Kuinka menestyvät kanta -asiakasohjelmat lisäävät näkemyksiä ja käyttäytymistaloutta

Uskollisuusohjelmat, oivallukset, käyttäytymistaloustiede

Huomautus: Tämän artikkelin on kirjoittanut Douglas Karr Suzin Q & A -haastattelusta sähköpostitse.

Kanta -asiakasohjelmat tarjoavat brändeille mahdollisuuden säilyttää nykyiset asiakkaat ja tehdä heistä hurjia faneja. Uskollisuusjäsenet tuntevat määritelmänsä mukaisesti brändisi, käyttävät rahaa kanssasi ja antavat sinulle arvokasta tietoa prosessissa.

Kanta-asiakasohjelmat ovat organisaatioille ihanteellinen keino löytää merkityksellisiä oivalluksia asiakkaista, oppia, mikä saa heidät rastiin ja rakentaa vahvempia, tietoisempia suhteita, joilla on monia pitkän aikavälin etuja. Kanta -asiakasohjelmat voivat tukea vahvaa arvoehdotusta myös tukemaan asiakkaiden hankintaa.

Asiakkaille tarjoukset ja ilmaiset edut ovat ehdottomasti tärkeitä, mutta se on paljon enemmän. Kuluttajat haluavat tuntea olevansa arvostettuja ja haluavat rakentaa suhteita - se on meidän tehtävämme. Kanta -asiakasohjelmat tuovat asiakkaille yhteenkuuluvuuden tunteen, tunteen siitä, että heitä arvostetaan, ja antavat myös dopamiinihittiä, kun he näkevät, että etuisuudet ovat tulossa sisään tai kanta -asiakastilanteemme nousee. Lyhyesti sanottuna kanta -asiakasohjelmat hyödyttävät molempia osapuolia organisaatiolle ja kuluttajalle.

Kanta -asiakasohjelmat eivät koske vain myyntiä

At Brooks Bell, ratkaisemme monimutkaisia ​​liiketoimintaongelmia kokeiden ja oivallusten avulla. Useimmat organisaatiot määrittelevät onnistuneen kanta -asiakasohjelman sellaiseksi, joka saavuttaa tavoitteensa, kun on kyse tietyn määrän uusien kanta -asiakasjäsenten saamisesta tai tietyn määrän jäsenten siirtämisestä tasosta toiseen.

Todella onnistuneen ohjelman merkki on kuitenkin se, että organisaatiot näkevät kanta -asiakasohjelmansa kanavana asiakkaan näkemyksiä. Sen sijaan, että nämä organisaatiot keskittyisivät numeroihin, ne keskittyvät tunnistamaan numerot miksi asiakkaiden sitoutumisen takana brändiin.

Organisaatiot käyttävät sitten näitä tietoja ymmärtääkseen asiakkaita syvemmin ja tuottamaan uskomatonta arvoa asiakkailleen tärkeiden asioiden perusteella. Nämä oppimukset eivät jää kanta -asiakasohjelman piiriin - ne jaetaan koko organisaatiossa ja niillä on valta vaikuttaa moniin asiakaspisteisiin, joita jokaisella asiakkaalla on brändinsä kanssa.

Kanta -asiakasohjelman karikot vältettäväksi

Kanta -asiakasohjelmia pidetään usein organisaation kustannuspaikkana, minkä vuoksi ne ovat usein sivussa - ilman budjettia, resursseja tai työkaluja. Kanta -asiakasohjelmilla on niin paljon potentiaalia tuottaa merkityksellisiä oivalluksia, mutta niiden asema organisaatiossa saattaa jäädä huomiotta tai aliarvioida. Kannustamme tuotemerkkejä varmistamaan, että uskollisuus toimii suoraan asiakaskokemuksen kaikkien osien, kuten verkkokaupan, asiakaspalvelun, markkinoinnin jne. Kanssa. Heillä on tärkeää tietoa jaettavaksi, ja ne on sijoitettava asianmukaisesti, jotta organisaatio voi hyötyä siitä, mitä he tietävät , ja päinvastoin.

Mikä on käyttäytymistaloustiede?

Käyttäytymistaloustiede on ihmisen päätöksenteon tutkimus. Tämä tutkimus on kiehtova, koska kuluttajat eivät aina tee päätöksiä, joita yritykset odottavat. On olemassa monia tutkimuksia, jotka määrittelevät erilaisia ​​käyttäytymisperiaatteita, joista voimme oppia varmistaaksemme, että tarjoamme positiivisia kokemuksia potentiaalisille asiakkaille ja asiakkaille. Tämä on erityisen tärkeää liiketoiminnassamme, koska keskitymme paljastamaan asiakkaiden näkemyksiä, jotka luovat vahvemmat suhteet asiakkaidemme ja heidän asiakkaidensa välille.

Suosittelemme lukemaan käyttäytymistaloustieteen syvällistä ymmärtämistä Ennustettavasti irrationaalinen: Piilotetut voimat, jotka muovaavat päätöksiämme Kirjailija: Dan Ariely

Mitä tulee kanta-asiakasohjelmiin, pelissä on monia syvälle juurtuneita käyttäytymisperiaatteita-tappioiden karttaminen, sosiaalinen todiste, pelattavuus, tavoitteiden visualisointivaikutus, edistymisen vaikutus ja paljon muuta. Brändien, jotka harkitsevat kanta -asiakasohjelmansa välittämistä, on tärkeää tunnustaa, että ihmiset haluavat sopeutua, tuntea olevansa osa jotain ja me vihaamme jäädä paitsi.

Kanta -asiakasohjelmat osuvat kaikkiin näihin merkkeihin luonnollisesti, joten niiden selkeä kommunikointi pitäisi kuulla välittömästi. Kun uskollisuudesta halutaan tehdä nautittavaa niin, että jäsenet haluavat sitoutua, tuotemerkkien tulee tietää, että edistymisen tekeminen helposti näkyväksi, saavutusten näyttäminen ja hauskanpito ovat erittäin tehokkaita.

Onko digitaalinen kokemuksesi rakennettu todelliseen ostajien käyttäytymiseen? Lataa esite, jonka kanssa teimme yhteistyötä Koko tarina hahmotella neljä keskeistä käyttäytymistaloustieteen periaatetta, joiden avulla voit rakentaa emotionaalisesti resonoivan, intuitiivisen ja tehokkaasti konvertoivan digitaalisen kokemuksen:

Lataa Behavioral Economics in Action

Disclosure: Martech Zone Sisältää Amazonin kumppanilinkin Danin kirjaan täällä.