10 vaihetta kriisiviestinnän hallintaan

Screen Shot 2014 02 19 klo 10.18.58 PM

Oletko koskaan joutunut käsittelemään yrityksesi kriisiä? No, et ole yksin. Kriisiviestintä voi olla ylivoimaista - viivästyneestä vastauksesta siihen, mitä sinun pitäisi sanoa, kaikkiin tuleviin yhteiskunnallisiin mainintoihin ja päättää, onko kyseessä todellinen kriisi vai ei. Mutta kaaoksen keskellä on aina tärkeää, että sinulla on suunnitelma.

Olemme työskennelleet meidän kanssa sosiaalisen seurannan foorumi sponsorit Meltwaterissa tämän upean infografiikan kehittämiseksi 10 vaihetta kriisiviestinnän hallintaan. Heidän asiantuntemuksensa ja rakentamansa ohjelmistot ovat antaneet tiimille hienoja oivalluksia sosiaalisen tai PR-kriisin ratkaisemisesta. Mikä tärkeintä, ennen kuin teet mitään, sinun on hengitettävä, hengitettävä ja toistettava. Rauhoitu ja keskity seuraaviin vaiheisiin.

  1. Hengitä, hengitä, toista - Älä vastaa hätäisesti tai emotionaalisesti. Yritykset kaivavat itselleen usein syvemmän aukon, kun he eivät suunnittele vastaustaan.
  2. Pyöritä vaunuja ja anna hälytys - Kokoa joukkue, kerro heille tapahtuneesta ja odota vastausta, kunnes sinulla on selkeä toimintasuunnitelma.
  3. Tutki mitä tapahtui - Mitä tapahtui? Mitä yleisö ajatteli tapahtuneen? Kuinka yleisö on reagoinut? Mitkä kanavat tarvitsevat huomiota?
  4. Ymmärrä liiketoiminnan vaikutukset - Kuinka päätöksesi vaikuttavat liiketoimintaan, tuloihin ja brändin maineeseen?
  5. Kuunnelkaa - Käytä PR- ja sosiaalisen median seurantatyökaluja tarkistaaksesi median ja yhteisösi reaktion syke.
  6. Päätä yrityksen asema ja viestit - Nyt kun tiedät mitä tapahtui ja liiketoiminnan vaikutuksista, sinulla on selkeä käsitys valitsemastasi asemasta.
  7. Tee päätökset jakelukanavista - Määritä paikannuksen ja viestien perusteella parhaat jakelukanavat, mihin tiimisi tulisi vastata ja miten heidän tulisi vastata.
  8. Ota sana ulos - Ota viesti ulos.
  9. Seuraa reaktiota ja reagoi tarpeen mukaan - Et ole vielä valmis. Nyt sinun on seurattava reaktiota ja mitä seuraavaksi on toteutettava tiedotusvälineiden reaktion ja yleisen mielipiteen perusteella.
  10. Opi prosessista - Opit jotain uutta riippumatta siitä, miten asiat menevät.

Huolimatta siitä, että yritykset korostavat yhä enemmän hätätilanteiden strategioita, monet yritykset eivät näytä kykenevän noudattamaan kriisiviestinnän perusperiaatteita: pääsemään tarinan eteen, ryhtymään päättäväisiin toimiin, tarjoamaan usein ja rehellisiä päivityksiä eikä syyttämään muita osapuolia.

Maryvillen yliopisto, Kriisiviestintävinkkejä PR-ammattilaisille

Katso alla olevasta infografiikasta loistava pelisuunnitelma kriisiviestintäja jaa vapaasti kokemuksiasi alla!

Kriisiviestinnän vaiheet Infographic

2 Kommentit

  1. 1

    Hyviä vinkkejä! Erittäin avuliasta!
    Uskon, että kriisinhallinnan perustana on hyvän sosiaalisen kuuntelutyökalun (ts. Brand24) käyttö. Tämän ansiosta tiedät ensin, kun joku sanoo sinusta ja pystyt reagoimaan oikein. Se on välttämätöntä nykyään.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.