Medallia: Kokemusten hallinta asiakkaiden kokemusten havaitsemiseksi, tunnistamiseksi, ennakoimiseksi ja korjaamiseksi

Medallia XM

Asiakkaat ja työntekijät tuottavat miljoonia signaaleja, jotka ovat kriittisiä yrityksellesi: miltä heistä tuntuu, mistä he pitävät, miksi tämä tuote ja ei sille, missä he käyttävät rahaa, mikä voisi olla parempaa ... Tai mikä tekisi heistä onnellisempia, kuluttaa enemmän, ja olla uskollisempi.

Nämä signaalit tulvivat organisaatioosi reaaliajassa. Medalia sieppaa kaikki nämä signaalit ja ymmärtää ne. Joten voit ymmärtää jokaisen matkan kokemuksen. Medallian tekoäly analysoi kaikki nämä signaalit havaitakseen kuvioita, tunnistaakseen riskit ja ennustaakseen käyttäytymistä. Voit siis korjata ongelmat ennen niiden syntymistä ja kaksinkertaistaa mahdollisuudet tehdä kokemuksista poikkeuksellisia.

Mikä on kokemuksen hallinta?

Kokemusten hallinta on organisaatioiden pyrkimyksiä mitata ja parantaa kokemuksia, joita ne tarjoavat asiakkaille sekä sidosryhmille, kuten toimittajille, toimittajille, työntekijöille ja osakkeenomistajille.

Medallia Experience Cloud -ominaisuudet

Medallian Experience Cloud -tarjous kerää yli 4.5 miljardia signaalia vuodessa ja tekee 8 biljoonaa laskelmaa päivässä yli miljoonalle käyttäjälle kuukaudessa. Asiakaskokemuksen signaaleja voidaan kaapata kaikista seuraavista välineistä ja kanavista:

  • keskustelut - tekstiviestit, viestit
  • Puhe - Ääniyhteydet
  • Digitaalinen - verkkosivusto, sovelluksen sisäinen
  • Missä tahansa - Laite, IoT
  • sosiaalinen - Sosiaalinen kuuntelu ja online-arvostelut
  • Kyselyt - Suora palaute
  • LivingLens - Video- ja kohderyhmät

Medallian tarjonnan ydin on Medallia Athena, joka antaa kokemuksenhallinta-alustansa keinotekoisella älykkyydellä havaita mallit, ennakoida tarpeita, ennustaa käyttäytymistä ja kohdistaa huomion parantamaan kokemuspäätöksiä.

Medallia-kokemusten hallinta

Medallia Alchemyn ominaisuuksia ovat:

Medallia Alchemy tarjoaa intuitiivisia ja riippuvuutta aiheuttavia kokemustenhallintasovelluksia oivallusten löytämiseksi ja toiminnan toteuttamiseksi

  • Rakennettu kokemusten hallintaan - Medallia-sovellukset hyödyntävät Medallia Alchemy -käyttöliittymäkomponentteja ja moduuleja, jotka on tarkoitettu kokemusten hallintaan, tarjotakseen yhtenäisen ja intuitiivisen kokemuksen verkosta ja mobiilista.
  • Parannettu käyttökokemus - Medallia Alchemy ohjaa käyttäjien sitoutumista rikkaampien kokemusten kautta, jotka sisältävät vuorovaikutteisia visualisointeja, jotka on räätälöity erilaisille rooleille ja käyttäjätyypeille.
  • Modulaarinen teknologiasäätiö - Ota helposti ja nopeasti käyttöön uusimmat Medallia -innovaatiot käyttäjillesi, mikä on mahdollista Medallia Alchemyn joustavan, modulaarisen arkkitehtuurin ansiosta.

Medallia-organisaation hierarkia

Medallia mukauttaa saumattomasti kokemusohjelmaasi vastaamaan organisaatiorakennettasi jatkuvasti ja automaattisesti. Mitä tämä tarkoittaa? Oikeat tiedot. Oikea henkilö. Heti.

Kokemusten hallinnan organisaatiohierarkia

  • Monimutkainen hierarkian mallinnus - Mallinnus monimutkaisesta organisaatiohierarkiasta ja ohjaa oikea oivallus oikealle työntekijälle oikeaan aikaan, jotta he voivat toimia oikeilla toimilla.
  • Joustavat tietoluvat - Kunnioita tarkkojen tietojen käyttöoikeuksia ja käyttöoikeuksien hallintaa millä tahansa hierarkian tasolla varmistaaksesi, että jokaiselle käyttäjälle jaetaan vain asianmukaisia ​​ja sallittuja tietoja roolien ja vastuiden perusteella.
  • Reaaliaikainen synkronointi - Integroi useita tietuejärjestelmiä (CRM, ERP, HCM) synkronoidaksesi dynaamisesti organisaation hierarkioiden ja suhteiden muutokset reaaliajassa.

Medallia Experience Managementin etuja ovat:

  • Tekstianalyysi - Ymmärrä, miksi pisteiden takana on: paljasta teemat, mielipiteet ja taustalla olevat tyytyväisyystekijät kaikista jäsentämättömistä tiedoistasi - kyselykommenteista chat-lokeihin ja sähköposteihin - ja tee jokaisesta sanasta käytännöllinen oivallus.
  • Ehdotetut toimenpiteet - Hanki toimintasuosituksia, jotka perustuvat syvälliseen oppimiseen ja tehokkaimpien ehdotusten löytämiseen automaattisesti.
  • Riskipisteytys - Tunnista riskiryhmän asiakkaat ja ymmärrä kuljettajat heidän käyttäytymisensä takana hermoverkkopohjaisten ennustemallien avulla.

Medallia Reagoiva

Pyydä Medallia-esittelyä

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.