5 Tietoyhteys katkaistaan ​​ja virheelliset markkinointioletukset

alaspäin suuntautuvat tiedot

Teimme äskettäin sivustollemme käyttökokemustestin, ja tulokset jaettiin. Yleisö rakasti sisältöämme, mutta ärtyi mainonnastamme - varsinkin missä se liukui sisään tai nousi esiin. Vaikka testaus vahvisti sivustomme ulkoasun, helpon navigoinnin ja sisällön laadun - se osoitti myös jotain, joka ärsytti yleisöämme.

Tämä irtikytkentä on jotain, jota käytännössä jokaisen markkinoijan on tasapainotettava, ja yritystapaus usein kiistää yleisön reaktion tai mielipiteen. Yleisön kuunteleminen on tietysti vastoin useimpia markkinointiguru-neuvonantajia, jotka uskovat, että vastaamisen, kuuntelemisen ja yleisön neuvojen noudattamisen tulisi aina olla ensin.

Tässä on 10 datan katkaisua ja markkinointiolettamusta, jotka usein teemme ja jotka ovat kauhistuttavia yrityksellemme.

  1. Olettaen, että kaikki asiakkaat ovat tasa-arvoisia - MarketingSherpa äskettäin toimittanut analyysin miksi asiakkaat seuraavat tuotemerkkejä sosiaalisessa mediassa. Kaavio osoittaa selvästi, että suurin osa kuluttajista seuraa sosiaalisia merkkejä alennusten, arvontojen, kuponkien jne. Suhteen. Kaavio ei kuitenkaan näytä kunkin kuluttajan mielipiteen arvoa. Puhtaat alennukset voivat heikentää tuotemerkkiäsi ja haudata yrityksesi. Olisin valmis lyödä vetoa siitä, että ne kuluttajat, jotka näkivät elämäntavan ottelun ja tukivat heidän hyväntekeväisyystyötään, ovat paljon arvokkaampia yrityksen liiketoiminnan terveydelle pitkällä aikavälillä.

kuluttajien mieltymystutkimus

  1. Olettaen, että kaikki vierailijat ovat tulevaisuuden asiakkaita - Tiesitkö, että bot-liikenteen osuus on yli 56% Analytics seurasi liikennettä sivustoosi? Kun tulkitset Analytics tiedot, miten robotit vaikuttavat sisään- ja poistumissivuihin, poistumisprosentteihin, työaikaan jne.? He saattavat vääristää tilastoja niin huonosti, että olet motivoitunut vaihtamaan sivustoasi vastauksena ... mutta vastaus on botteihin, ei potentiaalisiin asiakkaisiin! Tarkastellessamme sivustoamme kiinnitämme paljon enemmän huomiota laadukkaisiin käynteihin - ihmisiin, jotka käyvät useilla sivuilla ja viettävät yli minuutin sivustollamme.
  2. Olettaen, että asiakas antaa palautetta, tuotteesi paranee - Työskentelin jättimäisen SaaS-palveluntarjoajan palveluksessa, jolla oli aggressiivinen kehitysohjelma, joka sisälsi tuhansia parannuksia ja kymmeniä ominaisuuksia jokaiseen julkaisuun. Tuloksena oli paisunut alusta, joka oli liian monimutkainen, vaikea toteuttaa, aiheutti loputtomia kehityskonflikteja ja vähensi asiakkaiden säilyttämistä. Tämän seurauksena myynti muuttui aggressiivisemmaksi, uusia ominaisuuksia luvattiin ja sykli alkoi alusta. Vaikka yritys kasvatti tuloja ja ostettiin erittäin suuresta summasta, ne eivät ole koskaan tuottaneet voittoa eivätkä todennäköisesti. Kun kysyt asiakkaalta, mitä sinun pitäisi parantaa, asiakas etsii välittömästi vian ja antaa oman anekdoottisen reaktionsa. Sen sijaan sinun tulisi seurata asiakkaiden käyttäytymistä priorisoidaksesi tuotteesi parannuksia.
  3. Oletus keskeytyksistä ärsyttää mahdollisuuksia - Olemme testanneet yhä uudelleen ja ilman anteeksipyyntöä, otamme melkein aina käyttöön keskeyttävän tekniikan kiinnittämään kävijöiden huomion ja saamaan heidät päättämään, jatkavatko he asiakkaitamme. Kysy vierailijoiltasi, pitävätkö he käyttämäsi keskeyttävistä mainostamismenetelmistä, ja usein he kieltävät. Ota sitten käyttöön myynninedistämistavat ja löydät samat kävijät, jotka sanoivat, että he eivät pitäneet niistä, klikkaavat sinua ja ovat tekemisissä kanssasi.
  4. Oletetaan, että ymmärrät asiakkaasi - Asiakkaamme tekevät usein oletuksia siitä, miksi ihmiset ostavat heiltä - hinta, saatavuus, alennukset, asiakaspalvelu jne. Ja ovat melkein aina väärässä. Kun kysyt asiakkaalta, miksi he ostivat sinulta, he saattavat jopa kertoa sinulle väärän syyn. Kun luotat ensimmäisen tai viimeisen kosketuksen attribuutioon, olet myös huono oletus. Attribuutiotiedot voivat antaa todisteita mahdollisesta toiminnasta, mutta ei siitä, miksi he todella tekivät ostoksen. Persona-tutkimus on kriittinen ymmärtämiselle jotka ostivat sinulta ja puolueettomien kolmansien osapuolten haastattelut voivat vastata miksi he ostivat sinulta. Älä oleta, että tiedät, saatat olla hyvin yllättynyt tuloksista.

Tärkeintä tässä on tietysti se, että sitä on melkein mahdotonta segmentoida pätevien liidien markkinointi muusta Analytics tiedot. Sinun on kuitenkin tehtävä markkinointipäätökset siitä, mikä houkuttelee ja harjoittaa kyseistä segmenttiä. Verkkosivustosi ei ole miellyttää kaikkia; sitä tulisi pitää myyntiresurssina, joka houkuttelee ja houkuttelee kävijöitä ja ajaa heidät tulokseen.

Olen tehnyt samanlaisia ​​virheitä liiketoiminnassani. Kuuntelin aivan liian monta ihmistä ei ikinä ostan tuotteitamme tai palveluitamme kerro minulle, kuinka minun pitäisi muuttaa tarjontaamme ja menojamme. Se melkein vei meidät pois liiketoiminnasta. En enää kuuntele näitä ihmisiä - nyökään vain päätäni ja teen sitä, mitä tiedän toimivan asiakkaidemme hyväksi. Mikä toimii heille, ei se, joka toimii sinulle tai minulle.

Lopeta markkinointiolettamusten tekeminen kuuntelemalla ja katsomalla jokainen joka koskettaa tuotemerkkiäsi. Aloita kokemuksen parantaminen yleisölle, jolla on merkitystä… yleisölle, joka todennäköisesti ostaa sinulta.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.