Analytiikka ja testaus

Medallia: Paranna B2B-asiakaskokemusta

Kokemuksen asiakaskokemuksen laadun ymmärtäminen ja seuraaminen on entistä vaikeampaa, koska asiakkaasi koskettavat niin monia eri osia organisaatiossasi. Kun markkinoijat käyttävät Lead-and-Contact-ohjelmistoa, nämä hiljaiset tiedotustyökalut eivät ole vain kalliita ja tehottomia, mutta ne voivat myös tehdä lähes mahdottomaksi kokonaisvaltaisen näkemyksen asiakkaista ja heidän kokemuksestaan ​​yrityksessäsi.

Markkinointitiimit ymmärtävät paljon tehokkaammin asiakaskysymykset, kun he näkevät yhtenäisen kuvan kaikentyyppisestä palautteesta, jossa yhdistyvät yleinen tyytyväisyys / yhteys kyselynäkymä tyytyväisenä kaikkiin keskeisiin vuorovaikutuskohteisiin, jotka yhdessä muodostavat asiakaskokemuksen.

Medallian uusi B2B-tarjonta mahdollistaa tämän. Se tarjoaa sinulle enemmän kuin vain välähdyksiä asiakkaiden näkemyksestä kokemuksesta. Saat kokonaisvaltaisen muotokuvan, kokonaiskuvan kokemuksesta, jonka kaikki asiakkaasi sidosryhmät kokevat. Tämän näkemyksen etu? Siinä tuodaan esiin suuret parantamismahdollisuudet, jotka ovat luonteeltaan osastojen välisiä, parannusmahdollisuudet, jotka, vaikka asiakkaillesi ovatkin ilmeisiä, voivat liukastua B2B-yritysten siilojen halkeamien väliin.

medallia-asiakastyytyväisyys-kosketuspiste

Medallian ratkaisu kerää palautetta jokaisesta asiakkaan kosketuspisteestä verkkosivusto, sijainti, tuki, suoramyynti, jopa kumppanien vuorovaikutus - ja rekisteröi sitten palautteen yhtenäiseen järjestelmään, joka tarjoaa yrityksellesi yhtenäisen kuvan osastoilta. Se ei vain salli osastojesi nähdä osa liiketoiminnasta, josta ne ovat vastuussa; se antaa tilitiimiesi ymmärtää palautetta tilitasolla ja antaa avainhenkilöiden ymmärtää asiakkaan kokemuksen kokonaiskuvan.

medallia-b2b-kutsun hallinta

Douglas Karr

Douglas Karr on Martech Zone ja tunnustettu digitaalisen transformaation asiantuntija. Douglas on auttanut käynnistämään useita menestyneitä MarTech-startuppeja, auttanut yli 5 miljardin dollarin due diligence -tarkastuksessa Martechin hankinnoissa ja investoinneissa ja jatkaa omien alustojensa ja palveluidensa käynnistämistä. Hän on yksi perustajista Highbridge, digitaalisen muutoksen konsulttiyritys. Douglas on myös julkaissut Dummie's-oppaan ja yritysjohtajuuskirjan.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.