3 avainta myymäläkokemusten ja tulojen nykyaikaistamiseen

myymäläkokemuksessa näkyy personointi

Tänä viikonloppuna kävin ostoksilla uudessa Kroger Marketplace. Lisähuomautus ... jos vain Kroger ajatteli, että sijoittaminen heidän online-läsnäoloonsa oli yhtä tärkeää kuin heidän vähittäiskaupassa. Olen poikennut. Uusi markkinapaikka rakennettiin kadun toisella puolella edellisestä Krogerista. Yksi askel sisälle ja näet miksi.

Kroger Marketplace

Leipomo, jossa on tuoretta Artisan-leipää, deli, jossa on oma gourmetjuustotiski, Starbucks, sushitiski ja yhden luukun vauvat, lelut, makuuhuone, kylpyhuone, jalokivikauppiaat ja keittiö. Siellä oli jopa kahvila ja lomaosasto. Tässä mammuttikaupassa on kaikki. Tai tekeekö sen?

Kun kävelin kaupan läpi etsimällä pyykinpesuaineita, huomasin joitain tehokkuushyötyjä. Yksi avain on, että uloskirjautumisten edessä oleva osa on kuin myymälä myymälässä. Tarvitseeko poimia maitoa ja tuoreita vihanneksia (jopa paikallisesti kasvatettuja)? Pääset sisään ja ulos muutamassa minuutissa. Matkani kesti pari tuntia, kun tutustuin kaupan jokaiseen kulmaan.

Pyykinpesuaineen löytämiseksi minun piti etsiä kyltti, joka osoitti minut käytävälle 48. Palasin takaisin tuohon myymälän kulmaan, otin vuorovesi ja kävelin ympärysmitta ... missä kaikki terveelliset, tuoreet tavarat On. Tartuin Starbucksiin, pidin tauon ja kirjauduin ulos.

Myymäläkokemuksella oli kaksi kolmasosaa tavasta olla täydellinen. Tämä Jokin infografiikka perustuu Forresterin tietoihin Digitaalisen myymälän tulevaisuus. Se osoittaa tien kolme avainta poikkeukselliseen moderniin myymäläkokemukseen:

  • asiayhteyteen - Luulin, että uudet osat olivat täydellisiä. Risteyksen toisella puolella on Wal-mart, mutta olemalla ruokakauppa, jossa on muita mukavuuksia, Kroger tarjosi paljon perusteellisemman valinnan perheelle. Se, että voisin kerätä uuden nauhakynttilän, huippuluokan bourbonin tai paistinpannun, osoittaa, että Kroger ymmärtää asiakkaita.
  • merkityksellinen - Kausi- ja mukavuusosat ovat upeita. Minulla oli tapana välttää menemästä vanhaan Krogeriin hakemaan kahvinkermaainetta, koska se vaati matkaa koko myymälän läpi yhdellä ostoksella. Menisin sen sijaan paikalliseen lähikauppaan. Nyt voin mennä Krogeriin hakemaan myös tuoreita vihanneksia!
  • yksilöllinen - Täällä Krogerilla on mahdollisuus lisätä myymäläkokemustaan. Jos heillä olisi vain melutasoinen viestintä upotettuna mobiilisovellukseensa, ehkä joitain myymälän majakoita ja joitain dynaamisia näyttöjä vanhan koulun käytävätaulukoiden sijaan, voisin olla vähemmän turhautunut kaikesta kattavasta kiinteistöstä. Ja jos Plus-korttini on rekisteröity, he voivat jopa tehdä minulle joitain tarjouksia liikkuessani kaupan läpi.

Hienoa on, että kauppaa ei tarvitse suunnitella uudelleen - se on eeppinen myymälä. Henkilökohtaisesti haluaisin nähdä joitain mukavia tuoleja ja sohvia siroteltuina kaikkialle kauppaan. Mitä enemmän ihmiset viettävät aikaa - sitä enemmän he ajattelevat, mitä heidän on ostettava. Pysähdyin Starbucksiin ja menin sitten noutamaan vielä kymmenkunta tavaraa.

Kroger voi hyötyä tehostamalla siinä käytettyä tekniikkaa. Kun kirjauduin ulos, takanani oleva nainen huohotti, että minulla oli pieni kori, joka oli melko suuri summa rahaa. Hän ei nähnyt ostamani Mahi-, Woodford Reserve- ja Sandalwood-nauhakynttilän. Vietin todennäköisesti kaksi kertaa niin paljon kuin odotin.

Voin vain kuvitella, mitä olisin käyttänyt, jos matkani olisi henkilökohtainen!

#YoureDoingItWrong - Moki

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.