Yksi kysymys, joka sinun on esitettävä seuraavassa kyselyssä

Depositphotos 56497241 s

KysymysHyvä ystäväni Chris Baggottilla on hieno posti tänään kyselyistä. Olen Chrisin kanssa täysin samaa mieltä. Älä kysy minulta neuvojani, jos et aio tehdä mitään tiedoillesi. Jokainen, joka tuntee minut, ymmärtää, että rakastan mielipiteeni esittämistä… joskus virheeseen. Ystäväni tietävät täysin, että he voivat luottaa minuun.

Tähän on pari syytä:

  1. Olen intohimoinen ihminen ja liian vanha pelaamaan pelejä. Mielestäni kello tikittää, joten miksi lyödä pensaita ympäri!
  2. Jos sanon aina mitä tarkoitan ja tarkoitan mitä sanon, niin ihmiset saavat aina saman tarinan minulta. He tietävät, että en kerro heille jotain vain heidän kuullakseen mitä he haluavat.

Mutta… jos jatkat neuvoni pyytämistä, kerro minulle, että rakastat sitä, ja hylkää sen jatkuvasti… en aio käyttää aikaani kanssasi tulevaisuudessa. Tämä ei tarkoita sitä, ettet voi olla eri mieltä, olen usein väärässä. Tarkoitan vain sitä, että jos motivaationne on saada minut tuntemaan itseni arvostetuksi, en halua tuhlata aikaa kanssanne. Ja en aio.

Kyselyt ovat juuri tällaisia. En ole tietoinen mistään yrityksestä, joka EI ole tietoinen asiakkaan kipupisteistä. Tosiasia on, että useimmilla yrityksillä on ihmisiä, jotka ymmärtävät asiakkaidensa kaikki kipupisteet, mistä ihmiset nauttivat ja mitä ihmiset eivät kestä. Ongelmana on, että emme vaivaudu kuuntelemaan, ennen kuin olemme valmiita. Sitä kysely todellakin on - se sanoo asiakkaallesi: "Okei, olen valmis kuuntelemaan sinua ... kerro minulle, mistä pidät ja mitä et pidä minusta."

Tutkimusten tulisi keskittyä asteikon ääripäihin. Tarkkuuden puolella konkreettiset kysymykset, jotka voivat johtaa mitattuun vastaukseen, ovat suuria. On naurettavaa pyytää minua arvioimaan concierge-palvelun kohteliaisuus. Kaikki tietävät, onko conciergeesi kohtelias vai ei. On hienoa kysyä minulta minkä kokoista paitaa käytän, jotta voin seurata ja tuoda sinulle yhden. Kysymys, pidänkö A: sta vs. B on super… varsinkin kun soitat takaisin valitsemallani.

Asteikon toisessa päässä on yhtä tärkeä merkitys. Toinen ystävä, Pat Coyle, kertoi minulle kerran tarinan, jossa yrityksellä oli kyselyssä vain yksi kysymys ...

Suosittelisitko meitä ystävällesi?

Tosiasia on, että joku yrityksessäsi tietää, mitä voidaan parantaa. He saattavat pelätä sanoa sen. Tai heillä ei ehkä ole sisäänostoa sen korjaamiseksi. Tai useimmiten he tietävät, että se ei korjaudu, joten miksi vaivautua. Jos et aio kuunnella työntekijöitäsi, et todennäköisesti kuuntele asiakkaita.

Kyselyt ovat myös rehua tukeaksesi uskomuksiasi. Kerro esimiehelle kymmenen parasta asiaa, jotka heidän on korjattava tutkimuksen perusteella, ja joskus sinut yksinkertaisesti hylätään hulluksi. MUTTA… tarjoa muutama sata satunnaista otosta asiakkailtasi, jotka tukevat 10 parasta asiaa, ja yhtäkkiä ihmiset kuuntelevat. Eikö se ole surullista? Luulen niin!

En suosittele keskeyttämään viestintää asiakkaiden kanssa. Päinvastoin, sanon KESKITTYVÄ asiakkaan kanssa tapahtuvaan viestintään. Kyselyt eivät ole viestintää. Se on harvoin kaksisuuntainen. Joten lopeta tekeminen. Anna työntekijöidesi kertoa sinulle, mitä asiakkaat sanovat, ja korjata se.

Ja jos olet todella utelias siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat sinusta, riittää yksi yksinkertainen kysymys:

Suosittelisitko meitä ystävällesi?

Yksi kommentti

  1. 1

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.