Yksi kysymys, joka sinun on esitettävä seuraavassa kyselyssä

Depositphotos 56497241 s

KysymysHyvä ystäväni Chris Baggottilla on hieno posti tänään kyselyistä. Olen täysin samaa mieltä Chrisin kanssa. Älä kysy minulta neuvoja, jos et aio tehdä mitään tietojen kanssa. Jokainen, joka tuntee minut, tunnistaa, että rakastan antaa mielipiteeni ... joskus virheestä. Ystäväni tietävät ehdottomasti, että he voivat luottaa minuun.

Tähän on pari syytä:

  1. Olen intohimoinen henkilö ja liian vanha pelaamaan pelejä. Luulen, että kello tikittää, joten miksi lyödä pensaita!
  2. Jos sanon aina mitä tarkoitan ja tarkoitan mitä sanon, niin ihmiset saavat aina saman tarinan minulta. He tietävät, että en kerro heille jotain yksinkertaisesti heidän kuulemiseksi, mitä he haluavat.

Mutta ... jos kysyt edelleen neuvoni, kerro minulle, että rakastat sitä ja hylkäät sen sitten jatkuvasti ... niin en aio käyttää aikaani kanssasi tulevaisuuteen. Tämä ei tarkoita sitä, ettet voi olla eri mieltä, olen usein väärässä. Tarkoitan vain, että jos motivaatiosi on saada minut tuntemaan itseni arvostetuksi, en halua tuhlata aikaa kanssasi. Enkä tule.

Kyselyt ovat juuri tällaisia. En ole tietoinen yrityksistä, jotka EIVÄT ole tietoisia asiakkaan kipupisteistä. Tosiasia on, että useimmissa yrityksissä on ihmisiä, jotka ymmärtävät asiakkaidensa kaikki kivut, mistä ihmiset nauttivat ja mitä ihmiset eivät voi sietää. Ongelmana on, että emme vaivaudu kuuntelemaan, ennen kuin olemme valmiita. Se on oikeastaan ​​mitä kysely on - se sanoo asiakkaallesi: "Okei, olen valmis kuuntelemaan sinua ... kerro minulle mitä pidät ja pidät minusta."

Tutkimusten tulisi keskittyä asteikon ääripäihin. Tarkkuuden puolella konkreettiset kysymykset, jotka voivat johtaa mitattuun vastaukseen, ovat suuria. On naurettavaa pyytää minua arvioimaan concierge-palvelun kohteliaisuus. Kaikki tietävät, onko conciergeesi kohtelias vai ei. On hienoa kysyä minulta minkä kokoista paitaa käytän, jotta voin seurata ja tuoda sinulle yhden. Kysymys, pidänkö A: sta vs. B on super… varsinkin kun soitat takaisin valitsemallani.

Asteikon toisessa päässä on yhtä tärkeä merkitys. Toinen ystävä, Pat Coyle, kertoi minulle kerran tarinan, jossa yrityksellä oli kyselyssä vain yksi kysymys ...

Suosittelisitko meitä ystävällesi?

Tosiasia on, että joku yrityksessäsi tietää, mitä voidaan parantaa. He saattavat pelätä sanoa sitä. Tai heillä ei ehkä ole sisäänostoa sen korjaamiseksi. Tai useammin kuin ei, he tietävät, että se ei korjaudu, joten miksi vaivautua. Jos et aio kuunnella työntekijöitäsi, on todennäköistä, ettet kuuntele asiakkaitasi.

Tutkimukset ovat myös rehu "tukemaan" uskomuksiasi. Kerro johtajalle 10 parasta asiaa, jotka heidän on korjattava tutkimuksen perusteella, ja joskus sinut yksinkertaisesti erotetaan hulluksi. MUTTA ... tarjoa muutama sata satunnaisnäytettä asiakkailtasi, jotka tukevat 10 parasta asiaa, ja yhtäkkiä ihmiset kuuntelevat. Eikö se ole surullista? Luulen niin!

En ehdota viestinnän katkaisemista asiakkaidesi kanssa. Päinvastoin, sanon FOCUS viestinnästä asiakkaidesi kanssa. Kyselyt eivät ole viestintää. Se on harvoin kaksisuuntainen. Joten lopeta sen tekeminen. Anna työntekijöidesi kertoa sinulle, mitä asiakkaat sanovat, ja korjaa se.

Ja jos olet todella utelias siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat sinusta, riittää yksi yksinkertainen kysymys:

Suosittelisitko meitä ystävällesi?

Yksi kommentti

  1. 1

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.