COVID-19: Uusi katsaus yrityskanta-asiakasstrategioihin

Kanta-asiakasohjelman strategiat

Coronavirus on parantanut liike-elämää ja pakottaa jokaisen yrityksen katsomaan sanaa uudestaan uskollisuus.

Työntekijän uskollisuus

Harkitse uskollisuutta työntekijän näkökulmasta. Yritykset lomauttavat työntekijöitä vasemmalle ja oikealle. Työttömyysaste voi ylittää 32% johtuen koronavirustekijästä ja kotona työskentely ei sovi kaikille toimialoille tai tehtäville. Työntekijöiden lomauttaminen on käytännöllinen ratkaisu talouskriisiin ... mutta se ei tue uskollisuutta. 

COVID-19 vaikuttaa yli 25 miljoonaa työpaikkaa ja maailmantalous kärsii missä tahansa 1 biljoonan ja 2 biljoonan dollarin välillä

Kansainvälinen työjärjestö 

Yritykset, jotka ovat tappiollisia virtuaalisen pysähtymisen takia, joutuvat tekemään vaikean päätöksen siitä, lomautetaanko työntekijät vai pidätetäänkö he alennettuun palkkaan vai kehitetäänkö muita uskollisuusstrategioita. Työntekijöiden voi olla helppo päästää irti ... mutta älä odota hyvien työntekijöiden palaavan, jos ja kun yrityksesi palaa terveyteen. 

CNBC arvioi sen 5 miljoonaa yritystä maailmanlaajuisesti kärsivä jatkuva pandemia. Yrityksillä, varsinkin pienillä ja keskisuurilla yrityksillä, ei ole paljon kassavaroja, ja niiden on toteutettava huolellisesti suunniteltu kanta-asiakasohjelman strategia minimaalisten häiriöiden varmistamiseksi. Se on hieno tasapainottava teko, jonka uskollisuusasiantuntijasi voi auttaa kokoamaan ja toteuttamaan.

Asiakasuskollisuus

Ulkopuolisesta tilanteesta riippumatta asiakkaat odottavat poikkeuksellista palvelua. Tämä pandemia voi olla yrityksellesi kultainen mahdollisuus toteuttaa uusia kanta-asiakasstrategioita, jotka keskittyvät enemmän palveluun ja empatiaan kuin vain myyntiin. Jos et myy olennainen tavaroita, voit myös pitää asiakkaat sitoutuneina muiden strategioiden avulla - mukaan lukien pelien, uusimpien päivitysten tarjoaminen, vinkkien tarjoaminen ja niin edelleen. Tuotemerkkisi tulisi pysyä osuvana, arvokkaana ja jatkaa osallistumistaan. Jos pystyt, aloita tilausten hyväksyminen puhelimitse ja kotiinkuljetukset. 

Kun liiketoiminta on hidasta, et ehkä halua kasvaa Palkintopisteet. Mutta näissä käteisrajoissa ansaittujen pisteiden lunastussummien alentaminen voi parhaiten auttaa asiakkaitasi - ja viime kädessä yritystäsi, kun he lisäävät uskollisuuttaan brändillesi.

Kanta-asiakasasiantuntijasi näyttää, kuinka nämä ja erilaiset kanta-asiakasohjelmat toteutetaan asiakkaille. Asiakkaat arvostavat huomaavaisuutta.  

Jälleenmyyjien ja tukkukauppiaiden uskollisuus

COVID-19 on väliaikainen takaisku, mutta vähittäiskauppiaat ja tukkumyyjät ovat silti juuttuneet liikavarastoon, liikevaihtoon ja vähäisiin tuloihin ylläpitääkseen toimintaansa. 

Huolehtivana yrityksenä voit suunnitella uuden kanta-asiakasstrategian ansaitsemaan liikearvonsa näinä vaikeina aikoina. Yksi tapa on lykätä maksuja tai tarjota erämenetelmää. Voit myös yrittää löytää tapa auttaa heitä siirtämään varastonsa loppukäyttäjille - mahdollisesti kotiinkuljetuksella.

Kun lukitus lakkaa, kuinka voit säätää toimintoja palkitsemaan uskollisuutta? On aika osoittaa empatiaa ja asettaa inhimillinen tekijä kaikkien strategioiden eturintamaan. Se on myös aika sekä itsetarkasteluun että yhteydenpitoon jälleenmyyjien ja tukkukauppiaiden kanssa. Nyt on aika vahvistaa joukkovelkakirjoja, kehittää uusia tulevaisuuden ideoita ja valmistautua yhteistyöhön.

Toimittajan uskollisuus

Aivan samalla kun autat jälleenmyyjiä ja tukkukauppiaita, haluat myös saman vastauksen omaa myyjät. Heidän tukensa on korvaamaton, jotta voit saada vauhtia lukituksen päättymisen ja myynnin jälkeen. Rakenna uskollisuutta ja saatat saada luottoa myyjiltäsi, mikä auttaa kassavirtaasi ja auttaa yritystäsi palaamaan terveydelle nopeammin.

Maine rakentaminen pandemiassa

Rakenna mainettasi sosiaalipalveluiden avulla, jotka eivät edes vastaa myyntiäsi. Yritykset voivat ja heidän pitäisi tulla palvelemaan niitä, joilla ei ole työpaikkaa, ilman rahaa, yöpymispaikkaa ja ruokaa.

Humanitaarinen toiminta ansaitsee todennäköisesti kiitoksia niiltä, ​​joita asia koskee, eikä mitään muuta. Sillä voi kuitenkin olla suuri vaikutus yleiseen maineeseesi. Myyjät, asiakkaasi ja työntekijät näkevät sinut eri valossa. Ja heidän uskollisuutensa kasvaa. 

Koronaviruksen jälkeinen maailma

Pandemia voi laantua, mutta kaiut viipyvät ja yritysten on ajateltava keksittävän uudelleen monitasoiset kanta-asiakasstrategiat. On epätodennäköistä, että kuluttajat ja yritykset hajoavat, kun sulku päättyy, koska maailman taloudellisesta tulevaisuudesta on edelleen epävarmuutta. 

Anna asiakasuskollisuusasiantuntijan kehittää uusia strategioita, jotka vievät ihmiset takaisin raiteilleen viettämään helppojen maksuvaihtoehtojen, välittömien palkkioiden ja lukemattomien palveluiden avulla. Asiakkaiden kannustaminen kuluttamiseen tarkoittaa, että sinun on tarjottava rohkaisuja ja kannustimia myyntihenkilöille - odottaen, että he tarjoavat enemmän arvoa. Kertyneiden tappioiden ja heikon talouden myötä yrityksen on vaikea saada vauhtia. Näinä aikoina toimittajat, asiakkaat ja työntekijät ovat paras omaisuutesi. Uudistetut kanta-asiakasohjelmat voivat maksaa enemmän tänään ... mutta maksavat osinkoja tulevaisuudessa. 

He sanovat että kaikki tapahtuu syystä. Jos pandemia muuttaa tapaa, jolla elämme, kuinka pärjäämme ja miten yritykset toimivat - voimme elää paremmassa maailmassa. Yrityksesi on hyödynnettävä tätä tilannetta ja toteutettava kanta-asiakasohjelmia, jotka soveltuvat parhaiten tulevaisuuteemme. Ajattele ja toimi nopeasti asiantuntijan avulla - ja saat alkuun.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.