Ostokäyttäytyminen on muuttunut, yritykset eivät

Joskus teemme asioita yksinkertaisesti siksi, että se on tehty. Kukaan ei muista miksi tarkalleen, mutta teemme sen edelleen ... vaikka se satuttaa meitä. Kun tarkastelen nykyaikaisten yritysten tyypillistä myynti- ja markkinointihierarkiaa, rakenne ei ole muuttunut sen jälkeen, kun meillä oli myyntihenkilöitä työntää jalkakäytävää että dollarin valinta.

Monissa yrityksissä, joissa olen käynyt, tapahtuu paljon "myyntiä" seinän markkinointipuolella. Myynti vain ottaa tilauksen. Valitettavasti organisaation sääntöjen vuoksi myyntiosastoille hyvitetään edelleen nämä ponnistelut. Tämä harmaa alue tekee sosiaalisen vaikuttamisen markkinoinnin mittaamisen vaikeaksi.

Olen kirjoittanut siitä, kuinka myynti voi hyödyntää sosiaalista mediaa sekä ostajien käyttäytymisen muutoksista, useissa viesteissä:

Jotkut yritykset, jotka tiedän, ovat siirtäneet markkinoinnin kokonaan myyntiin ja toiset ovat lopettaneet myyntiorganisaatiot kokonaan. En kannata kumpaakaan, mutta on mielenkiintoista, että myynti- ja markkinointibudjetin sijoittamiseen liittyy paljon sekaannusta. Ei ole myöskään prosessia, joka tukisi yhteisön myynnin mittaamista… missä tuotteesi myytiin ilman markkinoinnin tai myynnin apua, mutta yhteisösi kanssa.

Perinteinen organisaation sisäinen prosessi antaa luottokelpoisuuden, kun mahdollisuus etenee myyntiprosessin läpi.
ostoprosessi

Todellisuus on tietysti se, että myynti voi tulla myynnistä, markkinoinnista tai jopa yhteisöltäsi. Kuinka monta kertaa olet ostanut tuotteen tai palvelun yhteisösi suosituksen perusteella?
myynnin sosiaalinen media sulkeutuu

Minulle on yllättävää, että useammat yritykset eivät hyödynnä yhteisöä, joka käyttää tytäryhtiömarkkinointipalveluja. Minulla on tytäryhtiömarkkinointitilit kaikista tuotteista ja viittaussopimukset kaikkien toimittajieni kanssa. Saan myyntiä näille organisaatioille, joten on oikein, että saan sekä hyvityksen että palkkion!

Ihannetapauksessa "sulkeutumista" ei tapahtuisi myynnissä, markkinoinnissa tai yhteisössä. Sulkeminen tapahtuisi tilin luomisprosessissa, mikä varmistaa, että myynti hyvitetään oikein oikealle lähteelle. Tämä antaisi yrityksille mahdollisuuden tunnistaa, mihin niiden tulisi sijoittaa resursseja.

Myynnin, markkinoinnin ja tuotteen tulisi kilpailla toistensa kanssa resursseista ja tuloksista. Heidän on myös tehtävä läheistä yhteistyötä keskenään varmistaakseen, että viestit ja tuotemerkit ovat yhdenmukaisia. Kustannukset sulkua kohti tulisi mitata kaikista kolmesta resurssista. Joitakin luotonsiirtoja voi tietysti tapahtua ... lähete voisi mennä verkkosivustolle ja ottaa yhteyttä myyntiin saadakseen lisätietoja. Tällöin myyntitiimi hoitaa myyntiä ja saattaa sen loppuun.

Saatat huomata, että sinulla on erinomainen tuote tai palvelu, joka kasvaa pelkästään suusta suuhun ... tässä tapauksessa sinun olisi paljon parempi sijoittaa tuotteeseen kuin myyntiin ja markkinointiin. Tietysti, jos yhteisössä ei tapahdu sulkemisia, tuotehallintaryhmä olisi pidettävä vastuullisena - on hyvät mahdollisuudet, että tuotteesi on heikko.

Vanha luovutusmenetelmä ei yksinkertaisesti toimi enää. Monilla markkinointiosastoilla on uskomattomat lähellä olevat hinnat, mutta koska myynti saa luottoa - he saavat myös resurssit. Olen nähnyt monien markkinointiosastojen vetävän ihmeitä käytännössä ilman budjettia ... kaatuminen sulkeutuu organisaatioon, jossa myyntitiimi vain ottaa tilauksen - mutta silti saa hyvityksen, resurssit ja bonukset. Jos verkkojohto voisi siirtyä suoraan sivustolta tilitiimin sulkemiseen, markkinointiosasto voi saada oikeudenmukaisen hyvityksen.

Jos yritykset haluavat ymmärtää, kuinka tärkeä kukin taktiikka on heidän yleiselle liiketoimintastrategialleen, heidän on myös pystyttävä mittaamaan tarkasti, mistä myynti tulee!

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.