Kuunteletko sinä?

Oletko koskaan ottanut aikaa yhteyttä brändiin tai yritykseen verkossa ilmoittaaksesi asiakaspalveluun tai tuotteeseen tai palveluun liittyvästä ongelmasta?

Oletko koskaan pettynyt, kun tuotemerkki tai yritys ei yksinkertaisesti vastannut pyyntösi? Pyyntö, jonka tekeminen vie aikaa?

Tunnustetaan tosiasia - olemme kaikki kiireisiä ja elämä juuttuu joskus sosiaaliseen mediaan. Mutta [osa] tehtävistämme on myös vastata jokaisen (kohtuullisen ja todellisen) pyynnön täyttämisestä brändien sosiaalisen median verkostoissa. Monille markkinointikavereilleni he menevät välittömästi sosiaalisen median lähteeseen ilmoittamaan ongelmasta, jonka he ovat kokeneet tuotemerkin kanssa. Kun he eivät saa vastausta tai vastausta, on aika alkaa ajatella tuotemerkin vaihtamista. Maailmassa, jossa on enemmän markkinoijia ja enemmän tuotemerkkejä, tämä on vaarallinen riski yrityksille.

Sitten on kolikon toinen puoli: jotkut ihmiset mainitsevat tuotemerkkejä verkossa, mutta he eivät merkitse tuotemerkkiä, joten yritystä ei ilmoiteta, että joku valitti heistä. Tämä voi olla vain katastrofaalista vastaamatta jättämisestä. Menetettyjä mahdollisuuksia on niin paljon, kun et saa ilmoitusta tuotemerkkisi maininnasta tai et seuraa näitä tietoja.

Tapoja, joilla voit parantaa sosiaalista kuuntelua

  • Määritä hälytykset tuotemerkkisi avainsanoille - Älä luota vain sosiaalisen median verkostoihin kertomaan sinulle, kun joku on maininnut sinut; Varmista määritä Google-hälytys asiaankuuluville termeille (yrityksen nimi, yrityksen lempinimi, yrityksen tuotteet jne.) tai seuraa avainsanojaHootSuite .
  • Aseta odotukset siitä, milloin olet valmis vastaamaan pyyntöihin - Joskus ihmiset turhautuvat, kun et vastaa oikeaan aikaan. Usein ihmiset saattavat ajatella, että tuotemerkit ovat aina käytettävissä sosiaalisen median vastauksiin. Se ei ole aina totta. @VistaPrintHelp tekee hyvää työtä näiden odotusten asettamiseksi. Ne antavat ajat ja päivät, jolloin ne ovat käytettävissä vastaamaan pyyntöihin:Sosiaalisen kuuntelun vinkkejä
  • Tarjoa suunnitelma B - Jos sinulla ei ole ympärivuorokautista sosiaalisen median tukea, sinulla on oltava linkki käytettävissä oleviin yhteystietoihin, joiden avulla ihmiset voivat ottaa yhteyttä yritykseesi milloin tahansa. Suosittelen, että sinulla on sähköposti (tai lomake), puhelin tai chat-järjestelmä.
  • Ota ongelma offline-tilaan - Yritä viedä asiakas offline-tilaan kuunnellessasi sisäänpäin vihaista asiakasta. Tarjoa sinulle puhelinnumeron tai sähköpostin, johon sinut voidaan tavoittaa, ja aloita sitten keskustelu avusta. Kun ongelma on ratkaistu, voit julkaista ongelman ratkaisemisen julkisesti ja kysyä asiakkaalta, ovatko he tyytyväisiä. Avainasemassa on olla käytettävissä ja olla tietoinen siitä, mitä tuotemerkistäsi sanotaan. Se johtaa onnellisempiin asiakkaisiin (vaikka he olisivat tilapäisesti tyytymättömiä) ja suurempiin tuloihin.

 

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.