Markkinointihaasteet - ja ratkaisut - vuodelle 2021

Markkinoinnin haasteet ja ratkaisut vuodelle 2021

Viime vuosi oli markkinoijien kuoppainen matka, joka pakotti lähes kaikilla aloilla toimivat yritykset kääntämään tai jopa korvaamaan kokonaisia ​​strategioita käsittämättömissä olosuhteissa. Monille merkittävin muutos oli sosiaalisen etäisyyden ja suojan vaikutus, joka loi valtavan piikin verkkokaupoissa, jopa aloilla, joilla verkkokauppa ei ollut aiemmin ollut yhtä voimakasta. Tämä muutos johti tungosta digitaaliseen maisemaan, jossa useammat organisaatiot kilpailivat kuluttajien huomion puolesta kuin koskaan ennen. 

On epätodennäköistä, että tämä muutos kääntäisi itsensä. Vuoden 2021 haasteena on selvittää, kuinka vähentää melua ja tuottaa sellaisia ​​mielekkäitä ja henkilökohtaisia ​​kokemuksia, jotka voivat kilpailla kasvokkain tapahtuvan vuorovaikutuksen kanssa.

Henkilökohtaistamisen priorisointi 

Yksi tehokkaimmista tavoista ohjata markkinoinnin personointia on kokonaisvaltainen näkemys yksittäisen kuluttajan ostosmatkasta. Kolmansien osapuolten tietojen avulla se on mahdollista. 

Vaikka evästeet ja liidilomakkeet voivat olla hyödyllisiä, digitaaliset markkinoijat voivat ottaa askeleen pidemmälle kolmannen osapuolen käyttäytymistiedot paljastaa entistä enemmän tietoa asiakkaan matkasta, mukaan lukien reaaliaikainen ostotoiminta, sivunäkymät, sähköpostiosoitteet, paikan päällä vietetty aika ja paljon muuta. 

Kolmansien osapuolten tietojen käytöstä tulee yhä tärkeämpää, kun näemme edelleen pandemian aiheuttamia muutoksia kuluttajien käyttäytymisessä. Esimerkiksi Jornayan kokoamat tiedot paljastivat merkittävän muutoksen kotivakuutuksiin liittyvissä verkkokaupoissa. Verrattuaan toukokuun 2020 kahden ensimmäisen viikon kotivakuutustoimintaa toukokuun kahteen ensimmäiseen viikkoon toukokuussa 2019 Jornaya mitasi 200%: n kasvua verkkokaupoissa ja 191%: n kasvua heidän ostotoiminnassaan. Tämä voi olla sama kuin asuntolainateollisuuden historiallisesti alhainen ympäristö, mikä myös lisäsi asuntolainan ostamista verkossa. 

Esimerkkinä voidaan mainita, että kodivakuutusyrityksille tulee kysymys siitä, kuka näistä uusista kuluttajista ostaa vakuutuksia ostotarkoituksessa ja jotka pitävät itseään kiireisinä, kun he ovat jumissa kotona tai yksinkertaisesti digitaalisissa ikkunaostoksissa, koska kuulivat uutiset raportoivat, että hinnat ovat alhaiset? 

Ensimmäisten ja kolmansien osapuolten käyttäytymistietojen yhdistäminen antaa markkinoijille mahdollisuuden tunnistaa suuntaukset, jotka erottavat tarkoitustasot, segmentoivat yleisönsä ja toimittavat asiakkaan ajattelutapaan sopivia viestejä, ja ehkä tärkeintä, priorisoivat pyrkimykset ei väestöolettamusten vaan toimivien yksittäisten tietojen perusteella. Viimeisen vuosikymmenen tai enemmän monet johtavat markkinointitiimit ovat panostaneet voimakkaasti persoonalliseen markkinointiin - segmentoimalla kampanjoita ja viestejä samankaltaisten asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden ryhmien perusteella. Tämä on kuitenkin edelleen markkinointia keskiarvoille, ei yksilöille. 

Seuraava looginen askel markkinoinnin kehityksessä on markkinointi ihmiselle heidän esittelemän käyttäytymisensä perusteella eikä sen ryhmän tai persoonan odotettu keskimääräinen käyttäytyminen, johon markkinointitiimi tai datatieteilijät ovat koittaneet heidät. Käyttäytymistiedot tarjoavat vertaansa vailla olevan tason oivalluksia, jotka - ja tässä on tärkeä osa - käytetään tehokkaasti ja yhdessä kuluttajien yksityisyyden suojan kanssa, tarjoavat valtavan lisäarvon markkinoijille ja kuluttajille parantamalla ostokokemusta. On erittäin tärkeää muistaa, että kuluttajien yksityisyyden suojaaminen on yhtä tärkeää kuin heidän tietojensa kerääminen. Riko heidän luottamuksensa ja asiakkaat vievät liiketoimintansa muualle. 

Tietosuojan asettaminen etusijalle  

Se on sanottu aiemmin, mutta se toistaa: tietosuoja on otettava huomioon jokaisen markkinoijan digitaalisessa strategiassa. Organisaatioille ei anneta merkittäviä taloudellisia seuraamuksia tietosääntöjen noudattamatta jättämisestä, mutta vaaralliset tietokäytännöt voivat lisätä epäluottamusta mahdollisten ostajien keskuudessa ja niillä voi olla tuhoisa vaikutus brändiuskollisuuteen pitkällä aikavälillä. Itse asiassa tutkimukset ovat osoittaneet, että kuluttajat, jotka kokevat tietojensa väärinkäytökseksi, tekevät niin lopeta liiketoiminnan kanssasi

Tietosuoja-asetuksen aikajana

1991

Yhdysvaltain yksityisyyden suojaa koskeva asetus vaikutti teollisuuteen vuonna 1991 TCPA: lla (Telephone Consumer Protection Act), joka on tällä hetkellä voimassa tarkasteltavana korkein oikeus.

2018

Hyppää eteenpäin 2018, Euroopan unioni otti käyttöön yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR).

2019

GDPR: ää seurasi nopeasti tietosuojalainsäädäntö Yhdysvalloissa, Kalifornian kuluttajansuojalaki (CCPA), josta tuli täytäntöönpanokelpoinen heinäkuussa 2020. 

2020

Viime marraskuussa Kalifornia meni jopa pidemmälle kuin CCPA ohittamalla Ehdotus 24— Tunnetaan myös nimellä Kalifornian yksityisyyden suoja ja täytäntöönpano. Se laajensi CCPA: ta ja vaikeutti markkinoijien kohdistamista kuluttajille heidän online-toimintansa perusteella. 

Kalifornia voi olla johtanut tietä, mutta 30 toteaa harkitsevat parhaillaan tietosuojasääntöjä, ja asiantuntijat ennustavat, että Bidenin hallinto voi noudattaa vastaavia lakeja kansallisella tasolla. Asia on, että kaikkien markkinoijien on oltava valmiita pysymään muuttuvassa sääntelyssä, kun äänestäjät - kuluttajat - ja valtion virkamiehet vaativat edelleen yksityisyyttä edeltävää digitaalista maisemaa. 

Henkilökohtaisuuden ja yksityisyyden tasapainottaminen 

Pinnalla nämä kaksi haastetta saattavat tuntua ristiriitaisilta. Kuinka markkinoijat voivat hyödyntää yksittäisiä tietoja hyperhenkilökohtaisten kokemusten tarjoamiseksi varmistaen samalla, että tietoja käsitellään eettisesti ja nopeasti muuttuvien tietosuojasääntöjen mukaisesti? Vaikka käyttäytymistiedot ovat paras tapa tuntea asiakasta yksilötasolla, käyttäytymistietojen - etenkin kolmannen osapuolen keräämien tietojen - lisääminen marttech-pinoon voi helposti palata. 

Yhteistyö käyttäytymistietojen ja tiedustelupalvelujen tarjoajan kanssa on tehokas tapa saada pääsy kolmansien osapuolten käyttäytymistietoihin olettaen, että ratkaisujen tarjoaja asettaa etusijalle myös tietojen yksityisyyden ja voi tarjota deterministisiä tietoja eikä pelkästään ennusteita tai keskimääräisiä tietoja kuluttajaryhmille. 

Jornaya julkaisi äskettäin Aktivoi 3.0, päivitys käytöstietojärjestelmäämme, joka lanseerattiin ensimmäisen kerran vuonna 2018, antaa markkinoijille uuden ja vertaansa vailla olevan tason tietojen läpinäkyvyyttä. Integroimalla Activate 3.0 ja heidän CRM: nsä markkinoijat voivat tunnistaa kuka, milloin ja kuinka usein heidän asiakkaansa ja potentiaaliset asiakkaansa ostavat tuotteitaan. 

Jornaya lisäsi myös Privacy Guardian  vuoden XNUMX teknologiatarjontaan 2019, päivitys suosittuun TCPA Guardian -ratkaisuun, joka voi osoittaa, kerätäänkö kolmannen osapuolen tietoja TCPA: n ja CCPA: n mukaisesti. 

Yhteistyö sellaisen tietojen tarjoajan kanssa, jonka DNA: ssa on yksityisyyttä, antaa markkinoijille korvaamattoman mielenrauhan. He voivat luottaa siihen, että organisaationsa on suojattu, kun he keskittävät energiansa markkinointistrategiaan ja toteutukseen luodakseen poikkeuksellisia kuluttajakokemuksia. 

Tietoa henkilöstä Jornaya

Jornaya on data-as-a-service-palveluntarjoaja markkinoijille aloilla, joilla asiakkaat käyttävät paljon aikaa tutkimaan vaihtoehtojaan suurille elämänostoksille. Jornaya Activate kerää kolmansien osapuolten tietoja 35,000 XNUMX verkkosivuston verkosta tunnistamaan nousevat kuluttajien ostotrendit ja havaitsemaan, milloin yksittäiset asiakkaat osoittavat markkinakäyttäytymistä, kun taas Jornayan Privacy Guardian varmistaa, että kaikki markkinointitiedot kerätään TCPA: n, CCPA: n ja muiden vaatimusten mukaisesti. tietosuojasäännökset.

Käy Jornayassa

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.