Kaikki eivät ole kanssasi tekemisissä

Asiakas

Online-vuorovaikutus ja ainutlaatuiset vierailut verkkosivustollasi eivät välttämättä ole yrityksesi asiakkaita tai edes potentiaalisia asiakkaita. Yritykset tekevät usein virheen olettaen, että jokainen verkkosivustokäynti on joku, joka on kiinnostunut tuotteistaan ​​tai että kaikki, jotka lataavat yhden valkoisen paperin, ovat valmiita ostamaan.

Ei niin. Ei niin ollenkaan.

Verkkokävijällä voi olla monia eri syitä tutustua sivustoosi ja viettää aikaa sisältösi kanssa, mikään näistä ei liity todelliseksi asiakkaaksi tulemiseen. Esimerkiksi sivustosi kävijät voivat olla:

  • Kilpailijat pitävät silmällä sinua.
  • Työnhakijat etsivät parempaa keikkaa.
  • Opiskelijat tutkivat yliopiston lukutyötä.

Silti melkein jokainen, joka kuuluu näihin kolmeen luokkaan, on usein vaarassa saada puhelu tai lopettaa sähköpostilistan.

Jokaisen kävijän asettaminen asiakassäiliöön on vaarallinen käytäntö. Se ei ole vain valtava resurssien kulutus jokaisen henkilön, joka jakaa puhelinnumeronsa tai sähköpostiosoitteensa, etsimiseen, mutta se voi myös luoda kielteisen kokemuksen ihmisille, joilla ei ollut aikomusta tulla markkinointimateriaalin räjähdyksen kohteeksi.

Vierailijoiden muuntaminen asiakkaiksi tai jopa vain tietää, mitkä kävijät soveltuvat muuntamiseen, edellyttää syvempää ymmärtämistä kuka he ovat. Täällä 3D (kolmiulotteinen) lyijypisteytys tulee pelata.

Lyijyn pisteytys ei ole uusi, mutta Big Datan nousu on aloittanut uuden sukupolven 3D-lyijypisteytysratkaisut, jotka lisäävät syvyyttä siihen, miten markkinoijat ja myyntiammattilaiset suhtautuvat asiakkaisiin ja mahdollisuuksiin. 3D-pisteytys on luonnollinen kehitys arvokkaasta tiedosta, jota olet kerännyt asiakkaistasi vuosien ajan, ja jonka avulla palvelet parhaiten näitä asiakkaita ja viime kädessä kasvatat myyntiäsi ja lopputuloksiasi.

Olipa yritys keskittynyt B2C- tai B2B-markkinointistrategioihin, kolmiulotteisten lyijyjen pisteytys voi auttaa heitä mittaamaan, kuinka hyvin potentiaalinen asiakas tai asiakas vastaa heidän "ihanteellista" profiiliaan ja seuraa samalla heidän sitoutumistaan ​​ja sitoutumistaan. Näin varmistat, että keskityt ihmisiin, jotka todella voivat ostaa, sen sijaan, että heittäisivät laajan - ja kalliimman - verkon tavoittaa jokaisen kävijän, joka juuri saapui sivustollesi.

Ensinnäkin, tunnista väestötiedot tai yrityskuviot

Rakennat 3D-pisteytesi tunnistamalla asiakkaasi. Haluat tietää "Kuka tämä henkilö on? Sopivatko ne yritykselleni? " Yritystyyppi määrittää, mitä profiilia käytät 3D-pisteytykseen asiakkaillesi.

B2C-organisaatioiden tulisi keskittyä väestötietoihin, kuten ikä, sukupuoli, tulot, ammatti, siviilisääty, lasten lukumäärä, kodin neliömetri, postinumero, lukutilaukset, yhdistysjäsenyydet ja jäsenyydet.

B2B-organisaatioiden on keskityttävä yritystietoihin, jotka sisältävät yrityksen liikevaihdon, vuosien liiketoiminnassa, työntekijöiden määrän, läheisyyden muihin rakennuksiin, postinumero, vähemmistöomistuksessa olevan aseman, palvelukeskusten määrän ja vastaavat tekijät.

Toinen 3D-pisteytys on sitoutuminen

Toisin sanoen haluat tietää, miten tämä asiakas suhtautuu brändiin? Näkevätkö he vain messuilla? Puhuvatko he sinulle säännöllisesti puhelimitse? Seuraavatko he sinua Twitterissä, Facebookissa ja Instragramissa ja kirjautuvatko sisään FourSquare-alueelle vieraillessaan sijainnissasi? Liittyvätkö he verkkoseminaareihisi? Se, miten he ovat tekemisissä kanssasi, voi vaikuttaa heidän suhteisiinsa sinuun. Henkilökohtaisempi vuorovaikutus tarkoittaa usein enemmän henkilökohtaisia ​​suhteita.

Kolmanneksi tunnista missä asiakkaasi on suhteessasi sinuun

Jos et vielä ole, sinun on segmentoitava tietokanta sen mukaan, kuinka kauan asiakas on ollut asiakkaasi. Onko tämä elinikäinen asiakas, joka on ostanut kaikki tuotteesi? Onko tämä uusi asiakas, joka ei ole tietoinen kaikista yrityksesi tarjouksista? Kuten voitte kuvitella, elinikäiselle asiakkaalle lähettämäsi sähköpostityyppi eroaa suuresti siitä, minkä lähetät jollekulle hänen varhaisessa suhteessaan kanssasi.

Vaikka monet markkinoijat segmentoivat tietokantansa pelkästään väestötietojen tai yrityskuvioiden mukaan, niiden on oltava herkkä asiakkaan elinkaaren vaiheelle ja luottaa enemmän 3D-pisteytykseen. Uusi asiakas, joka on vain lähettänyt sinulle sähköpostia, ei ole yhtä vahva kuin toimistollasi käynyt pitkäaikainen asiakas. Vastaavasti messuilla tapaamasi henkilö voi olla heikompi asiakas kuin se, joka on ostanut sinulta hiljaa viisi vuotta. Et tiedä sitä ilman 3D-pisteytystä.

Antaa joka vierailija valkoinen käsine hoito.

Keskellä kaikkea tätä puhetta 3D-lyijypisteytyksen käytöstä keskittymiseen kävijöihin, joilla on mahdollisuuksia ostaa, olisin pahoillani, jos en mainitsisi, että jokaisen vuorovaikutuksen kävijän kanssa tulisi olla valkoisen käsineen hoitokokemus - tarkkaavainen, ystävällinen ja ratkaisu - ajettu vierailijan hyväksi. Muista, että kyse ei ole eniten rahaa tuolla ensimmäisellä myynnillä. Kyse on sen tarjoamisesta, mitä kävijä todella tarvitsee, mikä johtaa positiiviseen asiakaskokemukseen ja tulevaan myyntiin. Laajenna tämä kohteliaisuus kaikille kävijöille, jopa kilpailijoille, työnhakijoille ja opiskelijoille. Et voi koskaan tietää, milloin pieni ystävällisyys maksaa osinkoja myöhemmin.

Et voi vain löytää parhaiten sopivia asiakkaita. Sinun on viljeltävä niitä. Miten? Antamalla heidän liikkua saumattomasti elinkaaren jokaisessa vaiheessa, löytää oikean sisällön tai yhteyden, jota he etsivät matkan varrella. Tämä on Right On Interactiven elinkaarimarkkinointiratkaisun vahvuus: organisaatioiden valtuuttaminen tietämään tarkalleen, missä potentiaalinen asiakas tai asiakas on suhteessa brändiin - mahdollisista asiakkaista raivoaviin faneihin - ja kuinka parhaiten lähestyä heitä maksimoimaan elinikäinen arvo.

Disclosure: Oikealla vuorovaikutteisella on asiakkaamme ja sponsoroimme Martech Zone. Lue lisää heidän elinkaaren markkinointiratkaisustaan ​​tänään:

Lisätietoja Right On Interactive -sovelluksesta

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.