Useimmat käyttäjät eivät pidä muutoksista

Olen lukenut paljon aiheesta uusi käyttöliittymäsuunnittelu Facebookissa ja kuinka paljon käyttäjät ovat työntäneet muutoksia läpi ironisesti Facebook-sovelluksena käynnistetty kysely.

He eivät vain pidä muutoksista, vaan halveksivat niitä:
Facebook-kysely

Kuten joku, joka lukee ja tarkkailee suunnittelua melko vähän, arvostan yksinkertaisempaa suunnittelua (vihasin heidän kurjaa navigointia aiemmin), mutta olen hieman levoton siitä, että he yksinkertaisesti varastivat Twitter yksinkertaisuus ja rakensivat sivunsa streamiksi.

En ole varma prosessista, jota Facebook hyödynsi ... ensin mikä motivoi heitä tekemään muutoksia ja toiseksi työntämään tukkumuutosta niin monien käyttäjien kanssa. Minä kunnioita Facebookia riskin ottamiseksi. Liikenteen määrällä ei ole liikaa yrityksiä, jotka tekisivät tämän, varsinkin kun niiden kasvu on edelleen nousussa.

On tärkeää huomata, että muutos on aina vaikeaa. Jos otat käyttöön uuden käyttöliittymän sovellukselle, jota ihmiset ovat käyttäneet vuosia, älä odota, että sähköpostit tulevat kiittämään sinua. Käyttäjät vihaavat muutosta.

Kuinka se alkoi?

Odotan innolla lukeani lisää menetelmistä, joita Facebook käyttää. Kokemukseni kertoo minulle, että he todennäköisesti värväsivät joitain tehokäyttäjiä tai kohderyhmän tekemään suunnittelun, maksoivat suuren joukon rahaa ihmisille tietokoneiden vuorovaikutuksen ja käyttäjäkokemuksen asiantuntijoille ja laativat suunnitelman enemmistöpäätöksen perusteella. Suurin osa päätöksistä kuitenkin imee.

Suurin osa päätöksistä ei salli yksilöllistä yksilöllisyyttä. Lukea Douglas Bowmanin ilmoitus Googlen lopettamisesta, se on silmänavaaja.

Kohderyhmät imevät, eivät myöskään toimi. On olemassa useita todisteita, jotka viittaavat siihen, että vapaaehtoistyössä tai kohderyhmiin palkatut ihmiset käyvät ryhmässä, joka on pakko kritisoida Kaikki design. Kohderyhmät voivat suistaa hienon, intuitiivisen ja radikaalin suunnittelun. Kohderyhmillä on taipumus tuoda käyttöliittymä pienimmälle yhteiselle nimittäjälle pikemminkin kuin jotain uutta ja virkistävää.

Miksi Facebook muuttui?

Toinen kysymys Facebookille - miksi valitsit pakotetun muutoksen? Minusta tuntuu, että uusi muotoilu ja vanha muotoilu olisi voitu yhdistää joillekin melko yksinkertaisille vaihtoehdoille käyttäjälle. Anna käyttäjillesi mahdollisuus käyttää haluamaasi käyttöliittymää sen sijaan, että pakottaisivat sen heille.

Olen varma, että uusi muotoilu aloitettiin vanhan navigointijärjestelmän monimutkaisuuden poistamiseksi. Uuden käyttäjän on nyt paljon helpompi päästä ja käydä (mielestäni). Joten - miksi ei tehdä siitä oletuskäyttöliittymä uusille käyttäjille ja tarjota lisäasetuksia kokeneille käyttäjille?

Mitä Facebook tekee nyt?

(Usean) miljoonan dollarin kysymys nyt Facebookille. Huono palaute syöttää huonoa palautetta. Kun uuden käyttöliittymän kysely on saavuttanut 70%: n negatiivisen tason, varo! Vaikka suunnittelu olisi upea, tutkimustulokset menevät edelleen alamäkeen. Jos työskentelisin Facebookissa, en kiinnittäisi enää huomiota kyselyyn.

Facebook ei täytyy kuitenkin vastata negatiiviseen palautteeseen. Ironista on, kun he tarjoavat molemmat vaihtoehdot ja suurin osa käyttäjistä säilyttää uuden ilmeen.

Se vaatii lisäkehitystä, mutta suosittelen aina kahta vaihtoehtoa muutoksen ajamiselle: asteittainen muutos or vaihtoehtoja muutokseen ovat paras lähestymistapa.

9 Kommentit

  1. 1
  2. 2

    Yksi asia on varma, ei väliä mitä, ihmiset ovat riippuvaisia ​​Facebookista ja jatkavat sen käyttöä!

    Tämä muotoilu on "erilainen", ja pidän siitä mieluummin varsinkin, koska se on paljon virtaviivaisempi kuin edellinen.

    Mutta Facebookin pitäisi antaa käyttäjille mahdollisuus vaihtaa vai ei

  3. 3

    Mutta tämä muutos tuli toisen Facebook-muutoksen kannoille. Eivätkö ihmiset vihanneet sitäkin?

    Joten ovatko ihmiset, jotka lobbaavat siirtyäkseen takaisin edelliseen suunnitteluun, samat kuin edunvalvojat palaamaan suunnitteluun ennen sitä?

  4. 4

    Muutoksen ongelmana on, että uuden työn oppimiseksi vaadittava työn määrä on paljon suurempi kuin työn, joka vaaditaan jo käyttämäsi tiedon käyttämiseen.

    Vuosia sitten johdin suurta ohjelmistopäivitysprojektia, ja kaikki halusivat suunnitella kauhean käyttöliittymän kokonaan uudelleen. Tietenkin se oli kauheaa, vaikeaa käyttää ja vain osittain toimiva, mutta tuhannet ihmiset käyttivät sitä päivittäin ja tiesivät tarkalleen, miten se toimi.

    Lopulta vakuutin joukkueen säilyttämään vanhan käyttöliittymän päivityksessä, mutta toimittamaan vaihtoehto Käyttäjät voivat kokeilla radikaalisti parannettua suunnittelua. Hitaasti kaikki siirtyivät uuteen suunnitteluun.

    Facebookin olisi tietysti pitänyt tehdä tämä. Sen sijaan he ovat suututtaneet melkein kaikki.

  5. 5

    Ajatus siitä, että ihmiset eivät pidä muutoksista, on täydellinen myytti. Tieteellinen tutkimus osoittaa itse asiassa päinvastoin.

    Robbyn sanojen mukaisesti pakotetaan muuttamaan, että ihmiset eivät pidä ja vastustavat. Upea viesti, Doug!

    • 6

      Hmmm - En ole varma, että olen samaa mieltä siitä, että se on myytti, James. Ihmisillä on odotuksia, ja kun nämä odotukset eivät täyty, se aiheuttaa turhautumista. Olen työskennellyt useiden tulostus- ja ohjelmistomuutosten läpi, ja aina kun teimme tukkumuutoksen, joka muutti merkittävästi käyttäjien käyttäytymistä, he eivät pitäneet siitä.

      Ehkä kaikki palaa odotusten asettamiseen!

      • 7

        Yleistän ihmisten käyttäytymistä. On varmasti tilanteita, joissa ihmiset vastustavat muutosta.

        Mutta kommenttisi tukee melkein minun (ja Robbyn) asiaa. Se on pakotettua muutosta, josta ihmiset järkyttyvät.

  6. 8

    Doug, olen Facebook-käyttäjä, ja mitä olen nähnyt, pohjimmiltaan samat ihmiset, jotka pahoittelivat asettelun muutosta muutama kuukausi sitten, muodostavat nyt nämä naurettavat ryhmät ja vetoomukset Facebookin muuttamiseksi takaisin juuri siihen ulkoasuun, jonka he eivät tehneet eivät halua. Tarkoitan, tule. Joko ihmisillä ei ole mitään parempaa tekemistä ajastaan ​​tai he vain käyttävät hyväksi joukko käyttäjiä, joiden automaattinen reaktio jokaiseen muutokseen on aina valittavaa EI. Anna sille vielä muutama viikko, ja kaikki nämä melut kulkevat luonnollisella tavalla kaikista siellä olevista onttoista syistä.

    Luulen, että Facebook onnistuu, ihmiset jatkavat Facebookin käyttöä. Kaikilla tähän mennessä näkemilläni muutoksilla on paljon järkeä (ainakin minulle). Twitter-tyyppinen virta on hieno liike, ja ihmiset voivat edelleen valita, ketä seuraavat (itselleni se on häikäilemätön suodatus sovellusviesteistä ja muista kuin englanninkielisistä viesteistä). Mielestäni Facebook on antanut meille molempien maailmojen parhaat puolet - reaaliaikaisen ystävien ja sivujen / ryhmien seurannan JA kyvyn pitää yksityisyytemme ja mieltymyksemme suodattimien kautta. Lisäbonuksena on kiertää ystävyysraja kutsumalla ihmisiä sivujen läpi.

    Kiitos tästä ajatuksia herättävästä viestistä.

    Manny

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.