoista kannustaa tätä työtä on näiden neljän kysymyksen kautta:

  • Kuinka voimme kuunnella kovemmin?
  • Miksi brändimme on olemassa?
  • Mikä tekee brändistämme ihmisen?
  • Onko brändillämme luonnetta?

Näihin kysymyksiin keskittyneiden pohdiskelujen ja keskustelujen perusteella voit sukeltaa erilaisiin parametreihin ja palauteprosesseihin, jotka muodostavat ihmisen strategian, alustan ja viestinnän. Onnea matkaan ja muista pitää hauskaa matkan varrella. 

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.