Toimivat strategiat omni-Channel-viestintään

Verkkokaupan omikanavaiset viestintästrategiat

Kuinka menetät asiakkaan? Tarjoa epäjohdonmukainen kokemus, sivuuttaa ne, lähettää heille merkityksettömiä tarjouksia? Kaikki hienot ideat. Asiakkaasi siirtyvät muihin yrityksiin saadakseen parempaa asiakaspalvelua, ja nykyään ihmiset luottavat siihen online-arvostelut uutena suusanallisesti

Miten sinä pitää asiakas? Eikä vain säilytä heitä, vaan lisää heidän uskollisuuttaan brändillesi? Kun asiakkaat tuntevat yrityksesi huolehtivan, he viettävät enemmän kanssasi. Tavoitteena on tarjota erinomaista ja johdonmukaista asiakaspalvelua yrityksesi kaikilla alustoilla. 

Mutta toimitusjohtajat ja markkinointipäälliköt tietävät, että tämä on helpompi sanoa kuin tehdä. Tarvitset työkaluja, jotka auttavat sinua tarjoamaan sellaista johdonmukaista ja korkealaatuista asiakaspalvelua, joka ohjaa yritystäsi. Tarvitset Omni-kanavan viestintä; nykyaikainen työkalu, joka takaa saumattoman kokemuksen jokaiselle asiakkaan vuorovaikutukselle alusta loppuun.

Rakennamme asiakasuskollisuutta nykypäivän verkkokaupan maailmassa

Jokainen liikemies ymmärtää, että suhteiden hallinta on hankalaa. Kova kilpailu pitää paineen rakentaa brändiäsi niin, että asiakkaat tunnistavat sen ja houkuttelevat tarinasi. On joitain upeita strategioita, jotka auttavat sinua tekemään tämän.

Käytä Omni-kanavan viestintää segmentti asiakkaillesi ja rakenna kohdennetut markkinointikampanjat kyseisille segmenteille. Sitoutua asiakkaasi oikeaan aikaan, jotta he tuntevat yrityksesi näkevän ja arvostavan heitä.

1. Segmentoi asiakkaasi

Asiakkaiden segmentointi tekee kaikesta tärkeästä henkilökohtainen ostokokemus mahdollista. Kun suoritat erityisiä ja osuvia markkinointikampanjoita, voit kasvattaa asiakkaiden elinikäinen arvo ja rakentaa uskollisuutta. Asiakkaita voidaan yleensä segmentoida neljällä tavalla:

  • Maantieteellinen (missä he ovat?)
  • Kohderyhmä (keitä he ovat? Sukupuoli, ikä, tulot)
  • Psykografinen (keitä he todella ovat? Persoonallisuustyyppi, sosiaalinen luokka)
  • Käyttäytyminen (menotavat, tuotemerkkiuskollisuudet)

Tekoälypohjaisella automaatiolla voit siirtyä segmentteihin niin halutulla tavalla kuin haluat ja kerätä arvokasta tietoa asiakkaistasi ja sivustosi kävijöistä.

2. Muokkaa viestintääsi

Asiakkaat haluavat tietää olevansa tärkeitä sinulle. He haluavat henkilökohtaista viestintää, ja tutkimus osoittaa, että he ovat halukkaita vaihtamaan yksityisiä tietojaan sitä varten. 

Kun käytät modernia työkalua tietojen keräämiseen asiakkaiden ostomalleista ja käyttäytymisestä, voit tarjota sellaisen henkilökohtaisen kokemuksen, joka ilahduttaa asiakkaitasi. Strategiat sisältävät:

  • Aikaherkän sopimuksen tarjoaminen päällys kun kävijät yrittävät poistua sivustolta 
  • Mukauttamalla upell-tarjouksia perustuu yksittäisen asiakkaan ostokäyttäytymiseen ja kiinnostuksen kohteisiin
  • Esitetään hylättyjen ostoskorien päällekkäisyys muistutuksena asiakkaallesi siitä, mistä he lopettivat

Ja niitä on paljon enemmän personointitaktiikka. Markkinointiohjelmistotyökalujen jatkuvat parannukset voivat auttaa yritystäsi tarjoamaan dynaamisimpia ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin. Tekoälytekniikka voi auttaa sinua ymmärtämään ja ennakoimaan ostokäyttäytymistä, jakamaan tietoja ja kouluttamaan asiakkaita tuotemerkistäsi - ennakoivasti. Anna heille mitä he haluavat ennen he pyytävät sitä!

3. Kommunikoi oikeaan aikaan

Tässä on joitain tapoja käyttää bannereita tehokkaasti:

  • Ilmoitetaan ...! Korosta hyödyllisiä tietoja (kuten ilmainen toimitus) tärkeässä vaiheessa ostoprosessia.
  • Yksinoikeus. Kiinnosta tuotemerkkisi uutiskirjettä tai push-ilmoituksia Tee asiakkaistasi haluavat olla luettelossa.
  • Nosta panoksia. Lisää ostopaine osoittamalla, kuka muu tarkastelee tai ostaa samaa tuotetta juuri nyt. 

Kommunikoi oikeaan aikaan

Kasvun vahvistaminen tekniikan avulla

Tekoälyllä toimivalla omni-channel-viestintäohjelmistolla yrityksesi voi luoda upean asiakaskokemuksen. Ominaisuudet, kuten Yksittäinen asiakasnäkymä, Yksityiskohtaiset skenaariot ja Verkkokerrokset (paikan päällä olevat peittokuvat), voivat auttaa markkinointistrategioiden parantamisessa. 

Yhden asiakkaan näkymä

On kestämätöntä seurata kaikkia asiakkaiden vuorovaikutuksia eri alustoilla manuaalisesti. Omni-channel-viestinnän avulla kaikkia asiakassuhteita seurataan - sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median kautta ja jopa paikallisissa tapahtumissa - yhdessä paikassa.

Yhden asiakkaan näkymä (tai SCV) näyttää käyttäjätietoprofiilit. Jokainen profiili sisältää kyseisen asiakkaan sivuston toiminnan, tuotemääritykset, ostohistorian ja paljon muuta. Kaikkien näiden runsaiden tietojen saaminen yhdessä näkymässä mahdollistaa erittäin erikoistuneen segmentoinnin ja kohdennetun markkinoinnin. 

Varmista, että SCV tarjoaa joustavuutta, skaalautuvuutta ja päivityksiä reaaliajassa, jotta voit aina tarjota osuvimman ja hyödyllisimmän asiakaskokemuksen.

Yksityiskohtaiset skenaariot

Segmentoitujen markkinointistrategioiden hallinnassa automaatio on avainasemassa. Määritä viestinnän laukaisimet räätälöityjen ehtojen perusteella ja varmista oikea-aikainen sitoutuminen jokaisen asiakkaan kanssa.

Yksityiskohtaiset omni-Channel-skenaariot

Tässä on muutama automaatioesimerkki: 

  • Tervetuloa sähköposti kaikille, jotka ovat kirjautuneet sähköpostilistalle
  • Verkkokoukku, joka ilmoittaa sinulle aina, kun joku kirjautuu sisään kaupassasi

Syvemmät käytännön strategiat

Kaikki nämä käsitteet ja ideat ovat hyviä ja hyviä, mutta syvennetään ja tutkitaan käytännöllisempiä tapoja omni-kanavan viestinnän todelliseen käyttöön. Tässä on kolme erityistä strategiaa tarkasteltavaksi:

1. Optimaaliset sähköpostin lähetysajat

Jos sähköpostimarkkinoinnin tulokset ovat masentuneet, et ole yksin. Mutta täällä on tapa optimoida ponnistelusi varmistaaksesi, että teet kaikkesi. 

Strategia: Määritä sähköposti, joka käynnistyy vastaamaan tiettyä tapahtumaa, kuten tietyn push-ilmoituksen toimittamista. Algoritmi lähettää nämä sähköpostit automaattisesti oikeaan aikaan palauttamalla paremman sähköpostin avoimuuden hinnat ja houkuttelemalla oikeat asiakkaat.

2. Elävöitä hylätyt kärryt

Vuonna 2016 Business Insider arvioi sen 2.75 biljoonaa hylätyissä ostoskorissa tavarat voitaisiin saada takaisin. Hyödyttäisikö yrityksesi palan siitä? 

Strategia: Muista asiakkaillesi mitä he jättivät jälkeensä sähköpostilla, joka ajoitettiin noin tunti viimeisen vuorovaikutuksen jälkeen. Lisää luettelo tuotteista ostoskoriin ja toimintakehotus. Tämä on monimutkaisempi strategia perustettavaksi, mutta se kannattaa vankkoja, mitattavissa olevia tuloksia.

Hylätty ostoskorisähköposti

3. ROPO: Tutkimus verkossa, Osta offline-tilassa

Verkkokaupan kukoistavien markkinoiden myötä sitä voi olla vaikea uskoa 90% Yhdysvaltain myynnistä tapahtuu edelleen henkilökohtaisesti. Yrityksille, joilla on kauppoja, on välttämätöntä yhdistää online- ja tiilimaailmansa asiakkaiden tietojen tallentamiseksi ja hyödyntämiseksi.

Tutkimus verkossa, Osta offline-tilassa (ROPO)

Strategia: Käynnistä asiakaskorttiohjelma, jota asiakkaat voivat käyttää kaupoissa ja joka linkittää heidän online-profiilinsa ja tiedot. Nyt voit yhdistää heidän online-käyttäytymisensä ja offline-ostohistorian. Hanki kattavampi asiakasprofiili, sisällytä heidät kohdennettuihin markkinointikampanjoihisi, rikasta heidän kokemustaan ​​erikoistarjouksilla ja edistä tätä tärkeätä asiakasuskollisuutta.

Tulevaisuuteen

Kaikkien yritysten on pysyttävä ajankohtaisina, ja ohjelmistotyökalut, jotka pitävät yritystäsi käyrän edessä, ovat tekoälyä käyttäviä. Omni-channel-viestintä antaa sinulle voimaa houkutella asiakkaitasi personoinnin, automaation ja kohdennetun markkinoinnin avulla. Anna tämän lähestymistavan lisätä heidän käyttöikänsä arvoa sekä omaa.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.