Musta perjantai ja Cyber ​​maanantai Omnichannelin pohjustaminen

Musta perjantai ja Cyber ​​maanantai -myynti

Siitä ei ole epäilystäkään, vähittäiskauppa on muuttumassa dynaamisesti. Kaikkien kanavien jatkuva vaihtelu pakottaa jälleenmyyjät terävöittämään myynti- ja markkinointistrategioitaan, varsinkin kun he lähestyvät mustaa perjantaita ja kybermaanantaina.

Digitaalinen myynti, joka sisältää online- ja mobiilimyynnin, ovat selvästi vähittäiskaupan valopilkkuja. Cyber ​​maanantai 2016 lunasti Yhdysvaltain historian suurimman verkkomyyntipäivän Verkkomyynti 3.39 miljardia dollaria. Musta perjantai tuli hyvin lähellä toista Verkkomyynti 3.34 miljardia dollaria, ajaa ennätystä 1.2 miljardin dollarin mobiilitulot. Kaikki merkit viittaavat entistä parempaan digitaaliseen myyntiin tämän vuoden lomakauden aikana.

Vaikka vähittäismyynti kasvaa yleisesti, viesti on jonkin verran sekoitettu tiili- ja laastimyynnille. Vähittäiskaupan ajatushautomon mukaan Fungin maailmanlaajuinen vähittäiskauppa ja tekniikka, yli 5,700 myymälän sulkemisesta on ilmoitettu 1. syyskuuta 2017 mennessä. Se on 181% enemmän kuin vuonna 2016. Silti IHL: n tutkimusraportti arvioi, että jälleenmyyjät avaavat 4,080 myymälää enemmän vuonna 2017 kuin ovat sulkemassa ja aikovat avata yli 5,500 enemmän kauppoja vuonna 2018.

Joten mitä vähittäiskauppiaiden on tehtävä, kun he lähtevät tämän vuoden loma-aikaan? Kuinka heidän pitäisi hienosäätää myyntiä ja markkinointia varmistaakseen, että he osuvat kaikkiin oikeisiin muistiinpanoihin? Aloita seuraamalla ja analysoimalla asiakastietoja ja säädä sitten vastaavasti kiinnittäen erityistä huomiota omikanavastrategiaan, joka ei uhraa yksittäisiä kanavia tai yksittäisiä asiakkaita. Ja puhuen yksittäisestä asiakkaasta, sijoita aikaa ja vaivaa personointiin hienosäätääksesi markkinointistrategiasi.

Kaikki Omnichannelista

Näiden muutosten ja ristiriitojen selaamiseksi vähittäiskauppiaat hyödyntävät uusia palveluja, tekniikoita ja kohdennettuja markkinointiponnisteluja voidakseen omniikanavan, monikanavaisen lähestymistavan, joka hämärtää myymälöissä, verkossa, mobiilissa ja jopa luetteloissa olevat yhdennetyt ja yhtenäiset kokemukset. Tämä johtuu siitä, että kaikki kanavat ovat siellä, missä raha on. Mukaan a raportti eMarketerilta, 59% vähittäiskauppiaista sanoi, että monikanavaiset asiakkaat olivat kannattavampia vuonna 2016 kuin yksikanavaiset, verrattuna 48%: iin vuonna 2015.

Amazon laajensi äskettäin omnichannel-jalanjälkeään lanseeraamalla oman vaatetuslinjansa täydellisenä Prime-vaatekaappi jonka avulla käyttäjät voivat kokeilla ennen ostamista. Se osti myös Whole Foodsin ja avasi kourallisen Amazonin vähittäiskaupan kirjakauppoja. Lisäksi yritys hakee varastotilaa kaupunkialueilla ympäri maata, jotta se voi tarjota toimituksia samana päivänä asiakkaille, jotka ostavat verkko- ja mobiilikanavien kautta.

Jälleenmyyjän Amazon Prime Day -tapahtuma on ollut erittäin onnistunut. Tänä vuonna Amazon Prime Day mainostettiin yhtiön kaikkien aikojen suurimmaksi myyntipäiväksi, kasvaa 60% vuodesta 2016 ja ylitti Amazonin vuoden 2016 Black Friday ja Cyber ​​Monday -myynnin. Ja Amazon tekee hienoa työtä kohdistamalla heidän merkkituotteisiinsa, kun otetaan huomioon, että suurin osa Prime Day -päivänä myydyistä tuotteista oli Amazonin merkkituotteita. Tarvitsetko lisää todisteita? Mukaan Slice Intelligence -tutkimus, 43% kaikesta verkkokaupasta Yhdysvalloissa kävi Amazonin kautta vuonna 2016. Näiden uusien tuotteiden laajennusten avulla Amazon pyrkii saamaan entistä suuremman osan vähittäiskaupasta, mahdollisesti jopa 50%: n markkinaosuudesta vuoteen 2021 mennessä, Wall Street -yrityksen Needhamin mukaan.

Samaan aikaan Walmart, jolla on yli 5,000 kauppaa, on rakentanut läsnäoloaan verkossa. Vaikka omnichannel-laajennuksessa se voi olla hieman Amazonin takana, jälleenmyyjän äskettäinen Jet.com-osto yhdessä pienempien verkkokauppojen ModClothin, Bonobosin ja Moosejawin hankinnan kanssa on johtanut merkittävään verkkomyynnin kasvuun. Kilpailuakseen edelleen Amazonin hyökkäyksen kanssa ruokakauppaan Walmart tarjoaa nyt verkkokaupan tilaamista ja noutamista, ja ilmoitti juuri yhteistyö Googlen kanssa syyskuun alussa häiritä edelleen Amazonin markkinaosuutta. Toukokuussa, Walmart ilmoitti verkkokaupan neljännesvuosittainen myynti kasvoi 63%.

Muokkaa sitä

Keskeinen suuntaus tällä hetkellä vähittäiskaupassa - ja joka tuottaa jo todellisia tuloksia - on Personointi. Monet vähittäiskauppiaat käyttävät jo personointia, ja jotkut ovat käyttäneet useita vuosia. Tutkimus osoittaa, että personoinnilla on vahva vaikutus. Itse asiassa äskettäin tutkimus Infosysiltä havaitsi, että 86% kuluttajista sanoi, että henkilökohtaistamisella on ainakin jonkin verran vaikutusta ostopäätökseen ja että lähes kolmasosa kuluttajista halusi enemmän personointia ostokokemuksissaan.

Uudet palvelut ja sovellukset infusoivat myös innovatiivisia henkilökohtaisia ​​ostos- ja ostokokemuksia. Siellä on Nordstromin Trunk Club, yksi monista uusista palveluista, jotka luottavat tilausmalleihin ja käyttävät stylisteja vaatteiden valitsemiseen asiakkaan mieltymysten perusteella, ja lähettävät sitten valikoiman kuratoituja asuja suoraan asiakkaalle. Muita ovat StitchFix, MM.LaFleur ja Fabletics. On myös sovelluksia, kuten The Hunt. Lähettämällä valokuvan etsimäsi tuotteesta sekä erityisiä vaatimuksia, kuten budjetti ja koko, Hunt-yhteisöverkostot ehdottavat tuotteita. Keep, toinen sovellus, tarjoaa Web-laajuisen ostoskorin nimeltä Keep One Cart, jotta ostajat voivat ostaa mitä tahansa tuotetta mistä tahansa kaupasta ja mistä tahansa yhdellä saumattomalla kassakokemuksella. Kaikki nämä palvelut ja sovellukset puhuvat kuluttajien halusta henkilökohtaisempiin ostokokemuksiin, ja vähittäiskauppiaiden on varmistettava, että he toimittavat palvelunsa vastaamaan tähän toivoon.

Mitta mittaa

Kilpailakseen nykypäivän muuttuvassa vähittäiskaupassa, yritysten ei tarvitse vain tuntea ja ymmärtää asiakkaitaan, vaan myös mitata huolellisesti kaikki myynti- ja markkinointikampanjoidensa kanavat kohdemarkkinoinnin, jakelun ja viime kädessä tulojen parantamiseksi.

Tietenkin suurin osa kuluttajista taistelee mainontaa vastaan. He etsivät tapoja välttää ja virittää sen, joten markkinoijien on sopeuduttava ja oltava luovia antamaan kuluttajille etsimänsä henkilökohtaiset tiedot. Tämän päivän parhaat mediatoiminnot seuraavat kaikkia kosketuspisteitä ja vuorovaikutusta kuluttajien kanssa helpottaakseen personoitua vuorovaikutusta brändin ja asiakkaan välillä.

Asiakkaat eivät halua vain henkilökohtaisia ​​asiakaskokemuksia, vaan he haluavat myös yhdenmukaisen vähittäiskaupan kokemuksen digitaalisessa ja tiili- ja laastialalla. Esimerkiksi jatkuvan kokemuksen avulla vähittäiskauppiaat ovat paremmin valmistautuneita showrooming ja webrooming.

Henkilökohtaisten ja johdonmukaisten kokemusten tuottamiseksi kokonaiskanavalla sinun on ymmärrettävä kohde-asiakkaasi. Paras tapa tehdä se on analysoida asiakastietoja. Tietysti monille vähittäiskauppiaille myyntipistejärjestelmien ja verkkokanavien kautta kerättyjen tietojen lauma voi olla ylivoimainen. Vieläkin haastavampaa on integroida asiakastiedot eri kanavien kautta kokonaisvaltaisemman kuvan saamiseksi, varsinkin kun monet organisaatiot käyttävät edelleen kanaviaan siiloissa.

Yksi tapa ratkaista nämä haasteet on työskennellä sellaisen kumppanin kanssa, jolla on tietoon ja analytiikkaan perustuvaa asiantuntemusta ja jolla on valmiudet erottaa kriittistä tietoa ja ymmärtää paremmin tietojen kertoma tarina. Muutama sana neuvoja, kun valitset kumppanin, jonka kanssa työskennellä: etsi yrityksiä, jotka sijoittavat ja käyttävät vankkaa analytiikkaa ja seuraavat tietoja useista lähteistä saadakseen selkeät yhteydet kampanjan sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin.

Tietopohjaisen markkinoinnin ja kattavamman kuvan kohdeasiakkaastasi avulla voit varmistaa, että jokainen kosketuspiste on osa yhtenäistä että räätälöity omnichannel-ostokokemus tulee Black Friday ja Cyber ​​Monday. Ei ole väliä onko asiakas ostamassa täydellistä lomalahjaa paikallisen ostoskeskuksen myymälässä, selaamassa juuri postitse saapunutta luetteloa vai selaamassa tuotteita matkapuhelimella. Tärkeää on ostaa.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.