Miksi uskollisuusmarkkinointi auttaa yrityksiä menestymään

Rakastamme asiakkaita

Uskollisuuspalkinto-ohjelmat ovat alusta alkaen ilmentäneet tee-se-itse-eetosta. Yritysten omistajat, jotka haluavat lisätä toistuvaa liikennettä, valaisivat myyntinumeronsa nähdäkseen, mitkä tuotteet tai palvelut olivat sekä suosittuja että kannattavia tarjotakseen ilmaisia ​​kannustimia. Sitten oli paikallisen painotalon tehtävä saada lyöntikortit painettuina ja valmiina jakamaan asiakkaille. 

Se on strategia, joka on osoittautunut tehokkaaksi, mikä käy ilmi siitä, että monet pienet ja keskisuuret yritykset (SMB) käyttävät edelleen tätä matalateknologiaa käyttävää korttipohjaista lähestymistapaa, ja tämä tee-se-itse-eetos on edelleen ydin seuraavan sukupolven digitaalisia kanta-asiakasohjelmia. Ainoa ero on, että digitaaliset kanta-asiakasohjelmat - ainakin parhaat - tarjoavat mahdollisuuden entistä suurempaan tuottoon samalla kun ne vähentävät matalan teknologian lähestymistapaan liittyvää aikaa ja kustannuksia.

Upea tapaus on, kuinka Susan Montero, lukion opettaja Coral Springsissä Floridassa, yhdistää digitaalisen kanta-asiakasohjelman luokkahuoneeseensa. Se ei ole tyypillinen käyttötapaus siitä, miten voidaan odottaa kanta-asiakaspalkinto-ohjelman käyttöä, mutta juuritasolla Montero joutuu kohtaamaan saman haasteen, jota yritysten omistajat tekevät kaikkialla: kuinka motivoida kohdeyleisöä tulemaan esiin ja täydentää kohdennettuja toiminta. Tapahtuu, että Monteron kohdeyleisö on pikemminkin opiskelijoita kuin kuluttajia, ja haluttu kohdennettu toiminta muuttuu luokkatyössä ostamisen sijaan.

Digitaalisen kanta-asiakasohjelman joustavuuden takia Montero pystyy helposti toteuttamaan palkitsemisohjelmansa erityistarpeisiinsa alkaen räätälöityjen palkintojen luomisesta ja toteuttamisesta. Hänen mukautetun kanta-asiakasohjelmansa avulla opiskelijat ansaitsevat kanta-asiakaspisteitä tulemalla luokalle ajoissa ja kääntämällä luokkatyötä määräpäivään mennessä tai ennen sitä.

Opiskelijat voivat sitten lunastaa ne kanta-asiakaspisteet palkintoja varten, jotka Montero loi porrastetulla lähestymistavalla. Viidestä kanta-asiakaspisteestä opiskelijat voivat saada kynän tai pyyhekumin. 10 pisteellä he voivat ansaita etuoikeuden kuunnella musiikkia tai saada ilmaisen välipalan. Ja pisteitä säästäville opiskelijoille he voivat ansaita kotitehtäviä ja ylimääräisiä luottokortteja 20 ja 30 pistettä.

Monteron ohjelman tulokset ovat poikkeukselliset. Poissaoloja on vähentynyt 50 prosenttia, viivästyspuut ovat laskeneet 37 prosenttia, ja ehkä tärkeämpää on, että opiskelijoiden työn laatu on parempi, todellinen todistus uskollisuudesta, jonka Montero on rakentanut opiskelijoidensa kanssa. Kuten hän sanoi

Opiskelijat yksinkertaisesti suorittavat työn päättäväisemmin, kun heille luvataan uskollisuuspalkintoja.

Susan Montero

Mitä Monteron käyttötapaus (ja menestys) kuvaa, kuinka tehokkaat digitaaliset kanta-asiakasohjelmat voivat olla, samalla kun käyttäjät antavat joustavuutta, jota he tarvitsevat räätälöimään tarpeisiinsa heti alusta alkaen. Se on sama menestysresepti, jota voidaan käyttää pk-yrityksille, jotta voidaan hyödyntää heidän ainutlaatuisia tuotetarjontaansa ja asiakaskuntaansa, jolla on varmasti omat vivahteet ja omituisuudet.

Digitaalisen kanta-asiakasohjelman avulla pk-yritykset voivat:

  • luoda mukautetut palkkiot heidän tuotemerkkinsä ja tuotevalikoimansa mukaisesti
  • Anna heidän asiakkailleen monin tavoin ansaita kanta-asiakaspisteitä, käyntien lukumäärän, käytettyjen dollarien tai jopa yrityksen sosiaalisen median viestien jakamisen perusteella
  • Tehostaa sisään- ja lunastusprosessi käyttämällä kanta-asiakas tablettia tai integroitua POS-laitetta
  • Toteuttaa kohdistetut kampanjat tietyille asiakassegmenteille, kuten uudet ilmoittautuneet, syntymäpäivää juhlivat asiakkaat ja vanhentuneet asiakkaat, jotka eivät ole käyneet ennalta määrätyssä ajassa
  • Laajenna heidän tavoitettaan luomalla yhteyttä uusiin kuluttajiin kanta-asiakasohjelmien kautta kuluttajien mobiilisovellus
  • nähdä Analytics kanta-asiakasrekistereistä ja lunastuksista, jotta he voivat parantaa ohjelmiaan ajan myötä parhaan kannattavuuden saavuttamiseksi
  • Automaattisesti tuoda kanta-asiakasohjelman jäseniä markkinointitietokantaansa, jotta he voivat sitten tavoittaa jatkuvasti kasvavan asiakasluettelon kohdennetuilla markkinointikampanjoilla

Nykypäivän sukupolven kanta-asiakasohjelmat ovat paljon kattavampia ja tehokkaampia kuin vanhan koulun lävistyskorttimenetelmä, ja tulokset osoittavat sen, olipa kyseessä lukiokoulu tai perinteinen pk-yritys. Esimerkiksi Pinecrestin leipomo Pinecrestissä Floridassa näki heidän uskollisuustulonsa kasvaa yli 67,000 XNUMX dollaria digitaalisen kanta-asiakasohjelmansa toteuttamisen ensimmäisenä vuonna. Perheomisteinen yritys on nyt laajentunut 17 sijaintiin, ja heidän digitaalinen uskollisuus on edelleen heidän liiketoimintamallinsa kulmakivi.

Monet asiakkaistamme tulevat leivonnaisia ​​ja kahvia varten aamiaiseksi ja tulevat sitten myöhemmin päivällä iltapäivän noutoon sen sijaan, että käisivät toisessa kahvilassa tai kahvilassa. He arvostavat todella uskollisuudestaan ​​saatuja lisäpalkkioita.

Victoria Valdes, Pinecrestin viestintäjohtaja

Toinen hyvä esimerkki on Baja-jäätelö Fairfieldissä, Kaliforniassa, joka näki niiden liikevaihto hyppää 300% ohjelmansa toteuttamisen kahden ensimmäisen kuukauden aikana. Pienyritys joutui tyypillisesti jäätelön kysynnän kausiluonteisen vähenemisen uhriksi, mutta digitaalisen kanta-asiakasohjelmansa avulla ne ovat pystyneet pitämään liiketoiminnan vakaana ja kasvavana.

Kasvumme on ollut katon läpi.

Analy Del Real, Baja-jäätelön omistaja

Tämäntyyppiset tulokset eivät myöskään ole poikkeavuuksia. Ne ovat pk-yritysten mahdollisuuksien rajoissa kaikkialla. Kaikki mitä tarvitset, on tee-se-itse-päättäväisyyttä yhdistettynä oikean digitaalisen kanta-asiakasohjelman kykyihin avata menestyksen ovet.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.