Pitäisikö sinun investoida verkkokatsausten seurantaan maineen hallitsemiseksi?

online-arvostelut

Amazon, Angien luettelo, Trustpilot, TripAdvisor, Älähtää, Google My Business, Yahoo! Paikalliset ilmoitukset, Valinta, G2 joukko, TrustRadius, TestFreaks, Mikä?, Salesforce AppExchange, Lasiovi, Facebook-arvostelut ja arvostelut, Twitterja jopa oma verkkosivustosi ovat kaikki paikkoja, joissa voit kaapata ja julkaista arvosteluja. Olitpa B2C- tai B2B-yritys ... on todennäköistä, että joku kirjoittaa sinusta verkossa. Ja näillä online-arvosteluilla on vaikutusta.

Mikä on maineen hallinta?

Maineen hallinta on prosessi, jolla seurataan ja hallitaan yksilön tai yrityksen mainetta verkossa. Alun perin suhdetoiminta, orgaanisten hakutulosten, sosiaalisen median ja julkisten arvostelusivustojen edistäminen ovat tehneet maineen hallinnan kriittiseksi yrityksen myynti- ja markkinointiponnisteluille.

Maineen seurantapalvelut usein hälyttää yritystä reaaliajassa, kun verkossa on huonoja arvosteluja. Oikein varoitettuina ja reagoivina yritykset voivat työskennellä kiistan korjaamiseksi ennen sen jakamista ja aiheuttavat vielä enemmän vahinkoa. Samoin yritykset voivat hyötyä riitojen ratkaisemisesta niin, että kuluttajat näkevät myönteisen vastauksen ja huolen, jota yritys haluaa tarjota asiakkailleen.

Keskeiset tilastot online-arvosteluista

  • 71% kuluttajista on sitä mieltä, että online-arvostelut tekevät ostopäätöksestä mukavan.
  • 83% vastaajista sanoi luottavansa käyttäjän arvosteluun kriitikosta.
  • 70% kuluttajista tutustuu arvosteluihin tai luokituksiin ennen ostamista.
  • Asiakkaiden arvostelut lisäävät tuotekonversioita 74%.
  • Arviot lisäävät uskollisuutta 18% ja ostotyytyväisyyttä 21%.

Kaikki ei kuitenkaan ole hyvä. On arvioitu, että 10-15% kaikista sosiaalisen median arvosteluista on väärennettyjä. Väärennetyt arvostelut ovat herättäneet sekä valtion että verkkokauppiaiden huomion. Amazon haastaa yli tuhat väärennettyä tuotearviointipalvelua.

Se on Amazonin etu. Amazonin väärennetyt arviot eivät välttämättä vahingoita tuotevalmistajaa, mutta ne vahingoittavat ehdottomasti Amazon-tuotemerkkiä ja maksavat siitä rahaa, koska huono asiakastyytyväisyys voi johtaa korkeampaan tuottoon. Amazonin käyttöehdot kieltävät väärennetyt arvostelut, ja se haastaa sopimuksen rikkomisen ja kuluttajansuojalain rikkomisen.

PeopleClaim.com tarjoaa kuluttajille ja yrityksille mahdollisuuden tehdä vaatimus ja julkistaa se vain, kun vastaanottaja ei vastaa eikä yritä korjata tilannetta. Lakimiehiä tai sovittelua ei tarvita. He ovat toimittaneet tämän infografian, Arvostelujen arvostelu.

Joten ... vastaus on ehdottomasti! Sinun tulisi seurata ihmisiä, yritystäsi ja tuotteitasi maineenvalvonta-alustoilla varmistaaksesi, että pystyt vastaamaan ja ylläpitämään hyvää mainetta verkossa.

online-arvostelujen infografiikka

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.