Luvattu maa: kannattava ja kestävä markkinoinnin tuottoprosentti juuri edessä
Tervetuloa markkinointiteknologien soittamaan Asiakaskokemuksen aikakausi.
Vuoteen 2016 mennessä 89% yrityksistä odottaa kilpailevan asiakaskokemuksen perusteella, verrattuna 36% neljä vuotta sitten. Lähde: Gartner
Kun kuluttajien käyttäytyminen ja tekniikat kehittyvät edelleen, sisältömarkkinointistrategioiden on oltava sopusoinnussa asiakkaan matkan kanssa. Menestyksekästä sisältöä ohjaavat nyt kokemukset - milloin, missä ja miten asiakkaat haluavat sitä. Positiivinen kokemus jokaisesta markkinointikanavasta on tärkein avain tähän kehitykseen.
Widen on tutkinut tätä ilmiötä heidän äskettäisessä infografiassaan, Sisältömarkkinoinnin asettaminen uudelle taistelukentälle: asiakaskokemus. Se on kattava näkymä siitä, miten sisältömarkkinointisi vaikuttaa asiakaskokemukseen, ja tarjoaa vinkkejä siitä, miten positiivisesti vaikuttaa brändiin.
Voittajan asiakaskokemuksen osat voidaan tiivistää kolmeen näkemykseen:
- Tunne asiakas - Tunnusta asiakas, hänen historiansa ja mieltymyksensä.
- Liity asiakkaaseen - Hyödynnä tunteita, näytä asioita, joista he välittävät, ja älä tuhlaa aikaa asioilla, joita he eivät pidä.
- Älä jätä asiakasta roikkumaan - Anna oikea-aikaiset, olennaiset vastaukset milloin ja missä asiakkaat haluavat.
Kannattava ja kestävä markkinoinnin ROI on saavutettavissa. Seuraa näitä vaiheita, ja yrityksesi tulee pian Luvattuun maahan.