Mikrohetket ja asiakasmatkat

asiakasreitti.png

Verkkomarkkinointiteollisuus etenee edelleen sellaisen tekniikan tarjoamisessa, jonka avulla markkinoijat voivat sekä ennustaa että tarjota etenemissuunnitelmia kuluttajien ja yritysten siirtymiseksi. Olemme kuitenkin tehneet joitain oletuksia tähän asti. Persoonien ja myyntisuppiloiden yleinen teema on paljon huokoisempi ja joustavampi kuin koskaan kuvittelimme.

Cisco on toimittanut tutkimuksen, jonka mukaan keskimääräisellä ostetulla tuotteella on yli 800 erillistä asiakasmatkaa, jotka johtavat siihen. Ajattele ostopäätöksiäsi ja sitä, miten hyppäät tutkimuksen, verkon, kaupan, sähköpostin, haun ja muiden strategioiden välillä jatkaessasi tietä päätöksentekoon. Ei ihme miksi myynti- ja markkinointiammattilaiset kamppailevat attribuution kanssa niin paljon. Se on myös toinen syy miksi omni-channel markkinointi on huolellisesti sovitettava tulosten parantamiseksi.

Ciscon asiakasmatka

Jos pystyt ennakoimaan ja tarjoamaan asiakkaan matkaa edeltävän markkinoinnin, voit vähentää kitkaa ja johtaa heidät ostokseen tehokkaammin. Itse asiassa Ciscon tutkimus osoittaa, että vähittäiskauppiaat, jotka tarjoavat Kaiken Internet kokemuksia voi saavuttaa 15.6 prosentin voitonparannuksen.

Yhdistä nämä havainnot Ajattele Googlen mikrohetkillä tutkimusta ja meille jää 4 mikrohetkeä, joihin jokaisen markkinoijan tulisi kiinnittää huomiota:

  1. Haluan tietää hetkiä - 65% verkkokuluttajista etsii verkossa enemmän tietoa kuin muutama vuosi sitten. 66% älypuhelinten käyttäjistä etsii jotain, mitä näki televisiomainoksessa.
  2. Haluan mennä hetkiä - 200%: n kasvu lähelläni -hauissa ja 82% älypuhelinten käyttäjistä käyttää hakukonetta paikallisen yrityksen etsimiseen.
  3. Haluan tehdä hetkiä - 91% älypuhelinten käyttäjistä etsii ideoitaan puhelimesta tehdessään tehtävää ja Youtubessa on toistaiseksi katsottu yli 100 miljoonaa tuntia ohjesisältöä Tämä vuosi.
  4. Haluan ostaa hetkiä - 82% älypuhelinten käyttäjistä kysyy puhelimeensa ollessaan kaupassa päättäessään mitä ostaa. Tämä on johtanut mobiilikonversioprosenttien nousuun 29% kuluneen vuoden aikana.

Vaikka Google keskittyy matkapuhelinkäyttäjään, sinun on tunnistettava, miten tämä vaikuttaa jokaiseen asiakasmatkaan - hankinnasta ylimyyntiin tai vasta uusimiseen. Tosiasia on, että meidän on oltava paljon paremmin kohdentamassa sisältöä, joka ajaa ostopäätöksen hetkiä. Lisää ihmisiä oppimistyylit että elementtejä, jotka motivoivat ostoa eikä ole ihme, miksi markkinoijat kamppailevat tuottavan sisältöä, joka tuottaa tuloksia. Analytics ei tarjoa näkemystä näistä ja siksi sisältömarkkinoijat haluavat saada enemmän tietoa ratkaisuja sisällön suorituskyvyn ennustamiseksi ja arvioimiseksi.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.