Markkinoiden sijoitetun pääoman tuoton epäselvät linjat

Depositphotos 1087741 s

Eilen tein sosiaalisen median markkinointimaailmassa kutsun Kuinka siirtyä kasvavista seuraajista tulosten tuottamiseen sosiaalisen median avulla. Olen usein ristiriidassa tällä alalla jatkuvasti tyydyttävien neuvojen kanssa ... jopa nojaten hieman kiistanalaiseen. Todellinen lähtökohta on, että yritykset etsivät edelleen fanien ja seuraajien kasvua sosiaalisesta mediasta - mutta he tekevät todella kauhean työn kääntääkseen jo olemassa olevan hämmästyttävän yleisön tai yhteisön.

Istunnon aikana menin jopa niin pitkälle, että kyseenalaistin monia ROI-mittaus väittää siellä, kun kyse on sosiaalisen median ponnistelujen sijoitetun pääoman tuotosta. Yksi tämän blogin suurimmista ystävistä on Eric T. Tung… Joka twiittasi nopeasti:

Se oli erityisen hauskaa, koska arvostettu kollegani (ja karaokemestari), Nichole Kelly, jakoi samanaikaisesti istuntonsa: Tuotemerkit vetävät verhoa sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentin mittaamiseen. Doh!

Ei ole, että en usko, että on olemassa sijoitetun pääoman tuotto - Uskon, että sosiaalisen pääoman tuotto on suuri. Itse asiassa uskon sen olevan paljon parempi kuin useimmat yritykset tällä hetkellä uskovat. Ongelma on mittaus. On useita tapoja, joilla sosiaalisen median ponnistelut vaikuttavat sijoitetun pääoman tuottoon:

  1. Suora attribuutio - ihmiset näkivät viestin ja he tekivät ostoksen.
  2. Epäsuora attribuutio - ihmiset jakoivat viestin tai viittasivat jonkun sosiaalisesti luoksesi ja he tekivät ostoksen.
  3. Tuotemerkki - ihmiset näkevät te verkossa ja näkee sinut toimialasi viranomaisena, joka saa heidät tutkimaan tuotteitasi ja palveluitasi.
  4. Luota attribuutioon - ihmiset seuraavat sinua verkossa, saat luottamuksen, mikä saa heidät ostamaan tuotteitasi ja palveluitasi.

Suoraa attribuutiota on helppo mitata ... hyvä kampanjaseuranta ja olet saanut sen alas. Ongelma mittaa sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia tulee muiden mukana. He eivät aina käytä kampanjasi seurantaa - tai he saapuvat ja ostavat sivustoosi muiden verkkomarkkinointikanavien kautta.

Google Analyticsilla on upea työkalu, nimeltään Monikanavainen konversiovisualisaattori, josta voit nähdä, ovatko kävijät käyttäneet lukuisia tapoja päästä sivustoosi. Tässä alla olevassa todellisessa kuvakaappauksessa näet, missä viivat hämärtyvät. Hyvin suuri osa tämän sivuston tuloksista tuli ihmisiltä, ​​jotka käyttivät sivustoa useammalla kuin yhdellä tavalla.

Vaikka voit päätellä, että heillä ei ole kovin hyvää sähköpostimarkkinointiohjelmaa - tarkan ROI: n soveltaminen viittausliikenteeseen verrattuna orgaaniseen hakuun on mahdotonta, koska et pääse jokaisen kävijän päähän ja päätä joka kanava oli investointi, joka sai heidät päättämään ostaa.

medium-attribuutio

Esittäisin, että se ei ole joka, se on niiden kaikkien tasapaino. Markkinoijien on ymmärrettävä, kuinka kukin heidän strategioistaan ​​vaikuttaa toisiinsa. Kun vähennät esimerkiksi sosiaalisen median pyrkimyksiä, sillä voi olla vaikutusta orgaanisen haun tuloksiin! Miksi? Koska ihmiset eivät ole kiinnostuneita tuotteistasi ja palveluistasi, joten he eivät etsi sinua. Tai heiltä puuttuu luottamus, joten he etsivät kilpailijoita, joilla on parempi sosiaalinen läsnäolo, ja kääntyvät heidän kanssaan. Tai kaikki puhuvat kilpailijoistasi, kuka do sinulla on erinomainen sosiaalinen läsnäolo ... mikä johtaa kilpailua koskeviin lisäartikkeleihin ... mikä johtaa heidän parempaan sijoitukseensa.

Markkinoijina tarvitsemme ennakoivaa Analytics työkalut, jotka tunnistavat kaikkien ponnistelujemme vaikutukset ja suhteet - auttavat meitä ymmärtämään, miten he ruokkivat toisiaan JA miten he työskentelevät keskenään. Eikä enää ole, jos haluamme jakaa sosiaalisesti ja mitata tuoton tuottoa suorassa attribuutiossa, vaan kyse on sosiaalisen median ponnistelujen testaamisesta ja mukauttamisesta sekä strategian kokonaisvaikutusten tarkastelemisesta kaikissa digitaalisen markkinoinnin ponnisteluissamme.

Meidän tehtävämme ei ole enää määrittää, mitä välinettä käytetään ... kyse on resurssien tasapainottamisesta, jotta voimme optimoida kuinka paljon ponnistelemme kullekin. Kuvittele kojelautasi äänilevyksi kääntämällä valitsimia ylös ja alas, kunnes musiikki on kaunista. Sijoitetun pääoman tuotto sosiaaliseen mediaan voida mitata - mutta todellisuus on epäselvämpi kuin jotkut siellä olevat neuvot.

Huomautus: Sinä pystyt osta virtuaalinen passi Social Media Marketing Worldiin murto-osan osallistumiskustannuksista ja voit kuunnella istuntoani ja kaikkia muita esityksiä!

Yksi kommentti

  1. 1

    Ah, valtakuntani hyvästä markkinoinnin automaatiotyökalusta, joka pystyy seuraamaan digitaalista kehon kieltä ja käsittelemään monikanavamarkkinointia, lyijypisteytyksiä jne. Hei odota. 😉 #Eloqua.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.