5 vinkkiä sosiaalisen median asiakkaiden arvioiden hyödyntämiseen

Asiakkaiden sosiaalisen median arvostelut ja suositukset

Markkinapaikka on vaikea kokemus, ei vain suuri tuotemerkkien lisäksi myös keskimäärin. Olitpa omistamassa suurta yritystä, pientä paikallista kauppaa tai Internet-alustaa, mahdollisuutesi nousta kapealla tikkaalla on vähäinen, ellet huolehdi asiakkaistasi hyvin.

Kun olet kiinnostunut potentiaalisista asiakkaidesi ja asiakkaiden onnellisuudesta, he vastaavat nopeasti. Ne tarjoavat sinulle suuria etuja, jotka koostuvat enimmäkseen luottamuksesta, asiakkaiden arvioista ja lopulta myynnistä.

Tämänpäiväisessä viestissä jaan 5 vihjettä sosiaalisen median asiakasarvostelujen hyödyntämisestä yrityksesi suorituskyvyn parantamiseksi.

1. Ymmärrä, mitä asiakkaasi haluavat

Ilman asiakkaiden mielipiteitä suoraa palautetta olisi erittäin vaikea saada. Analysointiohjelmistojen ja -ratkaisujen avulla keräämäsi tilastot ovat erittäin hyödyllisiä ja tarkkoja, mutta niitä ei voida verrata faneidesi ja asiakkaiden antamaan suoraan palautteeseen.

Fick Turban, toimitusjohtaja, aussiewritings.com, näytti iloisena voidessaan tarjota meille oivaltavan kommentin:

Liiketoiminnan edistyminen riippuu optimoinnista. Samalla optimointi riippuu palautteesta. Kun saat tämän, huomaat yrityksesi eri tavalla, eikä optimointiideoita koskaan loppu.

Mitä optimointi tarkoittaa? Yksinkertaisesti sanottuna optimointi tarkoittaa:

  • Parantaa yhteys liiketoiminnan ja asiakkaan välillä
  • Parantaa osuvuus ja laatu tuotteistasi ja palveluistasi
  • Kehittääksesi ainutlaatuinen Arvolupauksemme
  • Erota joukosta ja ylittää kilpailijanne
  • Yksinkertaisten fanien muuttaminen uskollisia brändin lähettiläitä

Asiakkaiden suositukset ovat ykkösresurssisi, joka helpottaa aitoja, puolueettomia kommentteja brändistäsi. Mitä enemmän palautetta (positiivista tai negatiivista) saat, sitä enemmän ymmärrät kohdeyleisösi. Jonkin ajan kuluttua näet asiakkaiden käyttäytymismalleja, ja silloin tiedät, parantavatko vai heikentävätkö uusimmat strategiat ja aloitteet liiketoimintasi suorituskykyä.

2. Tunnista kilpailijoiden ainutlaatuinen myyntipiste

Toinen tehokas tapa nousta liiketoimintasi tuloksiin on kiinnittää huomiota kilpailijoiden tuotemerkkimainoksiin ja asiakkaiden suosituksiin.

Voit jäljittää jokaisen kommentin tai tuotemerkin maininnan kilpailevien analyysityökalujen avulla. Etsi tarpeisiisi sopiva työkalu ja käytä sitä niiden onnettomien asiakkaiden tunnistamiseen ja "vangitsemiseen", jotka pyrkivät kritisoimaan kilpailijasi.

Tarjoa parempi ratkaisu heidän ongelmiinsa, ja he vaihtavat välittömästi puolta. Voit ottaa heihin yhteyttä yksityisviestillä tai vielä parempi käyttää väärennettyä tiliä vastaamaan jäljittämiesi tyytymättömien ihmisten kommentteihin. Ohjaa heidät suoraan tuotemerkkiin jättämällä "puolueeton" katsaus ratkaisuihin, joita tuotemerkkisi voi mahdollisesti tuoda.

3. Esittele positiiviset suositukset verkkosivustollasi

Mikä olisi parempi tapa hyödyntää sosiaalisen median suosituksia kuin esitellä niitä verkkosivustollasi? Jokainen potentiaalinen asiakas ei käy läpi sosiaalisen median sivujasi, joten monet heistä eivät näe muiden asiakkaiden mielipiteitä.

Riippuen siitä, miten haluat näyttää ne, voit käyttää a ilmainen kuvakaappaussovellus kaappaamaan suosittelut tai voit kirjoittaa ne tekstinä ja löytää niistä hyvän paikan sivustollesi. Kummassakin tapauksessa pidä mielessä, että 95% verkkokuluttajista ostaa todennäköisemmin jotain luetun arvostelun lukemisen jälkeen.

4. Paranna suhdetasoa asiakkaidesi kanssa

Tässä ei-kirjoitettu sääntö, joka kannattaa pitää mielessä: vastaa aina asiakaspalautteisiisi. Hyvä tai huono, sillä ei ole väliä. Ohittamalla arvostelut, jotka eivät pidä, osoitat, että sinua ei voida luottaa. Hylkäämällä positiiviset menetät mahdollisuudet kehittää parempaa luottamusta arvostelun jättäneen asiakkaan kanssa ja osoitat, että brändilläsi ei ole asiakkaita mielessä.

Vastaamalla johdonmukaisesti kaikkiin arvosteluihisi ja tuotemerkkisi mainintoihin, saat vain ohi kulkevien asiakkaiden kunnioituksen ja uskollisuuden etsimällä puolueettomia arvosteluja.

5. Muuta uskolliset seuraajat brändin lähettiläiksi

Lausuntojen vastaaminen on ensimmäinen askel. Yhteydenotto on toinen. Joka kerta, kun saat laadukkaan suosittelun sosiaalisessa mediassa, anna hyödyllinen vastaus (jonka massat näkevät) ja valmistele suora äänenvoimakkuus henkilölle, joka yritti jakaa mielipiteensä.

Voit aloittaa sanalla "Hei, arvostamme aikaa, jonka vietit tuotteidemme / palvelujemme tarkistamiseen, ja haluaisimme tuntea sinut paremmin ..." Sinun ei tarvitse yrittää kovasti - todennäköisesti jokaisen asiakkaan, joka jätti hyvän arvostelun sosiaalisilta sivuiltasi, on avoin enemmän. "

Mitä sinun pitäisi pyytää? Ensinnäkin, voit kannustaa arvostelijaasi vastaamaan kyselyyn, joka kattaa kokemuksen sivustostasi, tuotteistasi, asiakastukestasi ja niin edelleen.

Tai vielä parempi, voit tarjota heille mahdollisuuden tulla yhdeksi omistuksestasi brändin suurlähettiläät. Tämä tarkoittaa, että he saavat ilmaisia ​​tai alennettuja tuotteita, rahallista korvausta tai mitä haluat sopivaksi, kaikki vastineeksi tulevasta tuestaan. Brändin lähettiläiden tehtävänä on mainostaa yrityksen nimeä kaikkialla, missä he käyttävät, käyttämällä hashtageja, jakamalla sisältöä, pitämällä postauksista ja kannustamalla ystäviä ja tunnettuja tarkistamaan tuotemerkin tuotteita.

Takeaways

Ilman osallistuvaa yhteisöä, joka on valmis tarkistamaan tuotemerkkisi, tuotteesi ja palvelusi, auktoriteetin osoittaminen kapealla alueella on kova vastuu. Sosiaalisen median verkostot ovat kultakaivos niille, jotka osaavat käyttää niitä oikein. Kohtele fanejasi paremmin tarjoamalla heille enemmän laatua, arvoa ja hoitoa. Ajan myötä pitkällä aikavälillä hyvin kehittyneet asiakassuhteesi luovat hämmästyttäviä vaikutuksia, jotka muuttavat yrityksesi kasvoja.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.