Verkkomarkkinointiteollisuus etenee edelleen sellaisen tekniikan tarjoamisessa, jonka avulla markkinoijat voivat sekä ennustaa että tarjota etenemissuunnitelmia kuluttajien ja yritysten siirtymiseksi. Olemme kuitenkin tehneet joitain oletuksia tähän asti. Persoonien ja myyntisuppiloiden yleinen teema on paljon huokoisempi ja joustavampi kuin koskaan kuvittelimme.
Cisco on toimittanut tutkimusta, että keskimääräinen tuote ostetulla on yli 800 erillistä asiakasmatkaa jotka siihen johtavat. Ajattele ostopäätöksiäsi ja sitä, miten siirryt tutkimuksen, verkkokaupan, myymälän, sähköpostin, haun ja muiden strategioiden välillä, kun jatkat päätöksentekoa. Ei ihme, miksi myynti- ja markkinointiammattilaiset kamppailevat attribuution kanssa niin paljon. Se on myös toinen syy miksi omni-channel markkinointi on huolellisesti sovitettava tulosten parantamiseksi.
Jos pystyt ennakoimaan ja tarjoamaan asiakkaan matkaa edeltävää markkinointia, voit vähentää kitkaa ja saada hänet tekemään ostoja tehokkaammin. Itse asiassa Ciscon tutkimus osoittaa, että jälleenmyyjät, jotka tarjoavat Kaiken Internet kokemuksia voi saavuttaa 15.6 prosentin voitonparannuksen.
Yhdistä nämä havainnot Ajattele Googlen mikrohetkillä tutkimusta ja meille jää 4 mikrohetkeä, joihin jokaisen markkinoijan tulisi kiinnittää huomiota:
- Haluan tietää hetkiä – 65 % verkossa kuluttajat etsiä netistä enemmän tietoa kuin muutama vuosi sitten. 66 % älypuhelinten käyttäjistä etsii jotain, mitä he näkivät televisiomainoksesta.
- Haluan mennä hetkiä – 200 % kasvu lähellä minua -hakuissa ja 82 % älypuhelinten käyttäjistä käyttää a hakukone etsimään paikallista yritystä.
- Haluan tehdä hetkiä – 91 % älypuhelimen käyttäjistä hakee ideoita puhelimiinsa tehdessään tehtäviä ja YouTubessa on katsottu tähän mennessä yli 100 miljoonaa tuntia ohjesisältöä Tämä vuosi.
- Haluan ostaa hetkiä – 82 % älypuhelimen käyttäjistä neuvottelee puhelimiinsa ollessaan kaupassa päättäessään, mitä ostaa. Tämä on johtanut 29 prosentin kasvuun mobiililaitteiden muuntokurssit viime vuonna.
Vaikka Google keskittyy mobiilikäyttäjään, sinun on ymmärrettävä, kuinka tämä vaikuttaa jokaiseen asiakaspolkuun – hankinnasta lisämyyntiin tai vain uusimiseen. Tosiasia on, että meidän täytyy kohdistaa paljon paremmin sisältöä, joka ohjaa ostopäätösten hetkiä. Lisää ihmisten oppimistyylit ja
elementtejä, jotka motivoivat ostoa eikä ole ihme, miksi markkinoijat kamppailevat konversioita lisäävän sisällön tuottamisessa. Analytics ei tarjoa tietoa näistä, ja siksi sisältömarkkinoijat etsivät enemmän tietoa ratkaisuja sisällön suorituskyvyn ennustamiseksi ja arvioimiseksi.