Miksi yrityksesi tulisi toteuttaa Live Chat

Miksi yrityksesi tarvitsee live-chatia

Keskustelimme integroinnin monista eduista live chat verkkosivustollasi yhdessä meidän markkinointi podcastit. Muista virittää! Live-chat on kiehtova siinä mielessä, että tilastot osoittavat, että se voi paitsi auttaa sulkemaan enemmän yrityksiä, myös parantamaan asiakastyytyväisyyttä prosessissa.

Asiakkaat haluavat apua, mutta mielestäni he eivät halua todella puhua ihmisille. Soittaminen, navigointi puhelinpuissa, odottaminen odotustilassa ja ongelman selittäminen puhelimitse voivat olla melko turhauttavia. Kun asiakasedustaja vastaa, asiakas on jo ärtynyt. Live-chat tarjoaa nopeammat tarkkuusajat ja nopeammat vastaukset - paremman asiakaskokemuksen.

Live-chatista on tulossa yhä tärkeämpi ja kannattavampi asiakaskeskustelualusta. Itse asiassa Forrester, 44% vastaajista sanoi, että elävän henkilön vastaaminen kysymyksiinsä ollessaan verkkokaupan keskellä oli yksi tärkeimmistä ominaisuuksista, joita verkkosivusto voisi tarjota.

Live-chat-palvelun integroineiden yritysten lisäetuja ovat:

  • Lisääntynyt myynti - 51% asiakkaista ostaa todennäköisemmin. 29% kuluttajista tekee todennäköisemmin ostoksia live-chat-vaihtoehdolla vaikka he eivät käytä sitä.
  • Lisääntynyt tulos - Rescue Spa lisäsi tulosprosenttinsa 30% live-chatin avulla.
  • Lisääntynyt retentio - 48% asiakkaista palaa todennäköisemmin verkkosivustolle.
  • Lisääntynyt tuotemerkin maine - 41% online-ostajista luottaa brändiin nähdessään live-chatin.
  • Lisääntynyt asiakaskokemus - 21% asiakkaista väittää, että chat auttaa heitä ostoksilla työskennellessään. 51% asiakkaista haluaa sen helpottaa moniajoa odottaessaan.

Live-chat-alustan tarjoajat

Jotkut alan yritykset ovat LihavoituChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayako, Live Chat Inc., Live2Chat, Live HelpNow!, LivePerson, Oma LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, Kosketa kauppaa, Käyttäjämainen, Velaro, VerkkosivustoAlive, Kenelle ja - tämän infografiikan luojat - Zopim (kanssa Zendesk).

Tässä on uskomattoman kattava infografiikka Website Builderilta, 101 syytä, miksi sinun on omaksuttava live-chat:

Miksi yritykset tarvitsevat Live Chat -palvelua

2 Kommentit

  1. 1

    Mahtavia oivalluksia! Rakastan sitä aina, kun verkkosivustolla on live-chat-ominaisuus, jonka avulla on helppo ottaa yhteyttä tukeen helposti.

  2. 2

    Mukava artikkeli, joka on kirjoitettu live-chatista tuloksen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Käytän Live Chat -työkalua verkkosivustollani, tulosprosenttini nousee 70% ja mikä tärkeämpää, vastaukseni asiakkaan kysymykseen ajoissa tyytyväinen asiakas lisää myyntiä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.