Markkinoinnin huomiovälit laajenevat, eivät kutistu!

haukotus

Johtaessani suoramarkkinointiosastoa kerroin asiakkaille, että ajanjakso, jonka heidän oli kiinnitettävä mahdollisen asiakkaan huomio, liittyi suoraan siihen, kuinka paljon aikaa kului postilaatikosta roskakoriin. Uskon edelleen, että se on totta. En tiedä, uskonko, että kuluttajien huomio on pienentynyt vuosien varrella, vaikka epäonnistuneet markkinoijat ovat kuitenkin valittaneet.

Uskon, että medioiden kasvu on kehittänyt asiakkaista enemmän huomiota, ei vähemmän. Missä näemme tämän, on tällaisten ohjelmien suosio Angien luettelo, Epinions, Bloggaaminen, Amazon Arviot, verkkoyhteisöt jne. Ihmiset pyrkivät paljon keskustelemaan tuotteista ja palveluista, joita he rakastavat ja vihaavat. Tällainen huomio on jopa tärkeämpää kuin Superbowlin 60 sekunnin paikan katselu. On kukoistava yritys, joka on kiedottu kuluttajien palautteen ympärille.

Näillä kuluttajien valitusfoorumeilla on myös valtava määrä liikennettä. Yksi dramaattinen esimerkki huomiosta on blogimerkintö, jossa kirjoittaja tallensi ja julkaisi yrityksensä peruuttaa AOL -tilinsä. Se on saanut satoja tuhansia osumia. Kuvittele, millaista rahaa AOL joutuisi maksamaan tällaisesta positiivinen huomio! Kuinka paljon myynninedistämisrahaa menetettiin tästä yksittäisestä äänitteestä?

Toisessa esimerkissä David Berlind lähettää nauhoituksen hänen 13 minuutin puhelustaan T-Mobile, jonka kanssa hän maksoi (normaalin tilinsä ulkopuolella) langattomasta pääsystä lentokentällä eikä pystynyt muodostamaan yhteyttä. T-Mobile kieltäytyi palauttamasta maksua.

Uuden Pew-raportin mukaan 8 prosenttia internetin käyttäjistä tai noin 12 miljoonaa aikuista amerikkalaista pitää blogia. 57 prosenttia internetin käyttäjistä eli noin 2005 miljoonaa aikuista amerikkalaista lukee blogeja - merkittävä kasvu vuoden XNUMX syksystä.

Tässä on se, että kuluttajien huomiomäärä laajenee eikä supistu. Heidän huomionsa on kuitenkin kääntymässä pois joukkotiedotusvälineistä, räikeästä mainonnasta ja PR: stä ja kääntymässä kohti yhteisöä ja suusta suuhun.

Markkinoijana sinun tehtäväsi on oppia sitouttamaan kuluttajat näiden uusien tekniikoiden ja välineiden avulla. Jos yrität taistella heitä vastaan, et vain voita. Kuluttajat kiinnittävät paljon enemmän huomiota kuin ennen, ja heillä on parempia lähteitä kuin koskaan.

2 Kommentit

  1. 1
  2. 2

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.