Pitäisikö markkinoijien luopua räätälöinnistä?

Markkinoinnin personointi

Tuoreessa Gartner-artikkelissa kerrottiin:

Vuoteen 2025 mennessä 80% markkinoinnista, jotka ovat investoineet personointiin, luopuvat ponnisteluistaan.

Ennustaa 2020: Markkinoijat, he eivät vain ole sinussa.

Nyt tämä saattaa tuntua hieman hälyttävältä näkökulmalta, mutta puuttuu asiayhteys, ja mielestäni se on tämä…

On melko universaali totuus, että tehtävän vaikeus mitataan suhteessa käytettävissä oleviin työkaluihin ja resursseihin. Esimerkiksi ojan kaivaminen teelusikalla on äärettömän kurja kokemus kuin kaivurilla. Samalla tavalla vanhentuneiden, vanhojen tietokantojen ja viestintäratkaisujen käyttäminen personointistrategian ajamiseen on paljon kalliimpaa ja vaikeampi kuin sen pitäisi olla. Tätä näkökulmaa näyttää tukevan se tosiasia, että kysyttäessä markkinoijat mainitsivat, sijoitetun pääoman tuottoprosentin puute, tiedonhallinnan vaarat tai molemmat, ensisijaisena syynä luopumiseen.

Se ei ole yllättävää. Henkilökohtaistaminen on vaikeaa, ja monet asiat täytyy yhdistää sinfoniaan, jotta se voidaan tehdä sekä tehokkaasti että tuloksellisesti. Kuten monien liiketoiminnan osa-alueiden kohdalla, markkinointistrategian onnistunut toteutus tapahtuu kolmen kriittisen komponentin leikkauspisteessä; Ihmiset, prosessit ja tekniikka sekä vaikeudet syntyvät, kun nuo komponentit eivät pidä - tai eivät pysty - pysymään keskenään.

Mukauttaminen: Ihmiset

Aloitetaan Ihmiset: Mielekäs ja tehokas personointi alkaa siitä, että hänellä on oikea aikomus asettaa asiakas arvokeskeisen kertomuksen keskelle. Mikään tekoäly, ennakoiva analyysi tai automaatio eivät voi korvata viestinnän tärkeintä tekijää: taajuuskorjainta. Joten oikeiden ihmisten, oikean ajattelutavan omaaminen on perustavaa laatua. 

Mukauttaminen: Prosessi

Seuraavaksi katsotaanpa Käsitellä asiaa. Ihanteellisen kampanjaprosessin tulee ottaa huomioon jokaisen avustajan tavoitteet, vaatimukset, panos ja aikataulut ja antaa tiimien työskennellä tavalla, jolla he ovat luottavaisimpia, mukavampia ja tehokkaampia. Mutta liian monta markkinoijaa pakotetaan tekemään kompromisseja, ja heidän markkinointityökalujensa ja -alustojensa puutteet näkevät prosessinsa rajoittavan ja saneleman. Prosessin tulisi palvella tiimiä, ei päinvastoin.

Mukauttaminen: tekniikka

Lopuksi puhutaan Elektroniikka. Markkinointialustojesi ja -työkalujesi tulisi olla mahdollistamisen tukipiste, voimankerroin, ei rajoitustekijä. Mukauttaminen vaatii markkinoijia tietää heidän asiakkaansa ja tietäen asiakkaasi tarvitsevat tietoja ... paljon dataa monista lähteistä, joita kerätään ja päivitetään jatkuvasti. Pelkkä tietojen saaminen ei ole melkein tarpeeksi. Se on kyky päästä nopeasti käsiksi ja siivilöidä hyödyllisiä oivalluksia tiedoista, jonka avulla markkinoijat voivat toimittaa yksilöllisiä viestejä, jotka ylläpitävät sekä nykyisten asiakaskokemusten vauhtia että kontekstia. 

Monet tunnetuimmista ja luotettu alustoilla on vaikeuksia vastata jatkuvasti kasvaviin vaatimuksiin, jotka haastavat modernin markkinoijan. Vanhempiin (relaatioon tai muuhun) tablulaarisiin rakenteisiin tallennettuja tietoja on luonnostaan ​​vaikeampaa (ja / tai kalliimpaa) tallentaa, skaalata, päivittää ja kysellä kuin tietoja muissa kuin tablulaarisissa rakenteissa, kuten matriiseissa.

Useimmat vanhat viestialustat käyttävät SQL-pohjaista tietokantaa, mikä vaatii, että markkinoijat joko tuntevat SQL: n, tai pakottavat heidät luopumaan kyselyjensä hallinnasta ja segmentoinnista tietotekniikkaan tai tekniikkaan. Lopuksi nämä vanhemmat alustat päivittävät yleensä tietonsa öisin tapahtuvan ETL: n kautta ja päivittyvät rajoittamalla markkinoijien kykyä toimittaa asiaankuuluvaa ja ajankohtaista viestintää.

Esitettävissä Iterable

Sitä vastoin modernit alustat, kuten Iterable, käytä skaalautuvampia NoSQL-tietorakenteita, jotka mahdollistavat reaaliaikaisen tietovirran ja API-yhteydet useista lähteistä samanaikaisesti. Tällaiset tietorakenteet ovat luonnostaan ​​nopeammin segmentoitavissa ja helpommin käytettävissä ohjaamaan personointielementtejä, mikä vähentää merkittävästi kampanjoiden rakentamisen ja käynnistämisen aika- ja vaihtoehtoiskustannuksia. 

Rakennettu viime aikoina kuin entistä kestävämmät kilpailijansa, useimmat näistä alustoista sisältävät tai tukevat myös luonnollisesti useita viestintäkanavia, kuten sähköposti, mobiililähetys, sovelluksen sisäinen, tekstiviestit, selaimen push, sosiaalinen uudelleen kohdentaminen ja suoramainonta, markkinoijat markkinoivat toimituksia yksi jatkuvuus kokemuksista, kun kuluttajat siirtävät kokemustaan ​​brändikanavien ja kosketuspisteiden yli. 

Vaikka nämä ratkaisut voivat tasoittaa ohjelman kehittyneisyyden käyrää ja lyhentää markkinoinnin arvoa, arvostus on ollut melko hidasta suurempien tai pitkään jatkuneiden tuotemerkkien keskuudessa, jotka ovat perinteisesti konservatiivisempia ja riskin välttäviä. Siten suuri osa eduista on siirtynyt uusille tai uusille tuotemerkeille, joilla on hyvin vähän vanhoja teknisiä matkatavaroita tai tunne- trauma.

Kuluttajat eivät todennäköisesti anna irti odotuksistaan ​​arvosta, mukavuudesta ja kokemuksesta milloin tahansa pian. Itse asiassa historia opettaa meille, että nuo odotukset todennäköisesti vain kasvavat. Henkilökohtaistamisstrategian hylkäämisellä ei ole mitään järkeä ruuhkaisella markkinapaikalla, aikana, jossa asiakaskokemus on kiistatta markkinoijan paras mahdollisuus toimittaa ja erottaa tuotemerkkiarvonsa, varsinkin kun käytettävissä on paljon toimivia vaihtoehtoja. 

Tässä on viisi sitoumusta, jotka markkinoijat ja heidän järjestönsä voivat tehdä auttaakseen heitä menestyvän evoluution kautta:

  1. Määrittele kokemus haluat toimittaa. Olkoon se kompassikohta kaikelle muulle.
  2. Olen samaa mieltä siitä, että muutos on välttämätöntä ja sitoutumaan siihen.
  3. Arvioida ratkaisut, jotka voivat olla uusia tai tuntemattomia. 
  4. Päätä, että palkita tulos on suurempi kuin koetut riskit.
  5. Anna ihmisten määritellä prosessi; anna prosessin asettaa vaatimukset tekniikalle.

markkinoijat omistaa kaivaa oja, mutta et omistaa käyttää tl.

Pyydä toistettavaa esittelyä

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.