Monikanavaiset verkkokaupastrategiat muuttuvalle lomakaudelle

Verkkokaupan pandemian lukitus COVID-19

Ajatus mustasta perjantaista ja Cyber ​​maanantaista kertaluonteisena blitz-päivänä on muuttunut tänä vuonna, kun suuret jälleenmyyjät mainostivat Black Friday ja Cyber ​​Monday maanantaina koko marraskuun ajan. Tämän seurauksena on vähentynyt kertaluonteisen, yhden päivän sopimuksen solmiminen jo täynnä olevaan postilaatikkoon ja enemmän pitkäaikaisen strategian ja asiakassuhteen rakentamiseen koko lomakauden ajan, löytämällä oikeat verkkokaupan mahdollisuudet oikeita aikoja käyttämällä online-sitouttamiskanavia. 

Tämä on myös ainutlaatuinen vuosi tavalla, jolla koronavirus vaikuttaa inventaarioon kaikkialla. Valmistuksen keskeytysten ja viivästysten vuoksi pulaa tulee olemaan paljon enemmän kuin vuotuiset korkean kysynnän lelut. Joten strateginen kyky ymmärtää asiakkaiden etuja ja teemoja sekä taktinen viestintä vaihtoehdoista tai päivityksistä (lähettämällä esimerkiksi reaaliaikaisia, takaisin varastossa ilmoituksia) on avain ostajan kiinnostuksen muuntamiseen ostoksiksi. 

COVID-19 on ollut katalysaattori massiiviselle siirtymiselle verkkokauppoihin tänä jouluna.

Verkkomyynnissä vuosineljänneksen nousu oli 45%, ja meidän pitäisi odottaa näkevämme samanlaisen kasvun Q2: lla ja Q3: lla, koska kuluttajat ovat molemmat mukavampia ostaa verkossa ja joutuvat pakottamaan fyysisten myymälärajoitusten vuoksi monissa osissa maata.  

Lähde: US Census Bureau

Amazonin pääministeripäivä lokakuussa johti myös kilpailijoiden kiireeseen tarjoamalla varhaisia ​​mustan perjantain tarjouksia tänä vuonna, mikä loi pidemmän ostoikkunan vain raskaan ostosviikonloppun ulkopuolella.  

Yli 25% kaikesta vähittäismyynnistä tapahtuu verkossa vuoteen 2024 mennessä, ja Forrester ennustaa vähittäiskaupan kokonaismyynnin laskevan 2.5% tänä vuonna. 

Lähde: Forrester

Datapohjaisen ajattelutavan käyttäminen on kriittistä kaikille markkinoijille, jotka haluavat vähentää melua kiireisinä vuodenaikoina. Kun pienyritykset kilpailevat suurten vähittäiskauppiaiden kanssa asiakkaiden huomiosta ja myynnistä, myymälöiden on luotettava tekniikkaan ja personointiin ajatellakseen sananlaskun ulkopuolella erottautuakseen joukosta. 

Monikanavamarkkinointi on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden sitoutumiselle

Monikanavamarkkinoinnilla on jatkuvaa läsnäoloa kuluttajillesi monilla kanavilla, kuten verkko-, mobiili-, sosiaalinen ja viestintäpalvelut. Suurin etu on, että ostaja (kuluttaja tai kävijä) voi olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa valitsemallaan kanavalla, ja hänellä voi olla yhtenäinen, saumaton kokemus brändistäsi heidän valitsemistaan ​​kanavista riippumatta. Monikanavamarkkinointi on välttämätöntä nykypäivän kuluttajien yhä pirstoutuneemmille kulutustottumuksille, jotka ovat odottaneet henkilökohtaista, kohdennettua markkinointia.  

Parhaassa asemassa olevat yritykset ovat avoimia muuttuvaan ympäristöön etenkin tänä vuonna pandemian vuoksi. Yritykset, jotka omaksuvat verkko-, mobiili- ja sosiaalisen median sekä hyödyntävät erilaisia ​​viestipalvelukanavia, kuten sähköpostia, pushia ja tekstiviestejä, varmistavat, että ne ovat läsnä jokaisessa paikassa, jonka mahdollinen ostaja haluaa harjoittaa.  

Monikanavainen ei ole vain kampanja, se on ydinstrategia. Ensimmäinen askel on ymmärtää, mihin nykyiset kuluttajat ovat sitoutuneet, ja priorisoida sitten yhdenmukaisen kokemuksen kehittäminen jokaiselle vierailijalle kullakin kanavalla. Aloita reagoivalla verkkosivustolla olettaen, että sen päivitys on päivitetty PC: n, mobiililaitteen ja Tablet-selaimen vierailijoiden käytettävyyden kannalta. Täydennä sitten ensisijaisia ​​sitoutumiskanavia vastaavilla kokemuksilla sosiaalisen median kohteista ja kaikista viestikanavistasi. Tämän tulisi sisältää tekstiviestit, push-sähköposti ja sähköposti, ja pyrittävä yksilöimään kunkin kuluttajan mieltymysten mukaan.  

Esimerkkinä toimivasta monikanavamarkkinoinnista voimme tarkastella WarbyParkeria: heillä on digitaalisesti taitavampi kohdekuluttaja, he ovat rakentaneet fyysisen ja digitaalisen yhtenäisen kuluttajakokemuksen. He käyttävät push-ilmoituksia aktiivisten kuluttajien houkuttelemiseen, tekstiviestejä tapaamisiin ja muiden käyttäjien kanavien ulkopuolisten käyttäjien uudelleenaktivoimiseksi ja käyttävät sähköpostia tapahtumaviestintään, kuten kuitteihin. He käyttävät jopa fyysistä suorapostia korostamaan uusia tyylejä. Jokainen kuluttajan kosketuspiste on johdonmukainen viesti heidän tarjouksestaan, ja kanava on räätälöity huolellisesti viestinnän tarkoitukseen.

Monikanavamarkkinoinnin parhaat käytännöt

Tässä on joitain parhaita käytäntöjä, jotka tavoittavat tehokkaasti käyttäjät ja lisäävät lomaosaajia monikanavaisen viestintästrategian avulla: 

  • Ymmärrä, missä kuluttajasi ovat aktiivisia, ja sijoita niihin. Voit vain valita oikean kanavan, koska monikanavainen ei tarvitse tarkoittaa kaikkia kanavia. Valitse ne, jotka ovat järkevimpiä liiketoimintatavoitteidesi, tuotteesi ja ennen kaikkea asiakkaasi kannalta.
  • Varmista johdonmukaisuus. Mukauta kaikki kanavaa varten, mutta säilytä brändin johdonmukaisuus ja viestintä kaikissa
  • Ansaitse markkinointioikeutesi jokaisella kanavalla: Rekisteröitymiset ja ilmoittautumiset voivat olla ohimeneviä, ja käyttäjät voivat nopeasti peruuttaa kyseisen hankitun pääsyn. Muista noudattaa lupaustasi tarjota todellista käyttäjäarvoa jokaiselle kanavalle. Ajattele sosiaalisen median 1: 4-sääntöä: varmista, että olet lähettänyt 1 käyttäjäkohtaista viestiä jokaisesta itseilmoitusilmoituksesta jokaiselle asiakkaalle. 
  • Segmentti, segmentti, segmentti. Erä ja räjähdys on menneisyyttä, ja kuluttajat ovat nopeasti odottaneet asiaankuuluvaa ja henkilökohtaista viestintää jokaisella kanavalla. Anna käyttäjille mahdollisuus valita minkä kanavan sisältöä he vastaanottavat. Käytä heidän toimintaansa ja mitä tahansa käyttäytymistietojasi, jotta voit mukauttaa viestejäsi niin paljon kuin mahdollista ja samalla poistaa merkityksettömät viestit.
  • Luo kiireellisyys aikaherkillä tarjouksilla. Suorita esimerkiksi jännittävä "tunnin kauppa" -kampanja, joka luo vieläkin kiireellisempää tarjoamalla ylimääräisen alennuksen tavallisen myyntihinnan lisäksi, ja käytä tätä foorumina lisätäksesi Push & SMS -palveluun osallistuvien asiakkaiden luetteloa. Shopify Plus -jälleenmyyjä, InspireUplift kasvoi 182% hyödyntämällä push-ilmoituksia asiakkaiden sitouttamisstrategiassa.  
  • Tee viestinnästä visuaalisesti rikas. Rakenna lyhyitä, mutta vaikuttavia vuorovaikutuksia viestisi sisällä. Mustana perjantaina rikkaat ilmoitukset voivat varoittaa käyttäjiä tulevista kaupoista muutama päivä ennen suurta päivää. Voit jopa luoda lähtölaskennan, kunnes Musta perjantai alkaa. Sitten, kun vimma alkaa, voit käyttää rikkaita viestejä muistuttamaan käyttäjille, kuinka paljon aikaa on jäljellä mustan perjantaisen loppuun (tai aina, kun kauppa lopulta päättyy).
  • Valmistaudu etukäteen A / B-testauksella. A / B-testaus voi olla yksi arsenaalin arvokkaimmista työkaluista, testata viestisi kahta versiota toisiaan vastaan ​​samanlaisilla yleisöillä ja tarkkailla tulosta. Käytä tapahtumaseurantaa varmistaaksesi, mikä viesti saa aikaan toivotun lopputuloksen (pelkän napsautuksen lisäksi), ja kasvattaa sitten kampanjaa laajemmalle yleisölle.  

Epäilemättä tämä on sähköisen kaupankäynnin vuosi, mutta sopeutumalla ja noudattamalla parhaita käytäntöjä sekä oikeita viestejä ja kosketuspisteitä asiakkaidesi kanssa tuotemerkit voivat silti kasvattaa tuloja erottumaan joukosta. 

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.