Miksi monikanavaiset strategiat eivät ole enää valinta… ja vaiheet niiden toteuttamiseksi ja toteuttamiseksi

Monikanavamarkkinointi tarkoittaa käytäntöä hyödyntää useita markkinointikanavia ja kosketuspisteitä kohdeyleisön tavoittamiseksi ja kanssakäymiseen. Se sisältää erilaisten offline- ja online-kanavien, kuten painetun median, television, radion, verkkosivustojen, sosiaalisen median, sähköpostimarkkinoinnin, mobiilisovellusten ja muiden, integroinnin ja koordinoinnin. Monikanavaisen markkinoinnin tavoitteena on luoda yhtenäinen ja johdonmukainen asiakaskokemus näissä eri kanavissa, jolloin yritykset voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tavalla, joka vastaa heidän mieltymyksiään ja käyttäytymistään.

Monikanavaisen markkinoinnin alan ennustetaan kasvavan merkittävästi, 22.30 % vuoteen 2030 mennessä ja saavuttavan 28.6 miljardin dollarin markkina-arvon. Kasvua vetää ensisijaisesti kuluttajien lisääntyvä riippuvuus mobiililaitteista tehdessään ostoksia brändeiltä.

Markkinatutkimuksen tulevaisuus

Jokainen kanava on ainutlaatuinen viestintä- ja sitoutumisalusta monikanavaisessa markkinoinnissa, joka edistää ja vahvistaa kokonaismarkkinointistrategiaa. Yritykset yhdistävät strategisesti eri kanavia sen sijaan, että luottaisivat yhteen kanavaan kattavuuden, sitoutumisen ja konversiomahdollisuuksien maksimoimiseksi.

Tässä on joitain monikanavamarkkinoinnin keskeisiä näkökohtia:

• Kanavan valinta: Yritykset valitsevat kohdeyleisölle sopivimmat kanavat, jotka vastaavat heidän markkinointitavoitteitaan. Tämä voisi sisältää perinteisen ja digitaalisen median yhdistelmän, joka perustuu asiakkaiden mieltymyksiin ja käyttäytymiseen.
• Johdonmukainen brändäys: Monikanavamarkkinointiin kuuluu yhtenäisen brändäyksen ylläpitäminen kaikissa kanavissa. Tämä sisältää johdonmukaisen viestinnän, suunnitteluelementit, äänensävyn ja brändi-identiteetin. Brändin johdonmukaisuus auttaa vahvistamaan tunnettuutta ja rakentamaan luottamusta asiakkaiden keskuudessa.
• Asiakasmatkan integrointi: Monikanavaisen markkinoinnin tavoitteena on luoda saumaton asiakaspolku eri kosketuspisteiden läpi. Se käsittää asiakkaan polun ymmärtämisen tietoisuudesta ostoon ja sen jälkeen – varmistamalla, että jokainen kanava tarjoaa asiaankuuluvia ja johdonmukaisia ​​viestejä ja kokemuksia jokaisessa vaiheessa.
• Tietojen integrointi ja analyysi: Monikanavainen markkinointi edellyttää tiedon keräämistä ja yhdistämistä eri kanavilta. Nämä tiedot analysoidaan saadakseen käsityksen asiakkaiden käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja vuorovaikutuksista eri kosketuspisteissä. Nämä oivallukset auttavat optimoimaan markkinointistrategioita, personoimaan viestintää ja parantamaan yleistä suorituskykyä.
• Kanavien välinen koordinointi: Monikanavainen markkinointi tarkoittaa toiminnan koordinointia ja viestintää eri kanavien kautta. Se varmistaa brändin viestinnän johdonmukaisuuden ja sen, että asiakkaat saavat yhtenäisen kokemuksen kanavasta riippumatta.

Useita kanavia hyödyntävät yritykset voivat mukautua näihin muutoksiin, sitouttaa asiakkaita eri kosketuspisteissä ja vastata heidän kehittyviin odotuksiinsa.

Miten monikanavainen markkinointi eroaa monikanavamarkkinoinnista?

Monikanavainen markkinointi on integroidumpaa ja asiakaslähtöisempää. Se keskittyy saumattoman ja yhtenäisen asiakaskokemuksen luomiseen kaikki kanavat ja kosketuspisteet. Monikanavaisessa strategiassa kanavat ovat yhteydessä toisiinsa, ja koordinaatio ja johdonmukaisuus ovat korkealla tasolla.

Pääpaino on yhtenäisen ja henkilökohtaisen kokemuksen tarjoamisessa asiakkaan käyttämästä kanavasta riippumatta. Asiakastiedot ja mieltymykset jaetaan eri kanavien välillä, mikä mahdollistaa sujuvan siirtymisen ja jatkuvuuden asiakaspolulla.

Tavoitteena on tarjota saumaton kokemus, jossa asiakkaat voivat aloittaa vuorovaikutuksen yhdellä kanavalla ja jatkaa sitä saumattomasti toisella ilman häiriöitä.

Ostokäyttäytyminen edellyttää monikanavaista markkinointia

Ostokäyttäytyminen on kehittynyt merkittävästi viime vuosina tekniikan kehityksen ja kuluttajien odotusten muutosten myötä. Nämä muutokset ovat edellyttäneet monikanavaisten markkinointistrategioiden käyttöönottoa.

72 % kuluttajista ilmaisee haluavansa olla tekemisissä yritysten kanssa useiden markkinointikanavien kautta.

SailThru

Tässä on joitain tapoja, joilla ostokäyttäytyminen on muuttunut, mikä on johtanut monikanavamarkkinoinnin tarpeeseen:

• Lisääntynyt digitaalinen sitoutuminen: Internetin ja älypuhelimien yleistyessä kuluttajat ovat enemmän digitaalisesti yhteydessä kuin koskaan ennen. He tutkivat tuotteita ja palveluita verkossa, lukevat arvosteluja, vertailevat hintoja ja etsivät suosituksia vertaisilta sosiaalisen median ja verkkoyhteisöjen kautta. Monikanavaisen markkinoinnin avulla yritykset voivat hyödyntää näitä digitaalisia kosketuspisteitä ja olla yhteydessä kuluttajiin koko verkkomatkansa ajan.
• Kanavien leviäminen: Kanavia ja alustoja, joiden kautta kuluttajat voivat olla vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa, on lisääntynyt. Perinteisiä kanavia, kuten painettua mediaa, televisiota ja radiota, täydentävät nyt digitaaliset kanavat, kuten verkkosivustot, sosiaalisen median alustat, mobiilisovellukset, sähköposti ja viestisovellukset. Monikanavainen markkinointi auttaa yrityksiä olemaan läsnä näissä erilaisissa kanavissa saavuttaakseen asiakkaat missä tahansa.
• Muutos asiakkaiden odotuksissa: Kuluttajat odottavat nyt saumatonta, integroitua kokemusta eri kanavilla. He haluavat johdonmukaista vuorovaikutusta brändin kanssa, olipa kyseessä sitten verkkosivuston selaaminen, myymälässä käyminen tai sosiaalisessa mediassa. Monikanavaisen markkinoinnin avulla yritykset voivat täyttää nämä odotukset ja tarjota yhtenäisen asiakaskokemuksen eri kosketuspisteissä.
• Epälineaariset asiakasmatkat: Perinteiset lineaariset asiakasmatkat ovat vähentyneet, jolloin kuluttajat kulkivat lineaarista polkua tietoisuudesta harkintaan ja sitten ostoon. Asiakkaat valitsevat nyt epälineaarisia, arvaamattomia polkuja tutkiessaan, arvioidessaan ja tehdessään ostopäätöksiä. He voivat aloittaa matkansa yhdellä kanavalla, vaihtaa toiseen ja palata aiemmille kanaville useita kertoja. Monikanavaisen markkinoinnin avulla yritykset voivat olla läsnä asiakaspolun eri vaiheissa ja varmistaa, että ne pysyvät asiakkaan tutkalla koko prosessin ajan.
• Personointi ja mukauttaminen: Kuluttajat odottavat yhä enemmän henkilökohtaisia ​​ja räätälöityjä kokemuksia. He vastaavat positiivisesti heidän tarpeisiinsa, mieltymyksiinsä ja käyttäytymistään liittyviin markkinointiviesteihin. Monikanavamarkkinoinnin avulla yritykset voivat kerätä tietoja eri kanavista ja käyttää niitä personoidun sisällön, tarjousten ja suositusten toimittamiseen, mikä parantaa yleistä asiakaskokemusta ja lisää konversioiden todennäköisyyttä.
• Online- ja offline-kokemusten integrointi: Rajat online- ja offline-kokemusten välillä ovat hämärtyneet. Asiakkaat käyttävät usein älypuhelimiaan tehdessään ostoksia fyysisissä myymälöissä vertaillakseen hintoja, lukeakseen arvosteluja ja saadakseen suosituksia. He voivat myös etsiä tuotteita verkossa ja tehdä ostoksia myymälässä tai päinvastoin. Monikanavainen markkinointi helpottaa online- ja offline-kanavien yhdistämistä, jolloin yritykset voivat tarjota saumattoman kokemuksen molemmilla aloilla.

Mitkä kanavat ovat mukana monikanavaisessa markkinoinnissa?

Yrityksillä on erilaisia ​​kanavia kohdeyleisön, toimialan ja markkinointitavoitteiden mukaan.

Markkinoijat käyttävät keskimäärin noin 3-4 markkinointikanavaa. Tutkimukset osoittavat, että 52 % markkinoijista käyttää erityisesti 3-4 markkinointikanavaa strategioissaan. Monet yritykset jopa laajentavat pyrkimyksiään sisällyttää jopa kahdeksan kanavaa monikanavaisiin kampanjoihinsa. On syytä huomata, että käytössä olevien kanavien laajempi valikoima voi parantaa sijoitetun pääoman tuottoa (ROI) ja laajempi tavoitettavuus potentiaalisille asiakkaille.

Tässä on joitain yleisimpiä monikanavamarkkinoinnin kanavia:

• Verkkosivut: Yrityksen verkkosivusto on tietojen, tuote-/palvelutietojen ja verkkotapahtumien keskus. Se on usein lähtökohta, kun asiakkaat oppivat brändistä ja ostoksesta.
• Sosiaalinen media: Sosiaalisen median alustat, kuten Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ja YouTube, tarjoavat yrityksille mahdollisuuksia olla yhteydessä yleisöönsä, jakaa sisältöä, suorittaa mainoskampanjoita ja rakentaa bränditietoisuutta.
• Sähköpostimarkkinointi: Sähköposti on edelleen tehokas viestintäkanava ja asiakassuhteiden ylläpitäminen. Sen avulla yritykset voivat lähettää kohdennettuja viestejä, tarjouksia, uutiskirjeitä ja henkilökohtaisia ​​tarjouksia suoraan tilaajien postilaatikoihin.
• Search Engine Marketing (SEM): SEM sisältää maksettua mainontaa hakukoneissa, kuten Googlessa, Bingissä ja Yahoossa. Sen avulla yritykset voivat näyttää mainoksia käyttäjille, jotka etsivät tiettyjä avainsanoja ja ohjaavat kohdistettua liikennettä verkkosivustoonsa.
• Sisältömarkkinointi: Sisältömarkkinointiin kuuluu arvokkaan ja asiaankuuluvan sisällön, kuten blogitekstien, artikkeleiden, videoiden, infografioiden ja podcastien, luominen ja jakaminen. Se auttaa yrityksiä luomaan ajatusjohtajuuden, houkuttelemaan kohdeyleisönsä ja sitouttamaan heitä sekä ohjaamaan orgaanista liikennettä verkkosivustoonsa hakukoneoptimoinnin avulla (SEO).
• Mobiilimarkkinointi: Mobiilimarkkinoinnista on tullut olennaista älypuhelimien lisääntyvän käytön myötä. Se sisältää mobiilisovelluksia, SMS markkinointi, push-ilmoitukset ja mainonta asiakkaiden tavoittamiseksi heidän mobiililaitteillaan.
• Painettu media: Monikanavaisessa markkinoinnissa käytetään edelleen perinteisiä painetun median kanavia, kuten sanoma- ja aikakauslehtiä, esitteitä ja suoramainontaa. Ne voivat olla tehokkaita kohdistetussa paikallisessa markkinoinnissa tai tietyn väestörakenteen saavuttamisessa.
• Televisio ja radio: Televisio- ja radiomainonta on tehokas tavoittamaan laaja yleisö, erityisesti yrityksille, joilla on suurempi markkinointibudjetti. He voivat luoda bränditietoisuutta ja ajaa massamarkkinoiden kampanjoita.
• Tapahtumat ja sponsorointi: Alan tapahtumiin, messuihin, konferensseihin ja sponsorointiin osallistuminen antaa yrityksille mahdollisuuden olla yhteydessä kohdeyleisöön henkilökohtaisesti, esitellä tuotteitaan/palveluitaan ja rakentaa suhteita.
• Vähittäiskaupat: Myymäläkokemus on tärkeä kanava yrityksille, joilla on fyysisiä myyntipisteitä. Se tarjoaa mahdollisuuksia henkilökohtaiseen asiakasvuorovaikutukseen, tuote-esittelyyn ja välittömiin ostoihin.

Tehokas monikanavainen markkinointistrategia yhdistää kohdeyleisön mediankäyttötottumusten mukaisia ​​kanavia ja tarjoaa yhtenäisen ja integroidun asiakaskokemuksen kaikissa kosketuspisteissä.

Mitkä ovat monikanavamarkkinoinnin edut?

Monikanavainen markkinointi on ratkaisevan tärkeää menestyksen maksimoimiseksi, koska sen avulla yritykset voivat tavoittaa kohdeyleisönsä ja olla tekemisissä eri kanavien ja kosketuspisteiden kautta. Tässä muutamia syitä, miksi monikanavainen markkinointi on tärkeää:

• Laajennettu kattavuus: Hyödyntämällä useita kanavia, kuten sosiaalista mediaa, sähköpostimarkkinointia, hakukonemarkkinointia, painettua mediaa ja paljon muuta, yritykset voivat tavoittaa laajemman yleisön. Jokaisella kanavalla on ainutlaatuinen käyttäjäkunta, ja käyttämällä useita kanavia voit lisätä brändisi näkyvyyttä ja olla yhteydessä kohdemarkkinasi eri segmentteihin.
• Monipuolinen sitoutuminen: Ihmiset haluavat mieluummin kuluttaa sisältöä ja olla vuorovaikutuksessa brändien kanssa eri kanavien kautta. Jotkut saattavat suosia sähköpostiuutiskirjeitä, kun taas toiset suosivat sosiaalisen median alustoja tai fyysistä postia. Monikanavainen markkinointi varmistaa, että vastaat yleisösi mieltymyksiin ja tarjoat heille erilaisia ​​​​vaihtoehtoja vuorovaikutukseen brändisi kanssa.
• Lisääntynyt brändin johdonmukaisuus: Monikanavamarkkinoinnin avulla voit ylläpitää johdonmukaista brändäystä eri kanavissa. Viestien, suunnittelun ja sävyn johdonmukaisuus vahvistaa brändi-identiteettiäsi ja luo yhtenäisen kokemuksen yleisöllesi. Tämä johdonmukaisuus rakentaa luottamusta, brändin tunnettuutta ja uskollisuutta asiakkaidesi keskuudessa.
• Uudelleen käytettävät omaisuuserät: Monikanavaisen markkinoinnin avulla markkinointitiimit voivat maksimoida sisällön ja omaisuuden hyödyntämisen kohdistamalla ne uudelleen eri kanaviin. Tämä lähestymistapa varmistaa johdonmukaisuuden viestinnässä, säästää aikaa ja resursseja, tavoittaa laajemman yleisön ja vahvistaa brändin identiteettiä ja tunnettuutta.
• Parannettu asiakaskokemus: Monikanavamarkkinoinnin avulla voit tarjota saumattoman ja integroidun asiakaskokemuksen. Asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa eri kanavien kautta, ja heidän matkansa pysyy johdonmukaisena ja yhteydessä. Asiakas voi esimerkiksi löytää brändisi sosiaalisessa mediassa, vierailla verkkosivustollasi, saada henkilökohtaisia ​​sähköposteja ja lopulta tehdä ostoksen. Monikanavainen markkinointi varmistaa sujuvan siirtymisen näiden kosketuspisteiden välillä ja parantaa asiakaskokemusta.
• Parannetut konversioprosentit: Useilla kanavilla läsnäolo lisääntyy todennäköisyys tavoittaa potentiaaliset asiakkaat ostosyklin eri vaiheissa. Jotkut asiakkaat voivat olla valmiita ostamaan heti, kun taas toiset saattavat tarvita enemmän aikaa ja hoitoa. Monikanavaisen markkinoinnin avulla voit tarjota oikeaa tietoa oikeaan aikaan, oikealla kanavalla, mikä lisää mahdollisuuksia muuttaa mahdolliset asiakkaat asiakkaiksi.
• Tietoihin perustuvat oivallukset: Monikanavainen markkinointi tarjoaa arvokasta tietoa ja oivalluksia asiakkaiden käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja sitoutumisesta eri kanavissa. Analysoimalla näitä tietoja voit optimoida markkinointistrategiasi, tarkentaa kohdistustasi ja allokoida resursseja tehokkaammin. Tämä datalähtöinen lähestymistapa auttaa sinua tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja maksimoimaan markkinointiponnistelujesi vaikutuksen.

Kaiken kaikkiaan monikanavainen markkinointi on ratkaisevan tärkeää menestyksen maksimoimiseksi, koska sen avulla yritykset voivat tavoittaa laajemman yleisön, olla yhteydessä asiakkaisiin heidän haluamiensa kanavien kautta, tarjota johdonmukaisen brändikokemuksen, parantaa tulosprosentteja ja saada arvokkaita oivalluksia jatkuvaan parantamiseen.

Esimerkki monikanavaisesta asiakaskokemuksesta

Vähittäismyyntipiste, sanotaanpa sitä Muotialue, käynnistää monikanavaisen markkinointikampanjan edistääkseen kesämallistoaan. Kampanjaa koordinoidaan neljällä kanavalla: sosiaalinen media, sähköpostimarkkinointi, yrityksen verkkosivut ja myymäläkokemus.

1. Sosiaalinen media: Fashion Zone alkaa luomalla visuaalisesti houkuttelevia ja mukaansatempaavia julkaisuja Instagramin ja Facebookin kaltaisille alustoille. He esittelevät uusinta kesämallistoaan, joka sisältää trendikkäitä asuja, asusteita ja kesäaiheisia visuaaleja. Viestit sisältävät toimintakehotuksia (Toimintakehotukset) kuten osta nyt or Löydä enemmän jotka ohjaavat käyttäjät verkkosivustolle tai erilliselle aloitussivulle.
2. Sähköpostimarkkinointi: Fashion Zone hyödyntää asiakastietokantaansa lähettääkseen kohdistettuja sähköposteja tilaajille. Sähköpostit korostavat kesämallistoa, eksklusiivisia tarjouksia ja yksilöllisiä suosituksia kunkin asiakkaan aiempien ostosten tai selaushistorian perusteella. Sähköpostit sisältävät myös linkkejä verkkosivustolle tai erikoiskuponkeja myymälässä käytettäväksi.
3. Verkkosivu: Fashion Zone päivittää verkkosivuillaan oman kesäkokoelmaosion. Sivustolla on laadukkaat tuotekuvat, yksityiskohtaiset kuvaukset ja helppo navigointi. Asiakkaat voivat selata ja valita suosikkituotteitaan, lisätä ne ostoskoriin ja siirtyä kassalle. Sivusto sisältää myös myymäläpaikantimen, joka auttaa asiakkaita löytämään lähimmän fyysisen myymälän.
4. Myymäläkokemus: Fashion Zone siirtyy saumattomasti digitaalisista kanavista myymäläkokemukseen. Ne luovat yhtenäisen bränditunnelman yhdistämällä kesämalliston visuaaliset elementit ja teeman myymälässä. Niissä on näkyvät kyltit, mallinuket, jotka pukeutuvat kokoelman tärkeimpiin asuihin, ja tarjoavat erikoistarjouksia, jotka on tarkoitettu vain myymälöiden ostajille. Henkilökunnan jäsenet on koulutettu tarjoamaan henkilökohtaista apua ja suosituksia asiakkaiden online-selaushistorian tai toivelistan perusteella.

Koko kampanjan ajan Fashion Zone kerää asiakastietoja ja mieltymyksiä eri kanavista. He käyttävät näitä tietoja parantaakseen personointipyrkimyksiä tulevassa vuorovaikutuksessa ja optimoidakseen asiakaspolun.

Koordinoimalla markkinointikampanjaa näissä neljässä kanavassa ja integroimalla myymäläkokemuksen Fashion Zone luo yhtenäisen ja mukaansatempaavan asiakaskokemuksen. Asiakkaat pääsevät tutustumaan kesämallistoon sosiaalisen median, sähköpostin ja verkkosivuston kautta, jolloin he voivat tutustua ja tehdä ostoksia verkossa. Samalla myymäläkokemus tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden olla fyysisesti vuorovaikutuksessa tuotteiden kanssa, saada henkilökohtaista apua ja nauttia ainutlaatuisista tarjouksista.

Tämän monikanavaisen lähestymistavan avulla Fashion Zone voi sitouttaa asiakkaita eri kosketuspisteissä, vastata heidän mieltymyksiinsä ja tarjota saumattoman kokemuksen digitaalisesta löydöstä myymälässä sitoutumiseen. Se maksimoi markkinointikampanjan kattavuuden ja vaikutuksen ja varmistaa samalla yhtenäisen asiakaskokemuksen koko matkan ajan.

Monikanavaisen tehokkuuden mittaamisen haasteet

Monikanavaisen markkinoinnin tehokkuuden mittaamiseen ja analysointiin liittyy useita haasteita, joista suurin osa on yksityisyyden ja vaikuttavuuden osalta.

Vain 14 % organisaatioista sanoo toteuttavansa koordinoituja markkinointikampanjoita kaikissa kanavissa. 

Adobe

Mitkä markkinointikanavat tai kosketuspisteet edistävät asiakkaiden konversioita tai haluttuja toimia? Tätä kutsutaan attribuutioksi, ja haasteena on määrittää tarkasti kunkin kanavan vaikutus monikanavaisessa kampanjassa. Kunkin kosketuspisteen vaikutusta ei ole helppo mitata tarkasti monimutkaisten asiakaspolkujen vuoksi, joihin liittyy usein useita vuorovaikutuksia eri kanavien välillä. Viimeisen klikkauksen attribuutio, joka antaa ansioksi konversiota edeltävän viimeisen kosketuspisteen, ei välttämättä edusta tarkasti asiakkaan matkaa.

Yksityisyyden ja tietosuojan keskittyessä yhä enemmän kolmannen osapuolen (3P) evästeitä, joita käytetään seuraamaan käyttäjiä eri verkkosivustoilla, rajoitetaan ja ne poistetaan käytöstä useissa selaimissa. Tämä rajoitus vaikeuttaa käyttäjien käyttäytymisen seuraamista eri kanavien välillä, tietojen keräämistä personoinnin parantamiseksi ja kanavien välisen attribuution suorittamista… vaikka ostajat odottavat parempaa asiakaskokemusta (CX).

Markkinoijat maailmanlaajuisesti ovat päässeet yksimielisyyteen monikanavaisen markkinointistrategian uudistetusta määritelmästä, joka korostaa liiketoiminnan uudelleensuunnittelua asiakaskokemuksen ympärillä. He pitävät tätä lähestymistapaa "kiehtovimpana yksittäisenä digitaalisena mahdollisuutena", joka on saatavilla nykyisillä markkinoilla.

Econsultancy

Teollisuus vastaa näihin haasteisiin teknologisen kehityksen ja innovatiivisten ratkaisujen avulla. Tässä on joitain keskeisiä kehityssuuntia:

• Ensimmäisen osapuolen tiedot: Markkinoijat priorisoivat ensimmäisen osapuolen tietojen keräämistä ja hyödyntämistä suoraan asiakkailtaan tai verkkosivuston vierailijoilta. Ensimmäiset juhlat (1P) data mahdollistaa paremman personoinnin, kohdistuksen ja mittauksen monikanavaisessa kontekstissa.
• Multi-Touch-attribuutiomallit: Markkinoijat ottavat käyttöön multi-touch-attribuutiomalleja sen sijaan, että luottaisivat pelkästään viimeisen klikkauksen attribuutiomalliin. Nämä mallit huomioivat erilaisia ​​kosketuspisteitä koko asiakaspolun aikana ja antavat kullekin kontaktipisteelle ansiota sen vaikutuksen perusteella.
• Tietojen integrointi ja Advanced Analytics: Tietojen integroiminen useista kanavista ja kehittyneiden analytiikkaalustojen hyödyntäminen auttaa markkinoijia saamaan tietoa kanavien välisestä vuorovaikutuksesta ja asiakkaiden käyttäytymisestä. Koneoppiminen (ML) algoritmit ja dataan perustuvat mallit auttavat konversioiden määrittämisessä tarkasti ja kunkin kosketuspisteen vaikutuksen ymmärtämisessä.
• Yksityisyyteen keskittyvät mittausratkaisut: Kun kolmannen osapuolen evästeet vähenevät, ala tutkii yksityisyyteen keskittyviä mittausratkaisuja. Esimerkiksi hajautettuun dataan perustuvia malleja kouluttava yhdistelmäoppiminen ja kohorttipohjainen kohdistus, joka ryhmittelee käyttäjät samanlaisten kiinnostuksen kohteiden perusteella yksilöllisen seurannan sijaan, saavat huomiota.
• Laitteiden välinen seuranta: Markkinoijat käyttävät laitteiden välisiä seurantamenetelmiä tunnistaakseen ja yhdistääkseen käyttäjien käyttäytymisen useissa laitteissa. Tämä lähestymistapa auttaa luomaan kokonaisvaltaisemman kuvan asiakaspolusta ja tukee tarkkaa attribuutiota.
• Asiakastietoalustat (CDP: t): CDP:t ovat nousemassa keskeisiksi tietovarastoiksi, jotka yhdistävät asiakasdataa eri kanavilta. Näiden alustojen avulla markkinoijat voivat kerätä, analysoida ja aktivoida dataa personoinnin parantamiseksi ja monikanavakampanjoiden optimoimiseksi.

Toimiala mukautuu vaikuttavuuden, kolmannen osapuolen evästeiden ja muiden teknisten ongelmien haasteisiin hyödyntämällä tiedon integroinnin, analytiikan, yksityisyyteen keskittyvien ratkaisujen ja asiakaskeskeisten teknologioiden kehitystä. Omaksumalla nämä kehityssuunnat markkinoijat voivat saada kattavamman käsityksen monikanavaisen markkinoinnin tehokkuudesta, tarkentaa strategioitaan ja tarjota parempia asiakaskokemuksia kunnioittaen samalla yksityisyyttä koskevia huolenaiheita.

Kuinka toteuttaa monikanavainen markkinointistrategia

Monikanavainen markkinointistrategia on jokaisen yrityksen digitaalisen muutoksen ydin (DX) ja sen tulisi olla linjassa sen yleisen toteutuksen kanssa parantaakseen sisäistä automaatiota, ulkoista asiakaskokemusta ja kaikkea tarvittavaa analytiikkaa organisaatiosi yleisen tehokkuuden mittaamiseksi.

Monikanavamarkkinoijat saavuttavat huomattavan sijoitetun pääoman tuottoprosentin, ja yli 50 % heistä saavuttaa poikkeuksellisia tuloksia. Monikanavaisen markkinointistrategian toteuttaminen lisää merkittävästi todennäköisyyttä, että yrityksesi saavuttaa taloudelliset tavoitteensa.

Invesp

Monikanavaisen markkinointistrategian toteuttamiseksi tehokkaasti organisaatiot voivat noudattaa näitä vaiheita:

1. Määrittele markkinointitavoitteet: Piirrä selkeästi markkinoinnin tavoitteet ja tavoitteet, jotka ovat linjassa yleisen liiketoimintastrategian kanssa. Tämä ohjaa monikanavaista markkinointia.
2. Tunnista kohdeyleisö: Ymmärrä kohdeyleisön mieltymykset, käyttäytyminen ja väestötiedot. Tämä tieto auttaa valitsemaan sopivimmat kanavat heidän tavoittamiseen ja heidän kanssaan tekemiseen.
3. Testaa ja arvioi kanavia: Kokeile eri markkinointikanavia selvittääksesi, mitkä niistä kiinnostavat eniten kohdeyleisöä. Suorita A/B-testauksia tai pilottikampanjoita mitataksesi kunkin kanavan tehokkuutta markkinointitavoitteiden saavuttamisessa.
4. Ota itsepalvelu käyttöön: Tarjoa itsepalveluvaihtoehtoja eri kanavilla, jotta asiakkaat voivat sitoutua ja asioida itsenäisesti. Tämä sisältää ominaisuuksia, kuten online-tilauksen, itsekassan ja asiakasportaalit tilinhallintaa varten.
5. Ota Analytics ja mittaus käyttöön: Luo vankat analytiikka- ja seurantajärjestelmät kunkin kanavan suorituskyvyn mittaamiseksi ja analysoimiseksi. Tämä sisältää verkkosivuston liikenteen, tulosten, sitoutumistietojen ja asiakkaiden käyttäytymisen seuraamisen eri kanavissa.
6. Kuuntele asiakkaat ja kysely: Kerää palautetta asiakkailta ymmärtääksesi heidän tarpeitaan, mieltymyksiään ja kipukohtiaan. Hyödynnä kyselyitä, kohderyhmiä tai sosiaalista kuuntelua saadaksesi oivalluksia, jotka auttavat räätälöimään markkinointistrategiaa ja parantamaan asiakaskokemuksia.
7. Ota yhteyttä kanavan toimivaan palautteeseen: Luo mekanismit palautteen keräämiseksi kullekin kanavalle. Käytä palautetta tunnistaaksesi parannuskohteita, tehdäksesi tarvittavia muutoksia ja optimoidaksesi kanavakohtaisia ​​strategioita.
8. Ennakoiva asiakassitoutuminen: Sitouta asiakkaat proaktiivisesti eri kanavien kautta toimittamalla asiaankuuluvaa ja oikea-aikaista sisältöä, tarjouksia ja tukea. Ennakoi asiakkaiden tarpeet ja tarjoa henkilökohtaisia ​​kokemuksia sitoutumisen ja uskollisuuden lisäämiseksi.
9. Ota käyttöön integraatiot ja mittausstrategiat: Integroi markkinointijärjestelmät ja alustat tehostaaksesi tiedonkulkua ja mahdollistaaksesi kattavan kanavien välisen analyysin. Tämä integraatio mahdollistaa yhtenäisen näkemyksen asiakasvuorovaikutuksesta ja tukee parempaa päätöksentekoa.
10. Vipuautomaatio: Ota käyttöön markkinoinnin automaatiotyökalut prosessien virtaviivaistamiseksi ja personoidun, oikea-aikaisen ja johdonmukaisen viestinnän mahdollistamiseksi eri kanavissa. Automatisointi voi parantaa tehokkuutta, parantaa asiakaskokemuksia ja mahdollistaa tehokkaan liidien hoitoon.
11. Optimoi kanavasekoitus: Seuraa ja optimoi kanavayhdistelmää jatkuvasti tietopohjaisten oivallusten perusteella. Kohdista resurssit tehokkaimpiin kanaviin ja muokkaa strategioita suorituskyvyn ja asiakaspalautteen perusteella.
12. Jatkuva parantaminen: Tarkastele ja tarkenna monikanavaista markkinointistrategiaa säännöllisesti suorituskykymittareiden, asiakaspalautteen ja alan trendien perusteella. Pysy ajan tasalla uusista kanavista ja teknologioista, jotta voit mukautua ja innovoida tarpeen mukaan.

Seuraamalla näitä vaiheita organisaatiot voivat menestyksekkäästi toteuttaa monikanavaisen markkinointistrategian, joka sitouttaa asiakkaita eri kosketuspisteissä, edistää liiketoiminnan tavoitteita ja parantaa asiakaskokemusta.

Monikanavaisen markkinoinnin konsultointi ja toteutus

DK New Media voi auttaa, jos organisaatiollasi on ollut vaikeuksia toteuttaa monikanavaisia ​​markkinointistrategioita. Olemme työskennelleet yritysorganisaatioiden kanssa eri toimialoilla (Fintech, Health, Education, Non-Profit ja muut) ja kaikkien teknologiapintojen kanssa auttaaksemme niitä muuttamaan yritystään digitaalisesti, maksimoimaan teknologiasijoituksensa ja lisäämään myyntiä, säilyttämistä ja asiakkaiden arvoa.

Strategisista johtajista, kehitys- ja integraatioasiantuntijoista, projektipäälliköistä ja muista jäsenistä koostuva tiimimme on ottanut käyttöön onnistuneita monikanavastrategioita sadoille organisaatioille. Voimme auttaa organisaatiosi muuttamisessa.

liittyvä Martech Zone Sisältö

Kuinka myydä johtajille: kattava opas

Valinnan ylikuormitus: älykkäämpiä vaihtoehtoja, ei vähemmän

Google Ads: Maksimoi PPC-sijoitetun pääoman tuottoprosentti näillä 12 Google AdWordsin hintatarjousstrategialla

Mikä on digitaalisen markkinoinnin strategia?